處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧一般有以下幾點(diǎn)：
第一，當(dāng)對(duì)方提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，要辨析他提出反對(duì)意見(jiàn)屬于哪一種形式．如果是從偏見(jiàn)或成見(jiàn)出發(fā)，就不要急于去駁斥，要盡量尋找其偏見(jiàn)形成的根源．然后，以此為突破口，證明他的見(jiàn)解不符合客觀實(shí)際．如果對(duì)方只是一般性地反對(duì)你的提議，或者是找借口，那么，你不必過(guò)于認(rèn)真，只要恰人分地解釋說(shuō)明就可以了．
區(qū)別對(duì)于反對(duì)意見(jiàn)最簡(jiǎn)單的辦法就是提問(wèn)． “ 你庋 ? 駁母 ? 菔鞘裁茨 ?”“ 為什么會(huì)這樣想呢 ?” 對(duì)方提出反對(duì)意見(jiàn)理由越不充分，他就會(huì)覺(jué)得你的問(wèn)題越難以回答．你從他的講話里了解的情況越多，你越可能發(fā)現(xiàn)他提出意見(jiàn)的真正目的，并及早對(duì)癥下藥，予以消除．
第二，回答對(duì)方反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)機(jī)也很重要．這不僅會(huì)有利于避免矛盾沖突，還會(huì)增加說(shuō)服效果．當(dāng)你觀察到對(duì)方在仔細(xì)審議某一項(xiàng)條款，可能提出某種意見(jiàn)時(shí)，可以搶先把問(wèn)題指出來(lái)．這樣，你可能爭(zhēng)取主動(dòng)，先發(fā)制人，避免由于糾正對(duì)方看法時(shí)可能發(fā)生的爭(zhēng)論，并引導(dǎo)對(duì)方按你的想法、思路去理解問(wèn)題．有時(shí)對(duì)方提出的問(wèn)題有一定難度，或是當(dāng)場(chǎng)回答不合適，你可以把問(wèn)題岔開(kāi)，當(dāng)你準(zhǔn)備好了，或是感到時(shí)機(jī)成熟時(shí)，再予回答．此外，還有些意見(jiàn)地隨著業(yè)務(wù)洽談的進(jìn)展逐漸消失，你可以不必回答．
第三，回答對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)，冷靜、清醒的頭腦、謹(jǐn)慎平和的態(tài)度，是十分必要的．如果你帶著憤懣的口吻回答對(duì)方的問(wèn)題，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你討厭他的意見(jiàn)，對(duì)他有看法．這樣，要想說(shuō)服也就更困難了，甚至還會(huì)遇到對(duì)方強(qiáng)烈的反對(duì)．所以，態(tài)度平和、友好，措詞得當(dāng)是十分必要的．
第四，回答對(duì)方的問(wèn)題，要簡(jiǎn)明扼要，不要離題太遠(yuǎn)．如果你回答的長(zhǎng)篇大論，羅哩羅嗦，很可能會(huì)引起對(duì)方的反感，也使對(duì)方有進(jìn)一步反駁的口實(shí)．一般地講，你只要回答對(duì)方提出疑問(wèn)題的疑點(diǎn)就可以了，必要時(shí)，再加以適當(dāng)?shù)慕忉尯驼f(shuō)明．例如，對(duì)方問(wèn) “ 你們的交貨時(shí)間難道不能提前一點(diǎn)嗎 ?” 你可以說(shuō)： “ 前面我們?cè)谟懻摦a(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量時(shí)已經(jīng)講了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期問(wèn)題，這里我閃是根據(jù)這一點(diǎn)來(lái)推算的交貨期限，恐怕不能提前了． ” 這就避免重復(fù)雙方已經(jīng)明確了的內(nèi)容．
第五，間接地反駁對(duì)方的意見(jiàn)是一種較好的處理方法．有時(shí)直接了當(dāng)?shù)伛g斥對(duì)方，容易傷害對(duì)方，使他丟面子，所以間接地反駁、提示、暗示都比較好．在任何情況下，避免正面沖突，采取迂回前進(jìn)的辦法都是可取的．