商務(wù)談判心理素質(zhì)
商務(wù)談判心理素質(zhì)
商務(wù)談判心理是指在商務(wù)談判活動中談判者的各種心理活動。它是商務(wù)談判者在談判活動中對各種情況、條件等客觀現(xiàn)實的主觀能動的反映。商務(wù)談判心理素質(zhì)有哪些?下面學習啦小編整理了商務(wù)談判心理素質(zhì)，供你閱讀參考。
商務(wù)談判心理素質(zhì)：談判心理素質(zhì)的特點
與其他的心理活動一樣，商務(wù)談判心理有其心理活動的特點以及規(guī)律性。一般來說，商務(wù)談判心理具有內(nèi)隱性、相對穩(wěn)定性、個體差異性等特點。
(1) 商務(wù)談判心理的內(nèi)隱性。商務(wù)談判心理的內(nèi)隱性是指商務(wù)談判心理是藏之于腦、存之于心，別人是無法直接觀察到的。
但盡管如此，由于人的心理會影響人的行為，行為與心理有密切的聯(lián)系，因此，人的心理可以反過來從其外顯行為加以推測。例如在商務(wù)談判中，對方作為購買方對所購買的商品在價格、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的談判協(xié)議條件都感到滿意，那么在雙方接觸中，談判對方會表現(xiàn)出溫和、友好、禮貌贊賞的態(tài)度反應(yīng)和行為舉止;如果很不滿意，則會表現(xiàn)出冷漠、粗暴、不友好、懷疑甚至挑釁的態(tài)度反應(yīng)和行為舉止。掌握這其中的一定規(guī)律，我們就能較為充分地了解對方的心理狀態(tài)。
(2) 商務(wù)談判心理的相對穩(wěn)定性。商務(wù)談判心理的相對穩(wěn)定性是指人的某種商務(wù)談判心理現(xiàn)象，產(chǎn)生后往往具有一定的穩(wěn)定性。例如，商務(wù)談判人員的談判能力會隨著談判經(jīng)歷的增多而有所提高，但在一段時間內(nèi)卻是相對穩(wěn)定的。
正是由于商務(wù)談判心理具有相對穩(wěn)定性，我們才可以通過觀察分析去認識它，而且可以運用一定的心理方法和手段去改變它，使其利于商務(wù)談判的開展。
(3) 商務(wù)談判心理的個體差異性。商務(wù)談判心理的個體差異，就是指因談判者個體的主客觀情況的不同，談判者個體之間的心理狀態(tài)存在著一定的差異。 商務(wù)談判心理的個體差異性， 要求人們在研究商務(wù)談判心理時，既要注重探索商務(wù)談判心理的共同特點和規(guī)律，又要注意把握不同個體心理的獨特之處，以有效地為商務(wù)談判服務(wù)。
商務(wù)談判心理素質(zhì)：談判心理素質(zhì)的作用
1.有助于培養(yǎng)談判人員自身良好的心理素質(zhì)
談判人員良好的心理素質(zhì)是談判取得成功的重要基礎(chǔ)條件。談判人員相信談判成功的堅定信心，對談判的誠意，在談判中的耐心等都是保證談判成功不可或缺的心理素質(zhì)。 良好的心理素質(zhì)， 是談判者抗御談判心理挫折的條件和鋪設(shè)談判成功之路的基石。談判人員加強自身心理素質(zhì)的培養(yǎng)，可以把握談判的心理適應(yīng)。
談判人員對商務(wù)談判心理有正確的認識，就可以有意識地培養(yǎng)提高自身優(yōu)良的心理素質(zhì)，摒棄不良的心理行為習慣，從而把自己造就成從事商務(wù)談判方面的人才。商務(wù)談判人員應(yīng)具備的基本心理素質(zhì)是：
