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推銷員語(yǔ)言應(yīng)注意的七個(gè)問(wèn)題

時(shí)間: 王燕648 分享

  推銷的藝術(shù)即說(shuō)服的藝術(shù),說(shuō)服*生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá).那么,作為一名推銷員,在推銷過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題,以達(dá)到說(shuō)服顧客、推銷產(chǎn)品的目的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理了推銷員語(yǔ)言應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題,很值得試一下。

  推銷員語(yǔ)言注意的問(wèn)題1:注意稱呼得體.

  推銷員在推銷過(guò)程中首先是與客戶打招呼,引起客戶重視,那么在稱呼上就要講究一點(diǎn)藝術(shù)性.比如說(shuō)有頭銜的客戶,就要用尊重的聲調(diào)說(shuō)出客戶的姓及頭銜,如某主任、某經(jīng)理等.對(duì)于上了年紀(jì)的客戶,則應(yīng)熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等.對(duì)于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳,并且在稱呼時(shí)要注意儀態(tài)大方,不卑不亢.稱呼因人而異,在確定了客戶的稱呼以后,在推銷過(guò)程中還要不斷地提及,切忌在交談過(guò)程中隨意變更對(duì)方的稱呼,而應(yīng)前后保持稱呼一致,在語(yǔ)調(diào)上注意增強(qiáng)感染力.

  推銷員語(yǔ)言注意的問(wèn)題2注意把握分寸.

  推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí)要正確評(píng)價(jià)產(chǎn)品的功能、價(jià)值、質(zhì)量.掌握分寸,進(jìn)退有度,任何話說(shuō)過(guò)了頭,都會(huì)起到相反的作用.比如推銷保健藥品,我們要指出其對(duì)某種疾病、某種癥狀有什么功效,而不能夸大其辭.對(duì)客戶可以這樣表達(dá):“該產(chǎn)品對(duì)某某病確有奇效,您不妨試一試.”推銷員只有掌握語(yǔ)言的分寸,才能使表達(dá)逼近真實(shí),從而才能使客戶產(chǎn)生信任感.語(yǔ)言過(guò)于直白,缺乏感染力,過(guò)于夸張,容易產(chǎn)生逆反心理,在直白與夸張之間掌握一個(gè)度,就是語(yǔ)言的分寸藝術(shù).

  推銷員語(yǔ)言注意的問(wèn)題3注意適時(shí)激發(fā).

  客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是為了滿足某種需要.推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí),如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言激發(fā)客戶的需要,則容易使客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望.人的需要簡(jiǎn)單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要.對(duì)于不同的需要應(yīng)使用不同的語(yǔ)言去激發(fā).如推銷防盜門(mén),我們應(yīng)著重激發(fā)客戶的安全需要,不失時(shí)機(jī)地使用諸如保險(xiǎn)、耐用、經(jīng)過(guò)檢測(cè)、防腐、穩(wěn)固、可*等語(yǔ)言詞匯,從而激發(fā)客戶保護(hù)身體、保護(hù)財(cái)產(chǎn)不受損失的安全需要,繼而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望.

  推銷員語(yǔ)言注意的問(wèn)題4注意時(shí)時(shí)尊重.

  人類對(duì)自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重.我們?cè)谕其N產(chǎn)品時(shí),要尊重客戶,滿足客戶的自尊需要.比如羨慕客戶的成就,滿足客戶的自尊需要,佩服客戶的志向,稱贊客戶的工作等都能使客戶對(duì)你產(chǎn)生親近心理.而在說(shuō)明產(chǎn)品的功能時(shí),不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶提高生活品位,產(chǎn)品是一流的,產(chǎn)品是精工細(xì)作的,產(chǎn)品是高科技產(chǎn)品,如此等等,客戶會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來(lái)自豪感,購(gòu)買(mǎi)是值得的.

  推銷員語(yǔ)言注意的問(wèn)題5注意突出重點(diǎn).

  推銷員在推銷過(guò)程中要讓客戶明白產(chǎn)品的特別之處,宜言簡(jiǎn)意賅,突出重點(diǎn),而不要長(zhǎng)篇大論,言不達(dá)意,甚至表錯(cuò)情,說(shuō)了半天客戶還不知道你的產(chǎn)品有什么功效.在突出產(chǎn)品性能時(shí),一是注意加強(qiáng)語(yǔ)氣,注意聲調(diào);二是注意選擇適當(dāng)詞匯,最好是選擇有鮮明感的詞匯.比如推銷口紅,我們可以說(shuō):“即使嘴唇十分干裂,使用這支口紅,同樣可以增添高貴靚麗的神采.”在這句推銷辭中,“干裂”“高貴靚麗”顯然是具鮮明感的詞匯,而在“口紅”“十分”“同樣”這三個(gè)詞上則要注意加重語(yǔ)氣.

  推銷員語(yǔ)言注意的問(wèn)題6注意否定要巧.

  在推銷過(guò)程中,否定的詞匯及口氣容易造成客戶的反感對(duì)立情緒,從而破壞氣氛,帶有否定意義的反問(wèn)句也會(huì)導(dǎo)致同樣的結(jié)果.諸如“不好、不會(huì)的、不可能、不見(jiàn)得、不要這樣”等語(yǔ)匯切勿在推銷辭中出現(xiàn).如不可避免地要否定客戶的觀點(diǎn),我們可以盡量使用肯定語(yǔ)氣,如將“不能”改成“應(yīng)該”,將“你的說(shuō)法不對(duì)”改成“我認(rèn)為……”,盡量將客戶拉到自己的同一面,而不要對(duì)立.這樣,你的推銷方能成功.

  推銷員語(yǔ)言注意的問(wèn)題7注意道別藝術(shù)

  .推銷結(jié)果不管成交與否,我們終得與客戶說(shuō)再見(jiàn),如何說(shuō)再見(jiàn)也是一門(mén)藝術(shù).如果你已說(shuō)服顧客,推銷成功,那我們不要忘記對(duì)客戶說(shuō)聲謝謝,這樣會(huì)給客戶留下深刻印象,同時(shí)為下一輪推銷創(chuàng)造契機(jī).若推銷失敗,我們要自找臺(tái)階,自留后路,比如說(shuō):“生意不在情誼在,有機(jī)會(huì)我再來(lái)拜訪您!”這樣給自己回訪再次推銷留下后路.對(duì)于已無(wú)法挽回的死局,也不能輕易放棄.若是因?yàn)橥其N說(shuō)服的方式不佳造成的,則可以向客戶說(shuō):“對(duì)不起,占用了您寶貴的時(shí)間,我沒(méi)能把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)完全表達(dá)出來(lái).如果您有機(jī)會(huì),相信您會(huì)進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品的.”一個(gè)藝術(shù)的再見(jiàn)方式,正是下一次推銷機(jī)遇的開(kāi)始.

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