客戶談判風(fēng)格及應(yīng)對策略分析
客戶談判風(fēng)格及應(yīng)對策略分析
不同的國際買家,由于各國(地區(qū))歷史傳統(tǒng)、政治制度、經(jīng)濟(jì)狀況、性格特點(diǎn)等存在明顯的差別,談判活動常常會表現(xiàn)出顯著的文化差異與強(qiáng)烈的文化沖突,國際買家的談判風(fēng)格也會有所不同。因此,有效地掌握和了解國際買家的特點(diǎn),才能做出相應(yīng)的應(yīng)對策略。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了客戶談判風(fēng)格及應(yīng)對策略分析,供你閱讀參考。
客戶談判風(fēng)格及應(yīng)對策略分析
北美國際買家的特點(diǎn)及應(yīng)對方式主要如下:
?、?重視效率、珍惜時(shí)間、追求現(xiàn)實(shí)利益,重視宣傳和外觀形象。美國談判人員重視效率,喜歡速戰(zhàn)速決。
?、?談判風(fēng)格外向豪爽、自信甚至有些自傲。這種坦率外露、善于直接向?qū)Ψ奖砺冻稣鎿锤星榈那榫w也容易感染別人,對此應(yīng)充分加以利用,并以相應(yīng)的態(tài)度予以鼓勵,以營造良好的談判氣氛,創(chuàng)造成功機(jī)會。
③.對待具體業(yè)務(wù)、合同時(shí)會非常謹(jǐn)慎,重視宣傳和外觀形象。美國商人既重視商品質(zhì)量,又重視商品包裝
?、?與美國買家談判或報(bào)價(jià)時(shí)需要特別注意,應(yīng)該以整體對整體、報(bào)價(jià)時(shí)提供整套方案、考慮全盤。
南美國際買家的特點(diǎn)分析及應(yīng)對方式主要如下:
?、?固執(zhí)、個人至上、閑散享樂重感情。因此,在南美,商談時(shí)的態(tài)度是要能善解人意,冷酷不適合當(dāng)?shù)氐纳陶剼夥?。但是近幾年來,在美國受過商業(yè)教育的南美人迅速增加,因此這種商業(yè)環(huán)境正在逐步改善。
?、?缺乏國際貿(mào)易知識。從事國際貿(mào)易的商人中,也有對信用證付款的觀念極為淡薄的人,甚至還有商人希望同國內(nèi)交易一樣用支票付款,有些人根本不也解國際貿(mào)易中正式交易的做法。所以,先事先確認(rèn)商品是否已獲得許可,千萬不要著手組織生產(chǎn),以免陷于進(jìn)退兩難的困境。
?、?正局不穩(wěn),國內(nèi)金融政策易變。所以和南美商人做生意用L/C時(shí),要特別謹(jǐn)慎,事先要多多考察其當(dāng)?shù)劂y行的資信。同時(shí)運(yùn)用“本地化”策略,注意商會、商贊處的作用。
中東國際買家的特點(diǎn)分析及應(yīng)對方式主要如下:
⑴.有家庭觀念、重情義交情、固執(zhí)保守、節(jié)奏緩慢。在阿拉伯人看來,信譽(yù)是最重要的,談生意的人必須首先贏得他們的好感和信任,而贏得他們信任的前提是必須尊重他們的宗教信仰,尊重“真主阿拉”。
?、?談判中肢體語言較多,喜歡討價(jià)還價(jià)。因此,為適應(yīng)阿拉伯人討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣,外商應(yīng)確立起見價(jià)必還的意識,凡對方提出交易條件,必須準(zhǔn)備討價(jià)還價(jià)的方案。高明的討價(jià)還價(jià)要有智慧,即找準(zhǔn)理由,令人信服,阿拉伯人都會砍價(jià),因?yàn)榻祪r(jià)是他們的主要目的,所以我們在第一次報(bào)價(jià)時(shí),不妨適當(dāng)?shù)匕褍r(jià)格報(bào)高一些,留一些對方砍價(jià)的空間,否則報(bào)低了就再無降價(jià)的空間了。
?、?注意阿拉伯人的談判習(xí)慣和宗教信仰。所以,與阿拉伯人做生意,要記信他們的‘IBM“做法,配合對方悠閑的步伐,慢慢推進(jìn)才是上策。
亞洲國際買家的特點(diǎn)分析及應(yīng)對方式主要如下:
日本買家:
?、?內(nèi)向慎重,講究禮義和人際關(guān)系,自信有耐心。
?、?團(tuán)隊(duì)精神突出,準(zhǔn)備充分,計(jì)劃性強(qiáng),注重長遠(yuǎn)利益。
③.忍耐堅(jiān)毅,有時(shí)態(tài)度暖昧圓滑,談?wù)勚袘T用“車輪戰(zhàn)術(shù)”和“沉默破堅(jiān)冰”的方法。
?、?日本商人還有一種觀念:產(chǎn)品如果能在本國內(nèi)做成就絕不從國外進(jìn)口;如果從國外進(jìn)口,能從美國進(jìn)口就絕不從中國進(jìn)口;但如果需要從中國進(jìn)口,那就只能從中國進(jìn)口!
