職場有哪些心理學定律及銷售技巧
職場有哪些心理學定律及銷售技巧
人生在世,總會有離開安逸的象牙塔走向職場的那一天,無論你是否渴望這天的到來,無論你是否愿意接受社會的洗禮,職場都是你“取經(jīng)”路上的必經(jīng)之地。你真的像你想象中那樣能夠靈活運用職場定律做好本職工作,并創(chuàng)造和諧的人際關系嗎?下面小編為你整理職場心理學定律及銷售技巧,希望能幫到你。
職場心理學定律
一、帕金森定律——二流上司造就三流下屬
一個不稱職的上司,一般會選擇一個平庸的人當他的助手。兩個助手上行下效,再為自己找兩個更無能的助手。如此類推,就形成了一個機構臃腫、人浮于事、互相扯皮、效率低下的領導體系。
啟示:
職場導師可遇不可求,從職業(yè)規(guī)劃的角度來說,追隨一個更加優(yōu)秀的上司,也會讓你的職業(yè)發(fā)展更上一層樓。作為一名信貸新人,如果你能遇到一個優(yōu)秀的師傅會少走很多“彎路”,從中獲得很多專業(yè)的知識與業(yè)務的指導,但如果沒有遇到,就要學會自己去尋求發(fā)現(xiàn)。作為一名信貸老兵,你要學會去成為一名優(yōu)秀的上司,并學會如何選人、用人,這樣你的下屬才會追隨你。
二、木桶定律——取長補短
一只木桶盛水的多少,并不取決于桶壁上最長的那塊木板,而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。
啟示:
我們在社會上生存,每個人依靠的都是自己的各種技能,對于信貸員來說,不同的信貸員擅長的技能也不同。有人擅長溝通,有人擅長服務,有人擅長跑同行,有人擅長打電銷……而這些技能就是你在職場中的“木板”,但你的發(fā)展并非取決你擅長的“長板”,而恰恰取決與你“短板”,所以我們應該時刻注意取長補短,把劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。
對于信貸員來說,信貸新人沒有老員工經(jīng)驗豐富,很多知識有所欠缺,如果你不知道電銷話術、陌拜禮儀、展業(yè)方式,那么就在工作中積累,向經(jīng)驗豐富的前輩請教,業(yè)余時間讀書學習,彌補自己的短板;而對于信貸老員工來說,你的經(jīng)驗雖然已經(jīng)積累到了一定的程度,但這并不意味著方方面面你都具有優(yōu)勢,你需要花更多的心思去注意自己的“短板”盡可能的去克服自己的自滿心理,努力把短板變“長板”!
三、多米諾效應——一榮俱榮,一損俱損
多米諾效應源于多米諾骨牌游戲,這種游戲的規(guī)則是按照點數(shù)的大小以相接的方式把骨牌鏈接起來,其難點就在于骨牌一倒則俱倒,一不小心就會功虧一簣。
啟示:
細節(jié)決定成敗。信貸員在貸款中一點要注意細節(jié),以免出現(xiàn)“千里之堤潰于蟻穴”的局面,在工作中也許你的一個細小的疏忽就會給信貸機構帶來巨大的損失,導致你所有的努力都前功盡棄,所以在面對風險時,不要漠視其中的局部危機,它往往是整體崩潰的開始。
四、飛輪效應——萬事開頭難
為使靜止的飛輪轉(zhuǎn)動起來,一開始你必須使很大的力氣,一旦飛輪轉(zhuǎn)動起來,越轉(zhuǎn)越快,達到某一臨界點,那么你便無須再費更大的力氣,飛輪依然會快速轉(zhuǎn)動,并且不停地轉(zhuǎn)動。
啟示:
雖然網(wǎng)絡上流行著這樣一句話:萬事開頭難,然后中間難,最后結尾難。但其實有時候你可能覺得做一件事情很困難,但再堅持一下,過了臨界點,就會變得很輕松。
任何一個行業(yè)開始都是困難的,對于信貸員來說,剛入職的前3個月是最困難的,因為你既沒有客戶資源又缺乏專業(yè)的知識,并且你還要外出跑業(yè)務,承受業(yè)績壓力,這時是最容易讓你放棄的,但只要過了3個月這個臨界點,相信一切都會柳暗花明!對于信貸老人來說,1年是一個坎兒,三年是一個坑兒,五年是一個坡兒,但只要你再堅持堅持,過了那些讓你抓心撓肝的臨界點,你就會突破職業(yè)的瓶頸,找到最有成就的路!
五、“刺猬”法則——合理的距離造就和諧的人際關系
兩只困倦之極的刺猬,因寒冷而擁在一起,可因為各自身上都長著刺,刺得對方怎么也不舒服,于是,他們離開了一段距離,但又冷得受不了,于是又湊到了一起。幾經(jīng)折騰,他們終于找到了一個合適的距離,既能互相獲得對方的體溫又不至于被扎傷。
啟示:
合理的距離造就和諧的人際關系,不遠不近的合作關系最利于工作,人與人之間的距離凡是要講究一個“度”字。無論是與領導相處還是與客戶相處,都要適度,既不過分親密又不過分疏遠,保持不遠不近的合作關系才能讓彼此都感到舒服。
六、華盛頓合作規(guī)律——團隊成員間難以形成有效合力
一個人敷衍了事,兩個人互相推諉,三個人則永無成事之日。人與人之間的合作不是人力的簡單相加,而是要復雜和微妙得多。當方向各異的能量相互作用、相互推動時事半功倍,當相互抵觸時,一事無成。
啟示:
俗話說,“一個和尚挑水喝,兩個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝。”信貸員在工作中除要重視了個人業(yè)績之外,也要重視團隊合作的重要性,注意與團隊內(nèi)其他成員之間的溝通、交流,只有相互信任、相互理解、注重合作共贏、善于利用團隊的資源優(yōu)勢與經(jīng)驗技巧,才會為自己的業(yè)績帶來非凡的成果。
不論你是職場新人還是混跡職場多年的老員工,以上九大黃金職場定律均適用于你,愿你認真掌握這些定律,在職場中少摔跟頭!
銷售,記住4個頂尖話術就夠了!
一、斷言、充滿自信
銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報,在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后,銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束,由此給對方確實的信息。
此時,此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。
二、重復說過的話,加深在顧客腦海中的印象
銷售員講的話,不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且,很多時候就連強調(diào)的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡,很難如人所愿。因此,你想強調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復說出,從不同的角度加以說明。這樣,就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象。
切記:要從不同角度,用不同的表達方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c說明的內(nèi)容。
三、坦誠相待,感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
“太會講話了。”
“這個銷售員能不能信任呢?”
“這種條件雖然很好,可是會不會只有最初是這樣呢?”
客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。因此,對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心,態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會感染對方。
四、學會當一個好聽眾
在銷售過程中,盡量促使客戶多講話,自己轉(zhuǎn)為一名聽眾,并且必須有這樣的心理準備,讓客戶覺得是自己在選擇,按自己的意志在購買,這樣的方法才是高明的銷售方法。
強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態(tài)度,不要中途打斷對方的講話而自己。
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