口才的藝術(shù)與人際關(guān)系
職場(chǎng)上,我們每天和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間難免有話要說。說什么、怎么說,什么話能說,什么話不能說,都應(yīng)“講究”??梢哉f,在職場(chǎng)上“說話”也是一種藝術(shù)。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于口才的藝術(shù)與人際關(guān)系的資料,供你參考。
口才的藝術(shù)與人際關(guān)系一:“我說明白了嗎?”
辦公室很多人在交流工作,布置任務(wù)的時(shí)候每說完一段的時(shí)候都會(huì)說一句:“你懂了嗎?”或者“明白了嗎?”或者“你知道了嗎?”這是一個(gè)壞習(xí)慣。有的人甚至說一句話,后面跟一句,“懂了嗎”、“明白嗎”、“知道嗎”“對(duì)嗎”。更顯得不夠得體,要糾正過來。正確的應(yīng)該問:“我說清楚了嗎?”“我說明白了嗎?”被問的對(duì)方如果明白,會(huì)回答說:“我聽懂了。”這樣就會(huì)非常融洽和諧。
口才的藝術(shù)與人際關(guān)系二:“如果……會(huì)怎樣?”
向別人提要求的時(shí)候,如果不是緊急情況,不是重大情況,可以考慮使用“如果”。能夠比較委婉,也能夠使提出要求和下命令的人自己有回旋的余地。
口才的藝術(shù)與人際關(guān)系三:“可能是……”
糾正別人信息錯(cuò)誤的時(shí)候,要用“可能”。
口才的藝術(shù)與人際關(guān)系四:反駁他人之前要用肯定句
有時(shí)我們會(huì)面對(duì)不同的工作意見,工作需要我們要表達(dá)相反的意見,甚至要明確糾正對(duì)方正確的看法。需要在糾正或反駁對(duì)方之前,要先肯定對(duì)方。比如:
“你很認(rèn)真地思考了這個(gè)問題,但是我要告訴你,你思考的方向不對(duì),……
“你的想法很有特點(diǎn),但是你忽略了一些情況,所以你的結(jié)論是不正確的,……你做了大量的工作,但是方法有問題,……
“你很負(fù)責(zé)任,但是你只想到了事情的一面,……
“你的勇氣可嘉,敢于提出自己的不同見解,但是你的看法忽視了……
能寫出十個(gè)以上糾正或反駁別人意見之前的肯定用語,就能在實(shí)際談話時(shí)熟練使用好。
口才的藝術(shù)與人際關(guān)系五:順接不逆接
順接,是指對(duì)話的情緒自然和諧,平靜地理解對(duì)方,友好地回應(yīng)對(duì)方。逆接,話語中包含著潛在的、甚至明顯的抵觸和對(duì)立情緒。
在人與的交往中,有效地溝通在于學(xué)會(huì)順接不逆接。這樣的話說起來容易,能夠正確地做到,也是不太容易的。
如果友好地問某人吃飯了嗎?他回答說,“我干嘛不吃飯!?”這就是典型的逆接話語。我們?cè)谌粘?duì)話中要避免這樣習(xí)慣性的話語含義。沒有不滿、反駁、指責(zé)對(duì)方的意思含在語調(diào)當(dāng)中。要想沒有這類的語調(diào)含在其中,根本的是內(nèi)心沒有這樣的閃念,誠懇理解對(duì)方,禮貌平和待人;再就是改變?cè)捳Z的慣性。
順接還表現(xiàn)在接受不同意見的時(shí)候。當(dāng)別人提出不同意見或者批評(píng)和指責(zé),可以先順勢(shì)接住這些批評(píng)意見,然后再心平氣和地客觀地說明有關(guān)情況,說明情況和原因,說明責(zé)任不在自己,最后還是要再次表示那些批評(píng)意見的基本合理性。這樣一個(gè)過程可以概括為“A—B—A”模式,其中的A就是順接的表現(xiàn)。
口才的藝術(shù)與人際關(guān)系六:?jiǎn)柡貌粏枆?/strong>
同事之間、朋友之間都有著真誠的互相關(guān)心。然而,有時(shí)這樣的關(guān)心表達(dá)出來讓人有點(diǎn)別扭。當(dāng)出現(xiàn)某些現(xiàn)象時(shí),習(xí)慣的思維方向就指向了可能出現(xiàn)的負(fù)面問題,并開始考慮應(yīng)對(duì)的措施。這時(shí)候脫口而出的是從負(fù)面角度的詢問,話語里面帶出的是陰影。比如,辦公室里有人咳嗽了,鄰桌的同事就會(huì)關(guān)切地問,怎么咳嗽了,是不是感冒了?吃藥了嗎?再比如,有人騎自行車摔倒了,跑過來扶他起來的人看到他的腿一下子站不住,會(huì)很自然地問,會(huì)不會(huì)是骨折了呀?我們要力求改變這樣的問話。
那應(yīng)該怎么表達(dá)我們對(duì)對(duì)方的關(guān)心呢?“你沒事吧!”“不要緊的吧!”要把正面的問話當(dāng)做首選。避免習(xí)慣性地問別人是不是做錯(cuò)了,是不是惹麻煩了,是不是出事故了。如果我們?cè)囍淖冞^來,一定能夠收到意想不到的好效果。