企業(yè)是靠利潤(rùn)生存的，賠本的買(mǎi)賣(mài)是不能去做的。所以，銷(xiāo)售員一定要學(xué)會(huì)勇敢地對(duì)客戶說(shuō)“不”。但是在拒絕客戶的時(shí)候我們應(yīng)該委婉一些，不要傷了雙方的和氣，為以后的合作留有余地。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷(xiāo)售技巧之如何拒絕客戶，希望對(duì)大家有用。

　　1.以幽默的方式拒絕客戶

　　幽默可以使客戶在輕松愉悅的心情中領(lǐng)會(huì)銷(xiāo)售員的意圖而不傷和氣。在遇到客戶提出不合理的要求時(shí)，我們可以使用此種方法化解危機(jī)。比如我們?cè)陔娫捴锌梢赃@樣對(duì)客戶說(shuō)：“王經(jīng)理，您出的這個(gè)價(jià)格不是逼我喝西北風(fēng)嘛!”通過(guò)這種說(shuō)話方式，指出客戶的要求不可能實(shí)現(xiàn)，不易造成客戶的尷尬，容易為客戶所接受。

　　2.對(duì)客戶曉以利害

　　銷(xiāo)售人員遇到客戶提出的一些不合理要求，可以從客戶的角度出發(fā)，說(shuō)明如果順從客戶會(huì)引發(fā)的利害關(guān)系，使客戶了解由此對(duì)他產(chǎn)生的損害，從而取得客戶的諒解。客戶：“請(qǐng)問(wèn)我大概什么時(shí)候可以收房呀?”銷(xiāo)售員：“一般情況下，是簽完合同，收到首期房款三個(gè)月之后。” 客戶：“要這么長(zhǎng)時(shí)間呀，一個(gè)月時(shí)間行不行呢?”銷(xiāo)售員：“如果要求一個(gè)月時(shí)間收房的話，裝修人員就要趕工。慢工出細(xì)活。趕工的時(shí)候容易忙中出錯(cuò)，最后影響您房子的裝修質(zhì)量，那就劃不來(lái)了。”客戶：“噢，是這樣呀。那就按正常時(shí)間收房吧。”

　　3.穩(wěn)住客戶的情緒

　　有時(shí)候，客戶由于心情不好或者本身比較挑剔，他們會(huì)提出一些過(guò)分甚至無(wú)理的要求。這時(shí)候，如果銷(xiāo)售員沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，直接拒絕很容易激化矛盾。有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員會(huì)先平息客戶的情緒，消除爭(zhēng)議，待雙方氣氛緩和了，再進(jìn)行推銷(xiāo)工作。

　　客戶：“小王，你們公司怎么搞的，簽合同的時(shí)候，寫(xiě)明5月10日到貨，可是現(xiàn)在都5月15日了，一件貨都沒(méi)到。你說(shuō)這件事怎么處理吧，不行就退貨!”銷(xiāo)售員：“李總，對(duì)不起，由于現(xiàn)在火車(chē)運(yùn)力吃緊，調(diào)撥給我們的車(chē)皮不夠，造成部分經(jīng)銷(xiāo)商延遲到貨。對(duì)這部分經(jīng)銷(xiāo)商我們額外申請(qǐng)了特殊促銷(xiāo)政策，加送5%的促銷(xiāo)禮品。不過(guò)您放心，您的貨已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)5月20日就可以到了。對(duì)于我們工作造成的失誤，再次向您道歉。說(shuō)到退貨多傷感情呀，咱們合作了這么久，我平時(shí)也幫過(guò)您不少忙，您不看僧面看佛面，您就給我一個(gè)機(jī)會(huì)吧。”客戶：“好吧，大家都不容易，這次就算了。不過(guò)我的貨你可要盯。

　　4.對(duì)客戶實(shí)施苦肉計(jì)