韓國買家:善于談判,條理分明,邏輯性強(qiáng),重視制造氣氛。韓國人也比較講究禮義,在談判中條理、思路都非常清晰,而且理解和反應(yīng)能力很強(qiáng),特別善于制造談判氣氛,其商人一般不茍言笑,態(tài)度莊重甚至有些凝重,所以在之種談判所氛中,我們的供應(yīng)商應(yīng)該注意做好充分的準(zhǔn)備,調(diào)整心態(tài),不要被對方氣勢壓倒。
印度和巴基斯坦:在他們認(rèn)為中國商人喜歡訂單,只要付了訂金,中國商人就愿意做這筆訂單,而且中國商人忍無可忍的最好解決方法就是自我讓步……可謂對中國商人的性格特點(diǎn)了如指掌。同時(shí)印巴國際買家善于把握貿(mào)易細(xì)節(jié),如貨在裝艙后,他們的買家可以控制對貨物入關(guān)的處理權(quán)等。所以我們在應(yīng)對印巴商人的時(shí)候,應(yīng)該了解對方的信譽(yù),確定貿(mào)易術(shù)語和付款方式時(shí)要格外慎重。
大洋州國際買家的特點(diǎn)分析及應(yīng)對方式主要如下:
澳大利亞人特別重視人與人之間的平等,講究禮尚往來、互不歧視。他們認(rèn)為誰也不比別人優(yōu)越,誰也不能藐視別人,人們只有分工的不同,都是相互服務(wù)的,不應(yīng)存在高低貴賤之分,理應(yīng)相互尊重,強(qiáng)調(diào)友誼。他們善于往來,并喜歡和陌生人交談;他們的言談話語極為重視禮貌,文明用語不絕于耳,很注重禮貌修養(yǎng),談話總習(xí)慣輕聲細(xì)語,很少大聲喧嘩。
他們的時(shí)間觀念非常強(qiáng),對約會是非常講究信義的,有準(zhǔn)時(shí)赴約的良好習(xí)慣。其商人一般注重效率、沉著安靜、公私分明,另外由于進(jìn)口壁壘較多,澳大利亞買家開始時(shí)的訂單量一般不會太大,同是運(yùn)載產(chǎn)品的質(zhì)量要求比較嚴(yán)格。
非洲國際買家的特點(diǎn)分析及應(yīng)對方式主要如下:
非洲買家兩極分化嚴(yán)重,富的特別富,窮的特別窮;采購數(shù)量較少,較雜,但要貨會比較急,大多采用T/T、現(xiàn)金的支付方式,不喜歡用L/C。市場對高檔消費(fèi)品的需求較少,對低檔消費(fèi)品的需求較大。
有一點(diǎn)需要格外注意:盡管貿(mào)易領(lǐng)域存在著不少非洲的詐騙犯,但是很多非洲大買家往往在當(dāng)?shù)厥翘貦?quán)階級,不僅有錢也很有權(quán)。我們的應(yīng)對方式是應(yīng)該盡量了解、分析對方資訊和信譽(yù),多多交談從而便于自己判斷;對于質(zhì)量好的國際買家,要盡可能爭取留住,尤其是那些有特權(quán)的國際買家。
與客戶談判的技巧
(1) 談判前要有充分的準(zhǔn)備:知已知彼,百戰(zhàn)百勝,成功的談判最重要的步驟就是要先有充分的準(zhǔn)備。采購人員的商品知識,對市場及價(jià)格的了解,對供需狀況了解,對本公司的了解,對供貨商的了解,本公司所能的價(jià)格底線、目標(biāo)、上限,以及其它談判的目標(biāo)都必須先有所準(zhǔn)備,并列出優(yōu)先級,將重點(diǎn)簡短列在紙上,在談判時(shí)隨時(shí)參考,以提醒自己。
(2) 談判時(shí)要避免談判破裂:有經(jīng)驗(yàn)的采購人員,不會讓談判完全破裂,否則根本不必談判,他總會讓對方留一點(diǎn)退路,以待下次談判達(dá)成協(xié)議。沒有達(dá)成協(xié)議總比勉強(qiáng)達(dá)成協(xié)議好。
