案件談判技巧
談判的藝術(shù)在于敏感地洞察與利用人情、關(guān)系,在博弈中發(fā)現(xiàn)雙方矛盾的縫隙,達成“各自得利”的平衡。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了案件談判技巧,供你閱讀參考。
案件談判技巧01
陸鵬是某公司銷售部的一名員工,人比較隨和,不喜爭執(zhí),和同事的關(guān)系處得都比較好,但是,前一段時間,不知道為什么,同一部門的張力老是處處和他過不去,有時候故意在別人面前指桑罵槐,對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多,甚至還搶了陸鵬的好幾個老客戶。
起初,陸鵬覺得都是同事,沒什么大不了的,忍一忍就算了,但是,看到張力如此囂張,于是,一賭氣,告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評了一通,但結(jié)果是,從此,陸鵬和張力成了絕對的冤家了。
分析:陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里,同事張力對他的態(tài)度大有改變,這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺的,本應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是,陸鵬只是一味的忍讓,這個忍讓不是一個好辦法,更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法,有了一些誤會,才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣,他應(yīng)該及時和張力進行一個真誠的溝通,比如問問張力是不是自己什么地方做得不對,讓他難堪了之類的。實際上任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的,也許他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會消失了。
但結(jié)果是,陸鵬到了忍不下去的時候,他選擇了告狀。其實,找主管來說明一些事情,不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是,在這里陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個共同的錯誤,那就是沒有堅持“對事不對人”,主管做事也過于草率,沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用,他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開,秉著以事業(yè)為重,加強員工的溝通來處理這件事,我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”(意思是說:想要別人給你提供幫助,必先學(xué)會幫助別人)的金科玉律。
精通 “人際溝通技巧”不是為了把別人踩在腳下,而是為了減少工作中的阻力,社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾,難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?,多交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時校正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚。
案件談判技巧02
歐洲 A 公司代理 B 工程公司到中國與中國 c 公司談判出口工程設(shè)備的交易。 中方 根據(jù)其報價提出了批評. 建議對方考慮中國市場的競爭性和該公司第一次進入市 場。認真考慮改善價格。該代理商做了一番解釋后仍不降價并說其委托人的價格 是如何合理。中方對其條件又做了分析,代理人又做解釋,一上午下來.毫無結(jié) 果。
中方認為其過于傲慢固執(zhí),代理人認為中方毫無購買誠意且沒有理解力.雙 方相互埋怨之后,談判不歡而散。
問題: 1.歐洲代理人進行的是哪類談判? 2,構(gòu)成其談判因素有哪些? 3.談判有否可能不散?若可能不散歐洲代理人應(yīng)如何談判?
分析: 1.歐洲代理人進行的是代理地位的談判。 2.構(gòu)成其談判的因素有:標的——工程設(shè)備;當事人——歐洲 A 公司,歐洲 B 工程公司和中國 c 公司;背景——中國市場競爭和 A 公司第一次 進入中國市場——微觀經(jīng)濟環(huán)境。 3.談判有可能不散,至少可以避免“不歡而散”。 A 公司應(yīng)核代理地位淡判的要求做到:“姿態(tài)超脫、態(tài)度積極’應(yīng)做“好人”。
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