　　向客戶說(shuō)明，如果接受客戶的要求，自己將會(huì)受到什么樣的處罰，由此爭(zhēng)取客戶的同情和諒解?？蛻簦?ldquo;小王，本來(lái)這個(gè)月要結(jié)清欠你們公司的30萬(wàn)貨款，但是，由于最近是銷(xiāo)售旺季，進(jìn)貨較多，擠占了一部分資金，這個(gè)月先結(jié)清15萬(wàn)，剩下15萬(wàn)下個(gè)月結(jié)清，行不行?”銷(xiāo)售員：“李總，上次進(jìn)貨的時(shí)候，由于您是我們多年的老經(jīng)銷(xiāo)商，在正常進(jìn)貨價(jià)的基礎(chǔ)上，我向公司申請(qǐng)?zhí)厥庹?，額外申請(qǐng)了一個(gè)點(diǎn)的價(jià)格優(yōu)惠，同時(shí)，還多申請(qǐng)了100件促銷(xiāo)禮品。為這事，我沒(méi)少受公司的批評(píng)，上禮拜公司開(kāi)全國(guó)銷(xiāo)售人員會(huì)議的時(shí)候，銷(xiāo)售總監(jiān)還點(diǎn)名批評(píng)，要我作出檢討。李總，你可不能再讓我難做了。”客戶：“噢，是這樣啊。咱們多年合作愉快，你也幫了我們經(jīng)銷(xiāo)商不少忙。好吧，資金再緊張，我也要及時(shí)和你們公司結(jié)清貨款，可不能讓你再難做了。”

　　5.以小換大

　　在進(jìn)行商務(wù)談判的時(shí)候，有的客戶比較難纏，奉行強(qiáng)硬政策，單方面要求對(duì)方讓步。對(duì)于這種客戶不要硬碰硬，而要巧妙周旋，輕易不讓步，即使讓步，也要在我們讓小步的基礎(chǔ)上，換取對(duì)方讓大步或?qū)Φ茸尣健？蛻簦?ldquo;小王，我們是A地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商大戶，在這里，只要我們稱(chēng)自己是第二，沒(méi)有人敢說(shuō)他是第一。你們要進(jìn)入A地區(qū)還要通過(guò)我們。這樣吧，進(jìn)貨價(jià)格就再降5%吧。”銷(xiāo)售員：“李總，對(duì)于貴公司的實(shí)力，我們當(dāng)然是知道的。要不然也不會(huì)跟您談判這么久。這次給您的價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)了。要不然，你再多進(jìn)30%的貨，我向總部打個(gè)申請(qǐng)，申請(qǐng)進(jìn)貨價(jià)再降低2%，但是不知道能不能批下來(lái)。”

　　6.向客戶表示職權(quán)有限，無(wú)法做主

　　有時(shí)，我們可以向客戶指出他的某些要求不屬于我們的職權(quán)范圍，我們做不了主，這樣既向客戶表示了拒絕，又使客戶對(duì)自己的拒絕能夠諒解。比如：“對(duì)不起，劉總。這個(gè)已經(jīng)超出了我的權(quán)力范圍，請(qǐng)見(jiàn)諒……”

　　7.向客戶推薦其他公司

　　當(dāng)我們確實(shí)不能接受客戶的要求，而且又不忍心讓客戶失望時(shí)，可以在通話結(jié)束時(shí)向客戶推薦其他公司。這種做法很容易使我們?cè)诳蛻粜闹袠?shù)立起誠(chéng)實(shí)可信、為人熱情的良好形象，為以后的合作留下余地。比如，“王先生，真對(duì)不起，這個(gè)價(jià)位我們不能滿足您，不過(guò)，您可以和××公司聯(lián)系，那里可能會(huì)讓你滿意。”

　　8.對(duì)客戶進(jìn)行額外補(bǔ)償

　　在客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不太滿意，而你又無(wú)法答應(yīng)他的要求時(shí)，可以有意提出給予一定的補(bǔ)償。即使客戶仍不能接受，那么他也會(huì)覺(jué)得沒(méi)有受到斷然地拒絕，以后還有可能與我們合作。例如，“對(duì)不起，這是最低價(jià)了，這樣吧，我可以幫您免費(fèi)安裝機(jī)器，您看怎么樣?”

　　總之，經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員能夠充分運(yùn)用各種因素，協(xié)調(diào)公司、客戶之間的利益關(guān)系，不但能夠?yàn)榭蛻糁耄材軌驗(yàn)楣局\利。他們不但掌握基本的銷(xiāo)售技巧，在與客戶產(chǎn)生矛盾時(shí)，還能夠化險(xiǎn)為夷，變不利為有利。所以，銷(xiāo)售員要掌握客戶的心理，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的藝術(shù)。只要“不”說(shuō)得恰當(dāng)，客戶常常會(huì)寬容地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”。

　　銷(xiāo)售員不要曲解“客戶是上帝”的意思，認(rèn)為“上帝”得罪不起。其實(shí)，只要讓客戶了解自己的苦衷，態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言溫和地表示歉意，“上帝”還是能夠體諒的。在對(duì)客戶說(shuō)“不”時(shí)，切莫使用含糊的字眼，如“我再考慮考慮”等，以免客戶誤認(rèn)為銷(xiāo)售員是真心地替他想辦法，這樣一來(lái)，反而耽誤了客戶。