商務(wù)談判禮儀的重要性
商務(wù)談判禮儀的重要性
商務(wù)談判既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者,不僅要求精通專業(yè)知識(shí),掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等方面的知識(shí),還要求通曉禮儀知識(shí),這樣才能在談判中得心應(yīng)手,應(yīng)付自如。商場如同戰(zhàn)場,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,各行各業(yè)之間、企業(yè)之間,為了自己的經(jīng)濟(jì)利益,寸利必爭,毫不相讓。但是商場畢竟不是戰(zhàn)場,這種競爭不是真刀明槍、你我活的拼殺,商場上的較量是文質(zhì)彬彬地進(jìn)行的。即使雙方有爭議,相持不下,一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成功與否,注重禮儀都是十分重要的。禮儀在商務(wù)談判中起著重要作用。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判禮儀的重要性,供你閱讀參考。
商務(wù)談判禮儀的重要性
商務(wù)談判禮儀的重要性之創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離
一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問,尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。
商務(wù)談判禮儀的重要性之塑造良好形象,推動(dòng)交易成功
在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中, 一方往往通過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來判斷對(duì)方,并通過對(duì)方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見,在商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員的高尚道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。
商務(wù)談判禮儀的重要性之加深理解,促進(jìn)友誼
在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突,不是對(duì)抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和勾通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。人際關(guān)系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低,禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè),是無信譽(yù)可言的,在商場上很難取得成功。而如果能夠以誠相待,尊重對(duì)方,禮儀有加,感情融洽,談判就可能取得理想的效果。因此,在談判過程的始終都應(yīng)非常注重禮儀。
商務(wù)談判禮儀有哪些
一、服飾禮儀
服飾禮儀是國際商務(wù)談判中最基本的禮儀。得體的服飾,不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn),而且是對(duì)他人的尊重。商界歷來最重視服飾規(guī)范,服飾是商人成功的關(guān)鍵。對(duì)國際商務(wù)談判這種正規(guī)場合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對(duì)于男性,一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶,一套非常合體的深色套服— 通常是藍(lán)色、灰色或黑色 — 會(huì)適合大多數(shù)國家,甚至包括出席談判宴會(huì)或看演出。對(duì)于女性,職業(yè)套裝則是最佳選擇,這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝,運(yùn)動(dòng)裝;女性切忌穿得太露、太透,也切忌佩戴太多首飾,適當(dāng)點(diǎn)綴一、兩件即可。無論男性或女性,稀奇的發(fā)型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會(huì)損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象,給外國商人送去錯(cuò)誤的信號(hào)。
中國有句俗話:穿衣戴帽,各有所好。在日常生活中是這樣,可在國際商務(wù)談判中卻是大忌。
二、見面禮儀
見面是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優(yōu)先,職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”,“小姐”,“先生”。中國人有一個(gè)稱呼叫“同志”,翻譯成英語是“comrade”,在西方的某些國家,意思是“同性戀”,所以為避免誤會(huì),在商務(wù)談判中應(yīng)禁用此詞。
握手是中國人最常用的一種見面禮,也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單,但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象,影響到談判的成功。
握手的力度。中國人初次見面,通常是握到為止,一般不會(huì)過重。而歐、美人則喜歡用力握對(duì)方的手,握得太輕則被認(rèn)為是軟弱、沒有信心的表現(xiàn)。
握手的時(shí)間。握手的時(shí)間不宜太長,也不宜太短,國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒鐘左右。但老朋友重逢,或談判中達(dá)成了一項(xiàng)重大協(xié)議,或談判成功簽字后,握手的時(shí)間可略長。
握手的順序。女士先伸出手,男士一般不先伸出手。在場人員較多時(shí),要穩(wěn)步尋找握手對(duì)象,防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。
握手時(shí)伴隨的動(dòng)作。握手時(shí),雙眼要正視對(duì)方,面帶微笑,以示致意;不可東張西望,或面無表情。東張西望顯示心不在焉,面無表情顯示不友好,二者都缺乏對(duì)別人的尊重。
當(dāng)然,在有些國家見面時(shí)并不握手,譬如日本常采用鞠躬的方式,泰國采用雙手合十的方式,法國人采用親吻的方式,阿根廷人不僅親吻而且擁抱,男人親吻女人,女人親吻女人,但男人不親吻男人。而在大多數(shù)非洲國家中,習(xí)慣用身體打招呼— 長時(shí)間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見面禮儀,應(yīng)視不同文化而定,入鄉(xiāng)隨俗是上策。
三、洽談禮儀
商務(wù)談判的過程,就是雙方洽談的過程。任何成功的談判,都是雙方洽談的結(jié)果。而任何洽談,都有一定的禮儀。要想洽談成功,就必須遵守洽談禮儀。
語言禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。談判語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng),就是根據(jù)談判需要,該明確時(shí)明確,該模糊時(shí)模糊。所謂禮貌,就是言語、動(dòng)作謙虛恭敬,不講粗話,侮辱人格的話。
非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明,一個(gè)人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。據(jù)研究者估計(jì),觀眾只能聽懂整個(gè)信息的實(shí)際內(nèi)容的10%,大約30%歸功于一個(gè)講話人聲音的高音和次中音,60%的信息來源于非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀,面部表情禮儀,手勢禮儀,身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術(shù)— 主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢,可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點(diǎn)頭,在中國、美國和加拿大,表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾,點(diǎn)頭表示“不同意”。同日本人講話時(shí),他們點(diǎn)頭僅表示“理解”,并不表示“同意”。美國人認(rèn)為眼睛正視對(duì)方是誠實(shí)和真誠的象征;而在日本和中國則認(rèn)為是不禮貌的。
四、饋贈(zèng)禮品禮儀
饋贈(zèng)禮品既是國際商務(wù)談判中的一種潤滑劑,又是一種文化地雷陣,因?yàn)樗环矫婺芗由罡星椋龠M(jìn)與客戶的關(guān)系,另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈(zèng)酒在法國很流行,尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒,但在阿拉伯國家卻是禁品。贈(zèng)送綠色領(lǐng)帶給沙特阿拉伯人會(huì)大受歡迎,因?yàn)榫G色是穆斯林喜歡的顏色;但贈(zèng)送給捷克人則意味著斷絕關(guān)系,因?yàn)榫G色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義,而不在價(jià)值,禮太重則有賄賂之嫌;而在亞、非、拉國家,禮太輕則不受歡迎。在中國,送禮以雙數(shù)為吉祥;在日本則以奇數(shù)表示吉利。在美國,收到禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)場打開,然后對(duì)禮品大加贊賞(即使你不喜歡),并對(duì)送禮者表示感謝;而在日本,除非應(yīng)送禮者請(qǐng)求,否則當(dāng)面打開禮物是不禮貌的。
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