(1) 自信心。所謂自信心， 就是相信自己的實力和能力。 它是談判者充分施展自身潛能的前提條件。缺乏自信往往是商務(wù)談判遭受失敗的原因。沒有自信心，就難以勇敢地面對壓力和挫折，面對艱辛曲折的談判，只有具備必勝的信心才能促使談判者在艱難的條件下通過堅持不懈的努力走向勝利的彼岸。
自信不是盲目的自信和惟我獨尊。 自信是在充分準備、 充分占有信息和對談判雙方實力科學分析基礎(chǔ)上對自己有信心，相信自己要求的合理性、所持立場的正確性及說服對手的可能性。自信才有驚人的膽魄，才能做到大方、瀟灑、不畏艱難、百折不撓。
(2) 耐心。商務(wù)談判的狀況各種各樣，有時是非常艱難曲折的，商務(wù)談判人員必須有抗御挫折和打持久戰(zhàn)的心理準備。這樣，耐心及容忍力是必不可少的心理素質(zhì)。耐心是談判抗御壓力的必備品質(zhì)和談判爭取機遇的前提。在一場曠日持久的談判較量中，誰缺乏耐心和耐力，誰就將失去在商務(wù)談判中取勝的主動權(quán)。有了耐心可以調(diào)控自身的情緒，不被對手的情緒牽制和影響，使自己能始終理智地把握正確的談判方向。有了耐心可以使自己能有效地注意傾聽對方的訴說，觀察了解對方的舉止行為和各種表現(xiàn)，獲取更多的信息。有了耐心可以有利于提高自身參加艱辛談判的韌性和毅力。耐心也是對付意氣用事的談判對手的策略武器，它能取到以柔克剛的良好效果。
此外，在僵局面前， 也一定要有充分的耐心，以等待轉(zhuǎn)機。 誰有耐心，沉得住氣，就可能在打破僵局后獲取更多的利益。
(3) 誠心(誠意)。一般來講，商務(wù)談判是一種建設(shè)性的談判，這種談判需要雙方都具有誠意。具有誠意，不但是商務(wù)談判應(yīng)有的出發(fā)點，也是談判人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)。誠意，是一種負責的精神，合作的意向，是誠懇的態(tài)度，是談判雙方合作的基礎(chǔ)，也是影響、打動對手心理的策略武器。有了誠意，雙方的談判才有堅實的基礎(chǔ);才能真心實意地理解和諒解對方，并取得對方的信賴;才能求大同存小異取得和解和讓步，促成上佳的合作。要做到有誠意，在具體的活動中，對于對方提出的問題，要及時答復;對方的做法有問題，要適時恰當?shù)刂赋?自己的做法不妥，要勇于承認和糾正;不輕意許諾，承諾后要認真踐諾。誠心能使談判雙方達到良好的心理溝通，保證談判氣氛的融洽穩(wěn)定，能排除一些細枝末節(jié)小事的干擾，能使雙方談判人員的心理活動保持在較佳狀態(tài)，建立良好的互信關(guān)系，提高談判效率，使談判向順利的方向發(fā)展。
2.有助于揣摩談判對手心理，實施心理誘導
談判人員對面務(wù)談判心理有所認識，經(jīng)過實踐鍛煉，可以通過觀察分析談判對手言談舉止，揣摩弄清談判對手的心理活動狀態(tài)，如其個性、心理追求、心理動機、情緒狀態(tài)等。談判人員在談判過程中，要仔細傾聽對方的發(fā)言，觀察其神態(tài)表情，留心其舉止包括細微的動作，以了解談判對手心理，了解其深藏于背后的實質(zhì)意圖、想法，識別其計謀或攻心術(shù)，防止掉人對手設(shè)置的談判陷阱并正確做出自己的談判決策。
人的心理與行為是相聯(lián)系的，心理引導行為。而心理是可誘導的，通過對人的心理誘導，可引導人的行為。
英國哲學家弗朗西斯·培根在他寫的 《談判論》 中指出：“與人謀事，則需知其習性，以引導之;明其目的，以勸誘之;諳其弱點，以威嚇之;察其優(yōu)勢，以鉗制之。”培根此言對于從事商務(wù)談判至今仍有裨益。
