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如何與客戶進(jìn)行有效溝通

時(shí)間: 鄧蓉795 分享

  作為銷售人員,如何與客戶進(jìn)行“有效溝通”?將產(chǎn)品銷售出去,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶進(jìn)行有效溝通的方法,供你閱讀參考。

  與客戶進(jìn)行有效溝通的方法:1.尋找話題,讓客戶講話

  尋找話題,讓客戶不停地講下去,這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽得全面,而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖??蛻艚?jīng)常有一些意見、疑難、需要等會(huì)隱藏起來,因此銷售人員要讓他發(fā)表意見,了解他的需要,幫他解決問題。只有這樣,才能正確掌握客戶的需要,才能針對其需要開展銷售工作,收到事半功倍的效果。

  與客戶進(jìn)行有效溝通的方法:2.全神貫注地去聽客戶說話

  當(dāng)客戶說話時(shí)候,銷售人員一定要集中注意力,留心客戶所說的每個(gè)詞語,并適時(shí)地對客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同,使對方很安心地說出自己的真實(shí)感受,讓對方能夠和你一樣平心靜氣,公平衡量事情的利弊,改善雙方原本對立的關(guān)系。

  與客戶進(jìn)行有效溝通的方法:3.不要打斷客戶的話

  急于打斷客戶的話是不禮貌的行為,也會(huì)讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點(diǎn),也不可急著打斷他的話,一定要耐住性子聽他說完,這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。

  與客戶進(jìn)行有效溝通的方法:4.不要直接反駁客戶的觀點(diǎn)

  客戶的觀點(diǎn)和見解不可能完全正確,也不可能都符合銷售人員的口味。但是,銷售人員不能批評或反駁客戶,如果客戶的觀點(diǎn)太尖銳,你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點(diǎn),引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M(jìn)銷售的話題。比如:“既然您如此厭惡保險(xiǎn),那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇,我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財(cái)服務(wù)才能令您滿意?”

  總之,每個(gè)銷售人員在銷售過程中,都應(yīng)當(dāng)運(yùn)用一些溝通技巧,讓顧客多表達(dá)自己的想法和看法,耐心地傾聽并抓住重點(diǎn),進(jìn)而才能迎合客戶的心,把話說到點(diǎn)子上,為銷售的成功鋪平道路。

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