商務(wù)談判語言特點(diǎn)
之前對(duì)于商務(wù)談判有過定義,談判其實(shí)就是不斷溝通,創(chuàng)造價(jià)值的過程,因此良好的語言溝通能力是對(duì)談判者的基本要求。良好的語言能力除了需要能夠清楚的表達(dá)自己的想法和意見,又需要能夠警覺地從傾聽對(duì)方的發(fā)言中,準(zhǔn)確地把握對(duì)方的行為與想法。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判語言特點(diǎn),供你閱讀參考。
商務(wù)談判語言特點(diǎn)
客觀性:在談判的過程中需要用語言來表達(dá)想法和傳遞信息時(shí),要?jiǎng)?wù)必注意保持客觀、尊重事實(shí)、不夸大、不任意的褒貶、不帶有個(gè)人的感情色彩。這里面其實(shí)也包含了另外一個(gè)要求,就是要求談判者在談判的過程中盡量用真誠(chéng)的語氣,表達(dá)出客觀的事實(shí),這樣一來對(duì)于對(duì)手來講會(huì)更輕傾向于相信你所說的話,這點(diǎn)非常重要呀!
針對(duì)性:在談判的過程中,需要針對(duì)談判對(duì)手的特點(diǎn)有針對(duì)性的使用語言的特征。談判者是急脾氣,就要言簡(jiǎn)意賅,直入主題。談判者是個(gè)悶葫蘆,就要多觀察少說,控制和方面語速和及談判的節(jié)奏,盡量讓對(duì)方放松減少防備心理。
邏輯性:談判的時(shí)候,語言的表達(dá)上要考慮說話前后的邏輯性,因?yàn)榫哂羞壿嬓缘恼Z言會(huì)更加有說服力,邏輯閉合很重要呀!邏輯閉合除了要有內(nèi)容閉合之外,還可以采用比較有技巧的邏輯詞匯。比如:因?yàn)椤?。。所以。?!?之前的情況。。。后來的情況。。。目前的情況。。。所以現(xiàn)在需要。。。等等語言來體現(xiàn)邏輯性。
規(guī)范性:談判中的語言表達(dá)需要禮貌、清晰易懂、準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn);盡量使用規(guī)范的用語,尤其是涉及到一些專業(yè)的談判內(nèi)容時(shí),更要主要對(duì)專業(yè)詞匯的掌控。
說了這么多內(nèi)容,眼看就要結(jié)束了,這篇文章和這個(gè)漫畫有什么聯(lián)系?瞎配圖吧。呵呵。。在實(shí)際的談判過程中往往很多時(shí)候大家據(jù)理力爭(zhēng),也難免會(huì)出現(xiàn)比較尷尬或者談不下去的情況,很多時(shí)候被對(duì)方逼著馬上給個(gè)答復(fù),如果直接說,這事做不了主,需要和上面匯報(bào),那么對(duì)方會(huì)看輕你,會(huì)認(rèn)為你都不能決定還代表公司談什么判?這時(shí)語言的技巧就能夠可以有效地利用起來了。比如可以說,開了這么長(zhǎng)時(shí)間會(huì)了,我們休息十分鐘吧?不行,我要先去下衛(wèi)生間,剛才水喝多了?;蛘呤俏绮蜁r(shí)間到了,我們下午接著談吧?等等方式能夠避免場(chǎng)面進(jìn)一步尷尬同時(shí)也爭(zhēng)取了比較充裕的時(shí)間進(jìn)行思考或者進(jìn)行的匯報(bào)溝通。
總之:談判過程中除了對(duì)于語言要求必須能夠具備客觀性、有針對(duì)性、邏輯性、規(guī)范性之外還需要重點(diǎn)關(guān)注談判過程中的情緒和非語言所傳遞的信息,談判的時(shí)候并不是不停的說就一定能夠取得好的效果,往往有時(shí)候會(huì)是,此時(shí)無聲勝有聲!
商務(wù)談判語言技巧
1、正確地應(yīng)用語言
在商務(wù)談判中,談判必須使用具體、準(zhǔn)確,并有數(shù)字證明的語言來加強(qiáng)談判的力度,除非是出于某種策略需要,才能使用模棱兩可或概念模糊的語言。
2、不傷對(duì)方的面子和自尊
當(dāng)一個(gè)人的自尊受到威脅時(shí),他就會(huì)全力防衛(wèi)自己,對(duì)外界充滿敵意。有的人反擊,有的人回避,有的人則會(huì)變得十分冷淡。這時(shí),要想與他溝通、交往,則會(huì)變得十分困難。
在多數(shù)情況下,丟面子、傷自尊心都是由于語言不慎造成的。
因此,要避免上述問題,必須堅(jiān)持區(qū)別人與問題的原則,對(duì)問題硬,而對(duì)人軟。對(duì)運(yùn)用的語言尤其要進(jìn)行認(rèn)真的推敲。
3、用贊同、肯定的語言
贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。在交談中適時(shí),中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn),能使對(duì)方產(chǎn)生認(rèn)同感,從而使整個(gè)交談氣氛活躍。
應(yīng)避免極端性的語言,如“肯定如此”;針鋒相對(duì)的語言,如“不用講了,事情就這樣定了”;涉及對(duì)方隱私的語言,如“你們?yōu)槭裁床煌猓遣皇悄愕纳纤緵]點(diǎn)頭”;催促對(duì)方的語言,如“請(qǐng)快點(diǎn)考慮”;言之無物的語言,“我還想說……”;以自我為中心的語言,如“如果我是你的話……”等等。
4、富有感情色彩
語言表達(dá)應(yīng)注入感情因素,以情感人,以柔克剛,以諧自成怒。人皆有理性的一面,也有情緒的一面。談判桌上的勸說,不僅意味著曉之以理,還意味著動(dòng)之以情。有時(shí)候在說理不通的情況下,可先從情上打動(dòng)對(duì)方。
5、注意說話的語速、語調(diào)和音量
交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
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