了解談判對手心理，可以針對對手不同的心理狀況采用不同的策略。了解對手人員的談判思維特點、對談判問題的態(tài)度等，可以開展有針對性的談判準備和采取相應(yīng)的對策，把握談判的主動權(quán)，使談判向有利于我方的方向轉(zhuǎn)化。比如，需要是人的興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，談判人員可以觀察對方在談判中的興趣表現(xiàn)分析了解其需要所在;相反地，也可以根據(jù)對手的需要進行心理的誘導，激發(fā)其對某一事物的興趣，促成商務(wù)談判的成功。
3.有助于恰當?shù)乇磉_和掩飾我方心理
商務(wù)談判必須進行溝通。了解商務(wù)談判心理，有助于表達我方心理，可以有效地促進溝通。如果對方不清楚我方的心理要求或態(tài)度，必要時我方可以通過各種合適的途徑和方式向?qū)Ψ奖磉_，以有效地促使對方了解并重視我方的心理要求或態(tài)度。
作為談判另一方，談判對手也會分析研究我方的心理狀態(tài)。我方的心理狀態(tài)， 往往蘊含著商務(wù)活動的重要信息， 有的是不能輕易暴露給對方的。掩飾我方心理，就是要掩飾我有必要掩飾的情緒、需要、動機、期望目標、行為傾向等。在很多時候，這些是我方在商務(wù)談判中的核心機密，失去了這些秘密也就失去了主動。這些秘密如果為對方所知，就成了助長對方滋生談判詭計的溫床。商務(wù)談判的研究表明，不管是紅白臉的運用，撤出談判的脅迫，最后期限的通牒，拖延戰(zhàn)術(shù)的采用等，都是與一方了解了另一方的某種重要信息為前提，與一方對另一方的心理態(tài)度有充分把握有關(guān)的，因而對此不能掉以輕心。
為了不讓談判對手了解我方某些真實的心理狀態(tài)、意圖和想法，談判人員可以根據(jù)自己對談判心理的認識，在言談舉止、信息傳播、談判策略等方面施以調(diào)控，對自己的心理動機(或意圖)、情緒狀態(tài)等作適當?shù)难陲棥?如在談判過程中被迫做出讓步， 不得不在某個已經(jīng)決定的問題上撤回，為了掩飾在這個問題上讓步的真實原因和心理意圖，可以用類似“既然你在交貨期方面有所寬限，我們可以在價格方面做出適當?shù)恼{(diào)整”等的言詞加以掩飾;如我方面臨著時間壓力，為了掩飾我方重視交貨時間的這一心理狀態(tài)，可借助多個成員提出不同的要求，以擾亂對方的視線，或在議程安排上有意加以掩飾。
4.有助于營造談判氛圍
商務(wù)談判心理的知識還有助于談判人員處理與對方的交際與談判，形成一種良好的交際和談判氛圍。
為了使商務(wù)談判能順利地達到預期的目的，需要適當?shù)恼勁蟹諊呐浜稀＿m當?shù)恼勁蟹諊梢杂行У赜绊懻勁腥藛T的情緒、態(tài)度，使談判順利推進。一個商務(wù)談判的高手，也是營造談判氛圍的高手，會對不利的談判氣氛加以控制。對談判氣氛的調(diào)控往往根據(jù)雙方談判態(tài)度和采取的策略、方法而變。一般地，談判者都應(yīng)盡可能地營造出友好和諧的談判氣氛以促成雙方的談判。但適當?shù)恼勁蟹諊?，并不一味都是溫馨和諧的氣氛。出于談判利益和談判情境的需要，必要時也會有意地制造緊張甚至不和諧的氣氛，以對抗對方的脅迫，給對方施加壓力，迫使對方做出讓步。
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