銷售溝通技巧有哪些
有時，銷售人員所面對的客戶與以往的合作者尤其是特定供應(yīng)商，關(guān)系牢靠、合作愉快。無疑，銷售人員就面臨著強大的競爭對手。這時，銷售人員巧妙問出自己的競爭者及客戶的特定供應(yīng)商更有利于自己擊敗競爭對手及特定供應(yīng)商，從而與客戶達成生意。那么，銷售人員如何巧妙問出競爭者和特定供應(yīng)商呢?學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了幾點銷售溝通技巧，歡迎大家閱讀。
一、巧妙問出自己的競爭對手
有時，為了決定自己是否有從客戶那里獲得這筆交易的良好機會，銷售人員必須找出自己的競爭者，以及與自己的產(chǎn)品和公司相比，客戶對競爭者有什么樣的感覺與評價。如果自己的客戶現(xiàn)在正在使用競爭者的產(chǎn)品，那么，銷售人員就應(yīng)該找出客戶對競爭者產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點究竟有何看法。銷售人員巧妙地運用提問技巧，找出自己的競爭者，不僅有助于進一步確定自己產(chǎn)品的客戶，而且還有助于獲得為自己確立打敗競爭者戰(zhàn)略的重要信息。
提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關(guān)競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談話時要突出競爭對手的不足正是自己的強項;以此來吸引客戶的可能性就會很大。銷售人員可以用這樣的提問來了解競爭者：
(1)“郭小姐，您介意告訴我這次采購項目中貴公司正在考慮的其他競爭者嗎?”
(2)“郭小姐，您認為競爭者產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點是什么呢?”
(3)“郭小姐，在聽到一些關(guān)于我們公司及產(chǎn)品情況介紹之后，您怎樣將我們公司與貴公司正在考慮的一些競爭者公司進行比較呢?”
(4)“郭小姐，您已經(jīng)提到了多年來貴公司一直在同×××公司開展業(yè)務(wù)往來，您喜歡或不喜歡××公司及其產(chǎn)品的地方是什么呢?”
二、巧妙問出客戶的特定供應(yīng)商
對于銷售人員來說，找出客戶本人或者其公司的供應(yīng)商是怎樣被選擇為購買對象的，是非常重要的。在確認自己的客戶方面，除了作為一個考慮的因素之外，還有助于銷售人員影響客戶做出購買決定的信息。購買者常常是從他們認為具有特色產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商那里購買產(chǎn)品或服務(wù)的，像公司的聲譽和客戶以前是否與你們的公司有過業(yè)務(wù)往來之類的經(jīng)驗，對銷售人員達成交易會產(chǎn)生重大影響。銷售人員可以這樣“打探”客戶的特定供應(yīng)商：
(1)“郭小姐，貴公司考慮選擇的供應(yīng)商應(yīng)該具備的最佳資質(zhì)是什么?”
(2)“郭小姐，貴公司在采購供應(yīng)商的產(chǎn)品前，有需要供應(yīng)商必須滿足的標準嗎?”
(3)“郭小姐，貴公司對自己購買產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商及其產(chǎn)品或服務(wù)很了解嗎?”
(4)“郭小姐，您對我們公司與我們的產(chǎn)品或服務(wù)有何感覺?”
(5)“郭小姐，貴公司其他人了解我們公司和我們的產(chǎn)品嗎?若了解的話，看法如何?”
(6)“郭小姐，貴公司曾同我公司有業(yè)務(wù)往來嗎?若有，是一些什么樣的業(yè)務(wù)往來呢?”
(7)“郭小姐，您能給我介紹一下貴公司在做出購買決定時通常需要考慮的三四個重要因素嗎?”
(8)“郭小姐，與其他制造同類產(chǎn)品的供應(yīng)商相比，您認為我們公司可排在什么位置?”
(9)“郭小姐，您能否給我們描述一下您想購買的理想產(chǎn)品以及您打算與之開展業(yè)務(wù)往來的理想的公司是什么樣的?”
(10)“郭小姐，您怎樣為這個項目選樣供應(yīng)商呢?”
(11)“郭小姐，在您看來，我們公司應(yīng)該怎樣做才能獲得貴公司的業(yè)務(wù)呢?”
(12)“郭小姐，有沒有特別的法律規(guī)定或地方法律規(guī)定或行業(yè)慣例影響貴公司選擇供應(yīng)商?”
(13)“郭小姐，貴公司在選擇長期供應(yīng)商時需要考慮哪些關(guān)健因素呢?”
(14)“郭小姐，貴公司做出購買決定時一般那考慮哪些特別的因素呢?”
