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銷售客服溝通訓(xùn)練方法

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銷售客服溝通訓(xùn)練方法

  銷售客服是當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)物,一般的,人們在網(wǎng)上買東西的時候都會在網(wǎng)上詢問,而這個時候就要看銷售客服的了,掌握一些銷售技巧,是提高成交率的關(guān)鍵。下面學(xué)習(xí)啦小編告訴你銷售客服溝通訓(xùn)練方法,一起來看看吧。

  銷售客服溝通訓(xùn)練方法

  1,招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速

  當(dāng)買家詢問在么的時候,快速回復(fù)買家,因為買家買東西都會貨比三家,可能同時和好幾家聯(lián)系,這時候誰第一時間回復(fù),就占了先機。

  2,詢問的技巧——細(xì)致縝密

  當(dāng)買家詢問店里的商品時,如果有的話,就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了,可以這樣回答:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有,這個時候要做到,即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。

  3,推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦

  專業(yè)準(zhǔn)確的告訴賣家,你是用心的為他挑選了合適的商品。

  4,議價的技巧——以退為進(jìn)、促成交易

  如果客戶繼續(xù)議價的話:這個時候,可以通過其他方式,比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來,也有成就了。

  銷售客服的態(tài)度重要性

  1,微笑是對顧客最好的歡迎

  微笑是生命的一種呈現(xiàn),雖然說網(wǎng)上與客戶交流看不見對方的,但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。

  2,保持積極態(tài)度,樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念,打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

  當(dāng)售出的商品,有了問題的時候,不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,都應(yīng)該及時解決,而不是回避、推脫之類的解決方法。

  3,禮貌對客、多說“謝謝”

  禮貌對客,讓顧客真正感受到“上帝”的尊重,這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。

  4,堅守誠信

  網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心,包快誠實的解答顧客的疑問,誠實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點,誠實的向顧客推薦適合她的商品。


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