有效溝通技巧之積極反饋
有效溝通技巧之積極反饋
對(duì)于一個(gè)完整的、有效的溝通來(lái)說(shuō),僅僅“表達(dá)”和“傾聽(tīng)”這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的,還必須有反饋,即信息的接收者在接收信息的過(guò)程中或過(guò)程后,及時(shí)地回應(yīng)對(duì)方,以便澄清“表達(dá)”和“傾聽(tīng)”過(guò)程中可能的誤解和失真。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有效溝通技巧之積極反饋,希望對(duì)大家有用。
(1)反饋的類別
正面的反饋:就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng),希望好的行為再次出現(xiàn)。
建設(shè)性的反饋:就是在對(duì)方做的不足的地方,給他提出改進(jìn)的意見(jiàn),而不是批評(píng),這點(diǎn)是非常重要的。
(2)如何給予反饋
1)反饋要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度、需求之上,針對(duì)對(duì)方最為需要的方面,給予反饋。
例如,在半年績(jī)效考核中,下屬渴望知道上司對(duì)他工作和能力的評(píng)價(jià),并期待上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經(jīng)理人,在績(jī)效考核之后不反饋,或者輕描淡寫地說(shuō)一下,則會(huì)挫傷下屬的積極性。
2)反饋要具體、明確
錯(cuò)誤的反饋——“小李,你的工作真是很重要啊!”這種表述方式很空洞,小李也不知道為什么自己的工作就重要了,從而不能真正給對(duì)方留下深刻的印象。
正確的反饋——“公司公文和往來(lái)信函,是一個(gè)公司素質(zhì)高低的表現(xiàn),代表著一個(gè)公司的水平、精神和文化。小李,你的工作很重要。”這種對(duì)下屬的反饋就不是空洞的、干巴巴的說(shuō)教,而能起到事半功倍的效果。
3)反饋要有建設(shè)性
上級(jí)容易武斷地給下屬的意見(jiàn)或想法下結(jié)論,比如有的往往帶著批評(píng)或藐視的語(yǔ)氣說(shuō)“你的想法根本就行不通!”、“小伙子,你還是太年輕了!”等,弄得下級(jí)很沒(méi)趣,結(jié)果挫傷了下屬主動(dòng)溝通的積極性。
如果我們換一種態(tài)度,以建設(shè)性的、鼓勵(lì)的口氣給下屬反饋,效果就會(huì)不同,比如“小王,你的意見(jiàn)很好,盡管有些想法目前還不能實(shí)現(xiàn),但是,你很動(dòng)腦筋,很關(guān)心咱們部門業(yè)務(wù)的開(kāi)展,象這樣的建議以后還要多說(shuō)啊!”。
4)對(duì)事不對(duì)人
積極的反饋就事論事,忌諱涉及別人的面子和人格尊嚴(yán),帶有侮辱別人的話語(yǔ)千萬(wàn)不要說(shuō),比如“你是豬腦子啊,沒(méi)吃過(guò)豬肉還沒(méi)有看過(guò)豬走?”之類的言語(yǔ),只能加深雙方的敵對(duì)和對(duì)抗情緒,與最初的溝通愿望適得其反。
(3)如何接受反饋,在接受反饋時(shí)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
1)耐心傾聽(tīng),不打斷
接受反饋時(shí),一定要抱著謙虛的態(tài)度,以真誠(chéng)的姿態(tài)傾聽(tīng)他人反饋意見(jiàn)。無(wú)論這些意見(jiàn)在你看來(lái)是否正確和是否中聽(tīng),在對(duì)方反饋時(shí)都要暫時(shí)友好地接納,不能打斷別人的反饋或拒絕接受反饋。
比如:“不要說(shuō)了,我知道了!”,或者不耐煩的表情、姿勢(shì)等。如果你粗魯?shù)卮驍鄤e人對(duì)你的反饋,其實(shí)就表示著溝通的中斷和失敗,你了解不到對(duì)方更多甚至更重要的信息。
2)避免自衛(wèi)
自衛(wèi)心理是每一個(gè)人本能的反應(yīng)。對(duì)方在向你反饋時(shí),如果僅僅站在自己的立場(chǎng),挑肥撿瘦地選擇是否接受,一旦聽(tīng)到對(duì)自己不利、不好或不想聽(tīng)的東西,就急忙臉紅脖子粗地去辯解和辯論,明智的另一方會(huì)馬上終止反饋。
3)表明態(tài)度
別人對(duì)你反饋之后,自己要有一個(gè)明確的態(tài)度,比如理解、同意、贊成、支持、不同意、保留意見(jiàn)、怎么行動(dòng)等。不明確表示自己對(duì)反饋的態(tài)度與意見(jiàn),對(duì)方會(huì)誤解你沒(méi)有聽(tīng)懂或內(nèi)心對(duì)抗,這樣就會(huì)增加溝通成本,影響溝通質(zhì)量。
人際交往,企業(yè)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作精神,企業(yè)處理與政府、公眾、媒體等各方面的關(guān)系,整合資源、談判合作等都需要良好的溝通品質(zhì)。提高溝通品質(zhì)要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么,從對(duì)方的角度出發(fā),透過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn),并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá),說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)、能聽(tīng)懂你說(shuō)的話,如幽默、熱情、親和、友善,從而確保對(duì)方能準(zhǔn)確行動(dòng)。
同時(shí),在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中,依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽(tīng)時(shí),用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng),積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么,設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá);控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋,最后確認(rèn)理解,聽(tīng)完后澄清異議。
只有掌握了高效的溝通技巧,才能使你在工作、生活中游刃有余,達(dá)到事半功倍的效果。