直銷員口才與溝通訓(xùn)練
初入直銷的新人，以及加入直銷一段時(shí)間發(fā)展不見起色的伙伴，想必在邀約和溝通時(shí)，都會(huì)遇到各種各樣的情況，往往這個(gè)時(shí)候，很多伙伴就不知所措，不知道如何面對(duì)和回應(yīng)而導(dǎo)致失敗，損失客戶。那么我們應(yīng)該如何盡量避免被拒絕，讓直銷更容易被接受呢?下面是小編為大家收集關(guān)于直銷員口才與溝通訓(xùn)練，歡迎借鑒參考。
10種常見托詞與解答話術(shù)
托詞一——我沒有時(shí)間(我很忙)
回答1：你要忙到何時(shí)，才可以不那么忙?相信你也不愿意忙一輩子
回答2：你這么忙，賺到了你想賺的錢嗎?相信你也不愿意白忙吧
回答3：每個(gè)人都有時(shí)間，問題是你覺得值不值得用在直銷上，你認(rèn)為直銷是怎樣的工作呢?
回答4：任何人一天都有24小時(shí)，而有人卻能利用相同的時(shí)間創(chuàng)造很大的成就，為什么呢?那是因?yàn)樗麄兡苌朴脮r(shí)間，把握住最有經(jīng)濟(jì)效益的機(jī)會(huì)。直銷事業(yè)正是一個(gè)具有絕佳潛能的機(jī)會(huì)，而只要運(yùn)用零碎的時(shí)間，投資在這個(gè)事業(yè)上，成功之后你將會(huì)有足夠的時(shí)間做你想做的事，你覺得這樣的事業(yè)值得你花時(shí)間嗎?
回答5：是啊，我看你也很忙，相信收入也不錯(cuò)吧?但是你每天都這么忙碌，何時(shí)才有清閑的日子享福?況且，忙也不一定能帶來經(jīng)濟(jì)保障，如果你確實(shí)了解直銷能為你帶來經(jīng)濟(jì)的保障，你一定會(huì)樂意擠出時(shí)間來追求有錢有閑的生活方式，你希望過有錢有閑的生活嗎?
回答6：好極了，我們就是要尋找忙碌的人來合作這個(gè)事業(yè)，因?yàn)橄衲氵@樣忙的人，通常也是積極想改善生活的人，而直銷正是給不愿永遠(yuǎn)忙碌的人一個(gè)最好的機(jī)會(huì)，你要把握這個(gè)機(jī)會(huì)嗎?
回答7：你認(rèn)為開始做這個(gè)事業(yè)需要多少時(shí)間?你只要每天堅(jiān)持跑動(dòng)，每天2、3個(gè)小時(shí)就可以開始了，你期望過這樣自由的職業(yè)嗎?
托詞二——我的朋友很少、我沒有朋友
回答1：我當(dāng)初也這樣想，不知道誰會(huì)購(gòu)買直銷產(chǎn)品或者做這個(gè)生意，所以覺得沒有什么對(duì)象，但是現(xiàn)在了解后才發(fā)現(xiàn)對(duì)象很多，你的朋友或者你的家人，同學(xué)等，每個(gè)人都需要健康或美麗，而且想多賺點(diǎn)錢改善生活，如果你坐下來靜靜想一想，定能想到一些對(duì)象，其實(shí)每個(gè)人都有朋友，只是可能平時(shí)較少來往，而當(dāng)你加盟這個(gè)事業(yè)之后，你一定會(huì)很愿意和人們分享產(chǎn)品或者和他們一起發(fā)展的。
回答2：沒有朋友也沒有關(guān)系，只要你有心交朋友，陌生人只不過是還沒有認(rèn)識(shí)的朋友有很多國(guó)外直銷公司來中國(guó)發(fā)展，人生路不熟仍然發(fā)展得非常成功(例如……)，而我們極樂意教你認(rèn)識(shí)朋友的方法。
回答3：其實(shí)你說朋友很少只不過是你一下子想不起來吧!我打賭，如果有人愿意一千塊錢買一個(gè)你寫出來的名字，你寫不出來嗎?
回答4：哪會(huì)沒有朋友，你結(jié)婚時(shí)擺了幾桌酒席?每桌坐了幾個(gè)人?
