處理反對意見的技巧一般有以下幾點(diǎn)：
第一，當(dāng)對方提出反對意見時(shí)，要辨析他提出反對意見屬于哪一種形式．如果是從偏見或成見出發(fā)，就不要急于去駁斥，要盡量尋找其偏見形成的根源．然后，以此為突破口，證明他的見解不符合客觀實(shí)際．如果對方只是一般性地反對你的提議，或者是找借口，那么，你不必過于認(rèn)真，只要恰人分地解釋說明就可以了．
區(qū)別對于反對意見最簡單的辦法就是提問． “ 你庋 ? 駁母 ? 菔鞘裁茨 ?”“ 為什么會這樣想呢 ?” 對方提出反對意見理由越不充分，他就會覺得你的問題越難以回答．你從他的講話里了解的情況越多，你越可能發(fā)現(xiàn)他提出意見的真正目的，并及早對癥下藥，予以消除．
第二，回答對方反對意見的時(shí)機(jī)也很重要．這不僅會有利于避免矛盾沖突，還會增加說服效果．當(dāng)你觀察到對方在仔細(xì)審議某一項(xiàng)條款，可能提出某種意見時(shí)，可以搶先把問題指出來．這樣，你可能爭取主動，先發(fā)制人，避免由于糾正對方看法時(shí)可能發(fā)生的爭論，并引導(dǎo)對方按你的想法、思路去理解問題．有時(shí)對方提出的問題有一定難度，或是當(dāng)場回答不合適，你可以把問題岔開，當(dāng)你準(zhǔn)備好了，或是感到時(shí)機(jī)成熟時(shí)，再予回答．此外，還有些意見地隨著業(yè)務(wù)洽談的進(jìn)展逐漸消失，你可以不必回答．
第三，回答對方的反對意見，冷靜、清醒的頭腦、謹(jǐn)慎平和的態(tài)度，是十分必要的．如果你帶著憤懣的口吻回答對方的問題，對方會認(rèn)為你討厭他的意見，對他有看法．這樣，要想說服也就更困難了，甚至還會遇到對方強(qiáng)烈的反對．所以，態(tài)度平和、友好，措詞得當(dāng)是十分必要的．
第四，回答對方的問題，要簡明扼要，不要離題太遠(yuǎn)．如果你回答的長篇大論，羅哩羅嗦，很可能會引起對方的反感，也使對方有進(jìn)一步反駁的口實(shí)．一般地講，你只要回答對方提出疑問題的疑點(diǎn)就可以了，必要時(shí)，再加以適當(dāng)?shù)慕忉尯驼f明．例如，對方問 “ 你們的交貨時(shí)間難道不能提前一點(diǎn)嗎 ?” 你可以說： “ 前面我們在討論產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量時(shí)已經(jīng)講了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期問題，這里我閃是根據(jù)這一點(diǎn)來推算的交貨期限，恐怕不能提前了． ” 這就避免重復(fù)雙方已經(jīng)明確了的內(nèi)容．
第五，間接地反駁對方的意見是一種較好的處理方法．有時(shí)直接了當(dāng)?shù)伛g斥對方，容易傷害對方，使他丟面子，所以間接地反駁、提示、暗示都比較好．在任何情況下，避免正面沖突，采取迂回前進(jìn)的辦法都是可取的．