(3) 只與有權(quán)決定的人談判:本公司的采購人員接觸的對象可能有:業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)各級主管、經(jīng)理、協(xié)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、或董事長,看供貨商的規(guī)模大小而定。這些人的權(quán)限都不一樣。采購人員應(yīng)避免與沒權(quán)決定事務(wù)的人談判,以免浪費(fèi)自己的時(shí)間、同時(shí)可避免事先將本公司的立場透露給對方。談判之前,最好問清楚對方的權(quán)限。
(4) 盡量在本公司辦公室內(nèi)談判:在自己的公司內(nèi)談判除了有心理上的優(yōu)勢外,還可隨時(shí)得到其它同事、部門或主管的必要,支持同時(shí)還可節(jié)省時(shí)間與旅行的開支。
(5) 放長線釣大魚:有經(jīng)驗(yàn)的采購人員知道對手的需要,故盡量在小處著手滿足對方,然后漸漸引導(dǎo)對方滿足采購人員自己的需要。避免先讓對手知道自己的需要,否則對手會利用此一弱點(diǎn)要求采購人員先作出讓步。
(6) 采取主動,但避免讓對方了解本公司的立場:攻擊是最佳的防御,采購人員應(yīng)盡量將自己預(yù)先準(zhǔn)備的問題,以開放式的問話方式,讓對方盡量暴露出對方的立場,然后再采取主動,乘勝追擊,給對方足夠的壓力,對方若難以招架,自然會作出讓步。
(7) 必要時(shí)轉(zhuǎn)移話題:若買賣雙方對某一細(xì)節(jié)爭論不休,無法談攏,有經(jīng)驗(yàn)的采購人員會轉(zhuǎn)移話題,或喝個茶暫停,以緩合緊張氣氛。
(8) 盡量以肯定的語氣與對方談話:否定的語氣容易激怒對方,讓對方?jīng)]有面子,談判因而難以進(jìn)行。故采購人員應(yīng)盡量肯定對方,稱贊對方,給對方面子,因而對方也會愿意給面子。
(9) 盡量成為一個好的傾聽者:一般而言,業(yè)務(wù)人員總是認(rèn)為自己是能言善道,比較喜歡講話。采購人員知道這一點(diǎn)應(yīng)盡量讓他們講,從他們的言談及肢體語言之中,采購人員可聽出他們優(yōu)勢與缺點(diǎn),也可了解他們的談判立場。
(10) 盡量為對手著想:全世界只有極少數(shù)的人認(rèn)為談判時(shí),應(yīng)趕盡殺絕,絲毫不能讓步。事實(shí)證明,大部分成功的采購談判都是要在彼此和諧的氣氛下進(jìn)行才可能達(dá)成。人都是愛面子的,任何人都不愿意在威脅的氣氛下談判,何況本公司與良好的供貨商應(yīng)有細(xì)水長流的合作關(guān)系,而不是對抗的關(guān)系。
(11) 以退為進(jìn):有些事情可能超出采購人員的權(quán)限或知識范圍,采購人員不應(yīng)操之過急,裝出自己有權(quán)或了解某事,做出不應(yīng)作的決定,此時(shí)不妨以退為進(jìn),與主管或同事研究或弄清事實(shí)情況后,再答復(fù)或決定也不遲,畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定大部分都不是好的決定,智者總是先深思熟慮,再作決定。
(12) 不要誤認(rèn)為50/50最好:有些采購人員認(rèn)為談判的結(jié)果是50/50最好,彼此不傷和氣,這是錯誤的想法。事實(shí)上,有經(jīng)驗(yàn)的采購人員總會設(shè)法為自己的公司爭取最好的條件,然后讓對方也得到一點(diǎn)好處,能對他們的公司交待,因此站在好又多采購的立場,若談判的結(jié)果是60/40,70/30,或甚至是80/20,也就不會“于心不忍”了。
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