通過以上學(xué)習(xí)和反復(fù)練習(xí)，相信每位銷售人員都能巧妙地問出競爭者和特定供應(yīng)商。
拓展：銷售溝通話術(shù)
一、提問的方式
提問有不同的方式，只有具體問題具體分析時，相應(yīng)的提問才能保證效果。
一般而言，對客戶進行提問時可采用以下幾種方式：
1.封閉式提問
封閉式提問就是在一定范圍內(nèi)引出肯定或否定答復(fù)的問句。這種問句可以使發(fā)問人取得特定的資料或確切的回答，比如，“條件就是這些，你決定了嗎?”
然而，封閉式提問限制了客戶的答案，客戶只能在有限的答案中進行選擇，比如“您是不是覺得和大公司合作比較可靠?”“您今天有時間嗎?”“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料呢?”等等。對于這些問題，客戶通常只能回答“是”、“不是”、“對”、“錯”、“有”或者“沒有”等簡短的答案，這樣客戶不僅感到很被動，甚至還會產(chǎn)生被審問的感覺，而銷售人員也只能從客戶答案中得到極其有限的信息。因此，封閉式提問方式除非十分需要，最好不要采用。
2.開放式提問
與封閉式提問不同，開放式提問就是不限制客戶回答問題的答案，而完全讓客戶根據(jù)自己的喜好，圍繞談話主題自由發(fā)揮。開放式提問既可以使客戶感到自然而暢所欲言，又有助于銷售人員根據(jù)客戶談話了解更有效的客戶信息。不僅如此，客戶在感受不到約束的同時，通常會感到放松和愉快，這顯然有助于雙方迸一步溝通與合作。
開放式提問通常采用以下幾種典型問法：
(1)“什么……”你可以這樣提問：“您對我們有什么建議?”“您遇上了什么麻煩?”“您的合伙人還有什么不同想法?”“您對這種產(chǎn)品有什么看法?“您覺得這種產(chǎn)品的什么優(yōu)勢最吸引您自己?”“如果采用了這種產(chǎn)品，您的工作會發(fā)生什么變化?”
(2)“為什么……”你可以這樣提問：“為什么您會對該產(chǎn)品情有獨鐘?”“您今天為什么如此神采奕奕?”“為什么您會面臨如此嚴重的問題?”
(3)“……怎(么)樣”或“如何……”你可以這樣提問：“您覺得形勢會朝著怎樣的趨勢發(fā)展?”“我們怎樣做才能滿足您的要求?”“您通常都是怎樣(如何)應(yīng)付這些問題的?”“你希望這件事最終得到怎樣的解決?”
3.引導(dǎo)式提問
引導(dǎo)式提問就是提出一些對答案具有強烈的暗示性問句。這類問題幾乎令答者毫無選擇地按發(fā)問者所設(shè)計的答案作答，有不可否認的引導(dǎo)性。比如，“說到現(xiàn)在，我看這樣……你一定會同意的，是嗎?”
4.探索性提問
探索性提問就是對客戶的意見或回答進行引申、試探的一種問句。這種提問不僅可以發(fā)掘更多的信息，而且還可以起到探測的作用。如，“我們想適當降低價格，你們能否增加進貨量?”
5.證實性提問
證實性提問就是針對客戶的答復(fù)重新措辭，使其證實或補充的一種問句。這種方式在關(guān)鍵時刻關(guān)鍵問題上經(jīng)常使用，不僅可以從對方那里進一步得到問題的澄清、確認、證實，而且可以發(fā)掘更為充分的信息。如，“根據(jù)您剛才的陳述，我理解……是否這樣?”
二、提問的原則
為了使提問能有效地促進交易的成功，銷售人員應(yīng)在提問時貫徹以下幾大原則：
1.客觀性原則
客觀性原則就是提問的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實想法，而不是誘使客戶做出某種承諾或強迫客戶接受銷售人員的想法。
2.階段性原則
階段性原則就是向客戶提問時應(yīng)把問題分布在不同的時間上，避免連續(xù)提問，連續(xù)提問會使客戶對銷售人員產(chǎn)生反感。
3.鼓勵性原則
鼓勵性原則就是提問時應(yīng)鼓勵客戶做出較深入、較詳盡的回答，如果銷售人員的問題只有“是”或“否”這樣簡單的答案，那么，這樣的提問就不合適了。因為你通過“是”和“否”了解不到更多的信息。
4.明確性原則
明確性原則就是使所提問題容易被客戶理解和回答。應(yīng)避免提出過于復(fù)雜的問題和過于冗長的問題，即提問要簡單明了，不噦嗦、拖泥帶水。
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