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微信銷售實(shí)用小技巧

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微信銷售實(shí)用小技巧

  營銷沒有太多的秘籍,核心點(diǎn)只有兩個,一個是客戶數(shù)量,一個是客戶信賴。下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的如何在微信聊天中獲得客戶的信賴,從而產(chǎn)生銷量,希望大家喜歡!
微信銷售實(shí)用小技巧

  在日常的工作中,大家是不是經(jīng)常遇到這些問題

  微信上怎么和客戶聊天呢?

  微信上怎么拉近與客戶的關(guān)系呢?

  如何獲得微信客戶的信賴呢?

  微信上如何能快速的邀約客戶到店呢?

  微信上的客戶該怎么長期維護(hù)呢?

  下面就一起來幫助大家解決問題。

  01微信聊天的功課準(zhǔn)備

  1、客戶標(biāo)簽管理技巧:

  標(biāo)簽分類:成交客戶/潛在客戶。

  客戶分類:潛客按著級別標(biāo)記,如A/B/C/D(7天/15天/30天/30天以上),方便對客戶的跟蹤管理。

  增加描述:將每個潛客的需求和個人信息等描述的越詳細(xì),日后溝通越方便。

  2、經(jīng)營好自己朋友圈:

  發(fā)布豐富有趣的內(nèi)容——車型、訂車交車、公司團(tuán)建、個人豐富生活感悟、幽默段子、心靈雞湯等照片或者小視頻等形式。

  發(fā)布頻率——避免刷屏,一天建議3-6篇為宜。

  發(fā)布時間——大部分客戶看朋友圈的時間,例如8:00-9:00,11:30-13:00,18:00-23:00。

  3、關(guān)注潛客的朋友圈:比如職業(yè)、興趣愛好、心情等等。

  02不同客戶的聊天話術(shù)

  微信聊天的基本流程:

  1、詢問需求——比如:“有什么可以幫您的嗎”。

  2、客戶稱呼——男的叫哥,女叫姐或者美女等。

  3、需求挖掘——利用封閉式和開放式的問題詢問客戶需求。

  4、產(chǎn)品引導(dǎo)——根據(jù)客戶的需求,推薦適合的車型和金融方案。

  5、邀約到店——聊到銷售產(chǎn)品時,可邀約客戶到店看車體驗(yàn)。

  6、詢問電話——留下電話方便后期的溝通。

  7、留下話題——聊天結(jié)束最好留個下次再聊的引子。

  那么,流程是通用的,但是不同客戶的聊天話術(shù)和技巧是不同的,下面一起來看看工作中最常見的四類客戶,客戶經(jīng)理們該如何應(yīng)對呢?

  1第一種:沉默型的客戶。加了微信好友,但是朋友圈不點(diǎn)贊或評論也從來不主動聯(lián)系你。

  分析:說明你們關(guān)系很一般,沒有溝通的欲望。這時就要多做努力。主動詢問客戶的需求,試探客戶的購車意向和購車需求。同時節(jié)日發(fā)一些祝福,平常發(fā)一些天氣提醒等關(guān)懷的語言。熟悉了之后可以以家常問候等為切入點(diǎn),拉近雙方的關(guān)系。

  2第二種:隨和型客戶

  分析:客戶主動詢問說明有購車需求,可通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治鐾诰蚩蛻舻恼嬲徿囈庀蚣翱蛻舻馁徿囐Y格等。涉及到價格話題除了首付具體說,月供不要具體,可模糊為XX千元左右,邀請客戶具體到店詳談,因?yàn)榇蟛糠值目蛻舳际窃诘昀锍山坏摹?/p>

  3第三種:挑剔型客戶

  分析:挑剔型的客戶往往很理性,目的性很強(qiáng),但是意向級別卻很高。因此對于挑剔型的客戶要盡量耐心滿足其需求,讓其滿意,最終接受我們的產(chǎn)品。

  4第四種:健談型客戶

  分析:這類客戶性格開朗,說話直爽。因此不要太拘謹(jǐn)和死板,可以創(chuàng)造輕松的氛圍和客戶溝通,尤其是男客戶經(jīng)理和女客戶溝通時,更要增加幽默感,讓其慢慢相信你和你的產(chǎn)品。

  備注1:如果你給對方發(fā)微信信息,彈出一個框讓你驗(yàn)證身份。

  分析:說明你已經(jīng)被他從微信通信錄里刪除,在對方眼里,你已經(jīng)是一名陌生人 。回想一下,是不是過于頻繁騷擾客戶?

  備注2:如果你發(fā)給對方的信息被拒收。

  分析:說明你已經(jīng)被對方打入黑名單 ,成為對方不歡迎的人。投其所好且建立起信任,才能真正的留住客戶。

  03微信聊天原則總結(jié)

  微信聊天比面對面的溝通難度更大,因此要求我們要了解微信溝通的原則,才不至于被討厭或者拉黑。那么微信聊天中,客戶經(jīng)理需要遵守哪些原則呢?

  1、尊重原則:

  尊重別人,別人才會尊重你。不管你準(zhǔn)備從哪個話題聊起,提醒大家,在微信上第一次跟對方聊天的時候,一定要記住先做個自我介紹!向陌生朋友介紹自己,就是最基本的尊重和禮貌!

  2、贊美原則:

  在微信聊天中,學(xué)會真誠的贊美客戶。那么真誠的贊美要注意以下哪些呢:

  1) 贊美事實(shí)而不是人。

  2) 贊美要具體。針對某件事贊美會更有力量。比如“你的領(lǐng)帶跟西服很配”要比“你今天穿得很好看”更能說到對方的心里去。每一次真誠地贊美別人,不但對方快樂,同時也會讓自己獲得滿足。從身邊人開始學(xué)會去贊美吧!

  3、套近乎:套近乎是拉近與陌生客戶很有效的方法,可以通過“同鄉(xiāng)、同行、同學(xué)等等”為切入點(diǎn),拉近與潛客的距離,降低陌生感。

  4、適可而止:微信中與客戶聊天時,不要把客戶所有的疑問都解答,要適當(dāng)?shù)挠兴A?,否則客戶就失去了有到店的欲望。

  04微信聊天的注意事項(xiàng)

  1、不要和客戶討論主觀性很強(qiáng)的話題

  主觀性話題對營銷起不到太大的作用,更有可能讓對方產(chǎn)生反感,可以隨著客戶的觀點(diǎn)展開一些討論,但要在爭論中潛移默化將話題引到產(chǎn)品上。

  2、避免涉及客戶隱私

  個人隱私都不愿意被不熟悉的人窺探并且隱私話題對營銷毫無意義,更遭人反感,導(dǎo)致距離拉遠(yuǎn)。

  3、不要有“不雅之言”

  不雅之言會使你的個人形象大打折扣,對銷售帶來負(fù)面影響。每個人都希望與有涵養(yǎng)、有水平的人相處。

  4、不要采用質(zhì)疑語句

  從營銷心理學(xué)來說,總是質(zhì)疑客戶的理解能力,會讓客戶感覺自己得不到最起碼的尊重??墒褂萌缦拢?ldquo;您是否有需要我進(jìn)行詳細(xì)說明”等試探口吻,客戶會更容易接受。

  5、不亂發(fā)廣告

  不要頻繁亂發(fā)廣告,一方面對方會認(rèn)為你的目的,只有推銷產(chǎn)品。另外,如果客戶對你的產(chǎn)品暫時沒需求,卻受到太多廣告的轟炸,就會選擇將你拉黑。

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