托詞三——我沒有口才
回答1：你認(rèn)為做直銷需要很好的口才嗎?重要的是你只要將產(chǎn)品的好處及事業(yè)的機(jī)會(huì)告訴給你的客戶就可以了，好的產(chǎn)品大家都會(huì)喜歡，好的機(jī)會(huì)大家都愿把握，只要說真心話就行了。
回答2：你以為我的口才好嗎?我只不過比你先加盟，已經(jīng)了解直銷公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)計(jì)劃，假使要你談你目前從事的工作，你一定比我介紹得有條理，因?yàn)槟鞘悄闶煜さ?，因此要是你熟悉直銷公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)計(jì)劃，人家一定也會(huì)說你的口才很好。
回答3：如果真的如你所說，你沒有口才，你有沒有發(fā)覺生活中常被這個(gè)問題困擾呢?你希望你有口才嗎?我們會(huì)提供很好的訓(xùn)練及教育，只要你愿意學(xué)習(xí)，有一天你也會(huì)成為一個(gè)口才很好的人(舉例，誰以前也是……)。
托詞四——我不喜歡推銷
回答1：很多人都不喜歡推銷，因?yàn)橥其N員給人的印象往往是死纏爛打，油腔滑調(diào)，而直銷是在經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)，我們做的是人幫人的工作，直銷的精神是分享，這是一種本能，就像魚生下來會(huì)游泳一樣，假如你覺得某部電影好看，你會(huì)不會(huì)介紹親友去看呢?這就是分享你認(rèn)為公司的產(chǎn)品好或事業(yè)棒，為何不能介紹給親朋好友?
回答2：為什么你不喜歡推銷，是不是因?yàn)橐亟侄凳?，而且是開口求陌生人，感覺低人一等，其實(shí)在直銷這個(gè)事業(yè)中，你只要對(duì)你的客戶說明產(chǎn)品帶給他哪些好處或利益即可，買不買由客戶自己決定。
托詞五——我沒有興趣
回答1：你會(huì)這樣說，也許仍對(duì)這事業(yè)有所誤解，認(rèn)為是推銷的工作，賺朋友的錢，小生意……因此請(qǐng)你深入了解后決定是否有興趣，其實(shí)，做直銷有許多樂趣，譬如…
回答2：你說沒有興趣，難道你每天上班，也是為了你的興趣嗎?
回答3：談到興趣，我的興趣是(攝影、音樂……)直銷就是為了能早日實(shí)現(xiàn)有錢有閑的生活方式，然后依自己的興趣而活，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，而工作是看有沒有前途，有沒有發(fā)展機(jī)會(huì)，而只要你了解到直銷的真相及潛力，相信你一定會(huì)有興趣來從事的。
回答4：有興趣看棒球嗎?如果你了解棒球活動(dòng)的規(guī)則及玩法，相信你也會(huì)對(duì)棒球感興趣，因此我相信當(dāng)你真正了解了直銷，你也會(huì)有興趣的。
托詞六——愛人反對(duì)或家人反對(duì)
回答：有很多做直銷成功的人，開始時(shí)都遭受到家人的反對(duì)，反對(duì)的理由可能是他們根本不了解，假如有機(jī)會(huì)的話，可以請(qǐng)他們來了解一下，況且，最重要的是，你對(duì)這個(gè)事業(yè)的了解有多少?如果你認(rèn)為從事這個(gè)事業(yè)對(duì)全家都有好處的話，你必須堅(jiān)持做下去，而且你的成長(zhǎng)或改變也可以改變你另一半(或家人)的想法，甚至與你一起共同發(fā)展這個(gè)事業(yè)。
托詞七——面子問題
回答1：剛開始時(shí)我也有這個(gè)感覺，我以為做直銷是一門推銷產(chǎn)品的小生意，又或者是一些女人的職業(yè)，后來我才發(fā)現(xiàn)有很多專業(yè)人士也在做，再深入了解后才知道做直銷是一門大生意，事實(shí)上我們?cè)诮?jīng)營(yíng)一樁真正的大生意。
回答2：如果你要開始一個(gè)事業(yè)，關(guān)心你的人一定會(huì)祝賀你，所以你一定覺得很風(fēng)光，很有面子，這個(gè)事業(yè)是一個(gè)正正當(dāng)當(dāng)?shù)氖聵I(yè)等著你來發(fā)展，就像開創(chuàng)其他的事業(yè)一樣，而在這個(gè)事業(yè)里，只要你愿意學(xué)習(xí)，愿意付出時(shí)間，一定可以成功，那時(shí)你就真正很光彩、有面子了。
托詞八——這個(gè)太麻煩了
回答1：天天上班麻不麻煩?為了生活，你會(huì)天天不厭其煩地工作，就像結(jié)婚也很麻煩，要準(zhǔn)備那么多事情，只是每個(gè)人為了這件事都很興奮，主要原因是你知道為什么而做?如果你了解這個(gè)事業(yè)值得你做，你就會(huì)很樂意做而不覺得麻煩了。
回答2：其實(shí)麻不麻煩，主要看你想在這個(gè)事業(yè)上賺多少錢?如果你想每個(gè)月賺一、二千元，你可以不必上課，不必開會(huì)，也就不必麻煩，但是如果想賺上萬或更多的錢就不能怕麻煩了。
回答3：建立自己的事業(yè)，剛開始時(shí)總會(huì)較忙碌，你只要問問你身邊成功的朋友，相信他們的情形都一樣，但當(dāng)你的事業(yè)上軌道后就輕松得多了，況且趁你現(xiàn)在年輕力壯，努力三、五年為自己建立一個(gè)基礎(chǔ)，總比年老力衰時(shí)捱苦來得劃算，你難道沒看到很多年紀(jì)老邁的人到現(xiàn)在還辛苦工作嗎?那才是真正的麻煩。
托詞九——孩子太小
回答：你的孩子幾歲了，其實(shí)你也可帶著他一起做，其他的工作有那么自由能讓你帶孩子做嗎?再者，多一個(gè)孩子不是更多了一個(gè)理由做這個(gè)事業(yè)嗎?難道你不渴望他生活在幸福中，或者長(zhǎng)大之后能選擇最好的大學(xué)嗎?這些都需要錢吧!
托詞十——我很累，不想再賺錢
回答：請(qǐng)問你為什么會(huì)覺得累?是工作壓力太大，工作時(shí)間太長(zhǎng)，太枯燥或是工作性質(zhì)不合你的志趣，還是工作沒發(fā)展?jié)摿?假如你從事這個(gè)工作，改變一下工作的性質(zhì)及環(huán)境，能讓你覺得很有興趣，你還會(huì)覺得累嗎?
回答常見問題需掌握的話術(shù)
以上是一些找托詞拒絕的客戶，那么如果遇到有興趣咨詢了解的顧客，我們應(yīng)該怎么回答他們的問題呢?下面我們就直銷員在回答顧客問題時(shí)需掌握的話術(shù)進(jìn)行分析，按照這些方法的話，你不想業(yè)績(jī)翻倍增長(zhǎng)都難，不信你就試試看吧!
以下問題，應(yīng)該如何回答比較好
1、顧客：你們是什么品牌?
優(yōu)秀直銷員：這是世界十大直銷品牌之一 ，XXX，您一定知道是嗎?
普通直銷員：XXX
2、顧客：是哪里產(chǎn)的?
優(yōu)秀直銷員：世界行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者且生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一XXX健康保健品集團(tuán)在XXX國(guó)家。
普通直銷員：XXX省。
3、顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎?
優(yōu)秀直銷員：這是世界上最頂尖企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對(duì)環(huán)保，請(qǐng)看這里有最新的證書。
普通直銷員：是環(huán)保的。
4、顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣?
優(yōu)秀直銷員：之所以我們的銷售排在全國(guó)乃至全球最前列不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀，還因?yàn)槲覀冇谐錾氖酆蠓?wù)。
普通直銷員：售后服務(wù)嘛，這個(gè)您放心一定沒問題。
5、顧客：你們的產(chǎn)品怎么這么貴?
優(yōu)秀直銷員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價(jià)錢，您說是嗎?正因?yàn)樗F，它又是很便宜的，因?yàn)橘I對(duì)一套產(chǎn)品好過買錯(cuò)三套產(chǎn)品。其實(shí)我和您一樣希望能夠以最低的價(jià)格買到最好品質(zhì)的東西，但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。就好象奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價(jià)格，您說呢?如果您少花一點(diǎn)錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品，最終反而投入更多，您認(rèn)為呢?
普通直銷員：這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很便宜了，我們家的產(chǎn)品可以說是同行最便宜的。
6、顧客：這套產(chǎn)品適合我嗎?
優(yōu)秀直銷員：像您這種有品味，并且講究生活品質(zhì)的人唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您。您看XXX產(chǎn)品已被評(píng)為“世界優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品大獎(jiǎng)”，這可是直銷行業(yè)中唯一獲得此獎(jiǎng)的，并且現(xiàn)在有很多像您這樣的成功人士都選擇了XXX，另據(jù)我們售后碉查來看99%的顧客都很滿意，所以對(duì)于這種真正的好品牌，我相信您也會(huì)滿意的，對(duì)嗎?
普通直銷員：絕對(duì)合適。
如何理解這段話：
“直銷員分為三個(gè)層次，低級(jí)的直銷員講產(chǎn)品的特點(diǎn)，中級(jí)的直銷員講產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，高級(jí)的直銷員講產(chǎn)品的利益點(diǎn)。”
產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)其實(shí)我們不難理解，但什么是產(chǎn)品的利益點(diǎn)呢?舉個(gè)例子說明一下：
買鉆頭的人，他要買的是一個(gè)洞
買面包的人，他要買的是肚子舒服
買化妝品的女士，她要買的是美麗與希望
買奔馳汽車的人，他要買的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺
那做直銷的人呢?
聰明的你可能猜出來了，買直銷產(chǎn)品的人，他其實(shí)要買的就是優(yōu)質(zhì)直銷產(chǎn)品帶給他的好處，也就是產(chǎn)品的利益點(diǎn)，一種安心、一種生活方式、一種家庭氛圍、一種自由與輕松、一種舒暢。
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