溝通時(shí)應(yīng)該用什么態(tài)度
有人存在的地方，有事情需要處理的地方，彼此就會(huì)有隔膜，于是彼此就需要溝通!是的，在生活中有效的溝通能消除矛盾，減少誤解，讓我們互相和諧相處;在工作中良好的溝通能讓大家化零為整、團(tuán)結(jié)一致、高效的完成工作。下面是小編為大家收集關(guān)于溝通時(shí)應(yīng)該用什么態(tài)度，歡迎借鑒參考。
1、尊重對(duì)方的想法
有時(shí)候也許你就是團(tuán)隊(duì)里的主力，你可能是事情發(fā)展與處理的主導(dǎo)者，而你身邊的人僅僅在默默的替你的高瞻遠(yuǎn)矚添磚加瓦。但是不要忘了有句話叫“三個(gè)臭皮匠抵個(gè)諸葛亮”，也許你的確想的很周到了，但是“你的看法如何?”，輕輕的一問(wèn)也許會(huì)讓你的決策更加全面，一句話的效果，何樂(lè)而不為?
2、學(xué)會(huì)感謝
是的，只有三個(gè)字!可這何嘗不是一種態(tài)度呢?有個(gè)詞說(shuō)的好：知恩圖報(bào)。我們都愿意幫那些能夠感恩的人，而那被農(nóng)夫救活卻反咬農(nóng)夫一口的小蛇卻自古被世人所唾棄。所以當(dāng)別人幫了你的時(shí)候一定不要吝惜謝謝你三個(gè)字，即使對(duì)方有可能好心辦了壞事，但是他們心可是好的啊，而不吝惜“謝謝你”三個(gè)字帶給我們的可能會(huì)是以后更多的幫助呢!
3、正確提出建議
這完全是個(gè)建議，作為平等的合作伙伴，大家都不容易放下架子，很多人都認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的，而由于客觀環(huán)境的很多原因，搭檔的觀點(diǎn)可能是模糊的，可能是片面的，而“不妨試試”恰恰是最好的提議，這樣一方面表現(xiàn)著自己也不確定的方法，一方面可以使搭檔用理性的思想對(duì)其他的方案進(jìn)行分析。所以，當(dāng)你有好的想法的時(shí)候提出來(lái)，讓大家“不妨試試”嘛。
4、以“咱們”為開(kāi)頭
當(dāng)我們出去為客戶實(shí)施、調(diào)試系統(tǒng)時(shí)，僅僅靠我們自己是不夠的，我們需要第三方提供數(shù)據(jù)源，我們需要與第三方一起面對(duì)客戶。當(dāng)在信陽(yáng)做“社區(qū)警務(wù)”項(xiàng)目時(shí)，我們的合作伙伴是北京蓋特佳公司，所以我們一起面對(duì)公安的時(shí)候，我們技術(shù)人員保持一致，這時(shí)“咱們”能使我們觀點(diǎn)一致，能減少很多不必要的誤解;而“咱們”同樣可以拉近我們與北京蓋特佳的距離，告訴彼此我們是團(tuán)隊(duì)，我們是伙伴，而且我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。
5、學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ)
也許一個(gè)小小的“您”真的很平常，但是這是一種態(tài)度，當(dāng)我們稱呼對(duì)方“您”的時(shí)候，我們報(bào)著的是一種尊敬的態(tài)度，而這種態(tài)度能使對(duì)方樂(lè)于與你交流，樂(lè)于幫助、指導(dǎo)你;想想工作中與客戶的溝通，這個(gè)時(shí)候我們是需要他們的幫忙。我們需要熟悉的環(huán)境，我們所要完成的需求分析，這都是他們所熟悉的，我們完成的作品正是為滿足他們要求的。我們的尊重能使他們愉快的協(xié)助我們，而當(dāng)人們心情愉快的做事時(shí)往往更有效果，而這其實(shí)不就是我們工作的目的。這樣的話我們有理由不尊敬他們嗎?那么工作時(shí)就請(qǐng)使用“您”吧，彼此相處時(shí)一個(gè)很重要的相處態(tài)度詞!
6、表現(xiàn)誠(chéng)意
每一個(gè)人都愿意說(shuō)出自己真實(shí)的想法或建議，然后虛心地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，覺(jué)得對(duì)的就來(lái)，就是進(jìn)步;覺(jué)得不對(duì)的爭(zhēng)論，就是交流，最終的目的只有一個(gè)：就是取得一個(gè)共識(shí)，然后共同執(zhí)行。
另一種理解就是：在溝通中合作，在合作中溝通，這就更需要對(duì)溝通要持有寬容與理解的態(tài)度。既要有一定的果敢性勇于承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)又要有合作互贏的合作精神，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài)度，才能產(chǎn)生共贏的合作成果。
向?qū)Ψ奖硎境龊献鞯恼\(chéng)意，這是產(chǎn)生有效溝通的重要因素。所以在溝通中要有真誠(chéng)的態(tài)度，它是合作的開(kāi)端，它能讓你既勇于承擔(dān)責(zé)任、又能認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)。這樣，彼此就有了共同的語(yǔ)言，有了共同的方向。當(dāng)然，這需要有一定的口才。一個(gè)擅長(zhǎng)說(shuō)話的人，是不被形式所拘束的，他既不采取說(shuō)教的方式，也不以炫耀自己的方式來(lái)交談，他能做到的每一個(gè)和他說(shuō)過(guò)話的人，都會(huì)認(rèn)為他是最理想的交談對(duì)象。如果在溝通中既缺乏果斷的能力，又沒(méi)有合作的誠(chéng)意，那么你是很難找到愿意與你溝通的對(duì)象的。
今天的世界不但危機(jī)四伏，同時(shí)也是機(jī)會(huì)的搖籃。合作化的各種文明可以分解成混亂和無(wú)政府狀態(tài)，也可經(jīng)人類努力轉(zhuǎn)化為一種更人性化的可持續(xù)發(fā)展的文明，因此，正確認(rèn)識(shí)溝通與合作的互相牽制與互相獲益這根價(jià)值鏈，你就知道如何用良好的態(tài)度去把握乃至決定溝通的質(zhì)量。
7、敢于道歉
最有效的溝通是延緩訊息的互通與交流。所以，在溝通時(shí)，任何一方都不宜在對(duì)方面前賣弄自己的患者隨便信口雌黃、口無(wú)遮攔;當(dāng)然，這不是要求你完全不說(shuō)話，而是要有分寸地說(shuō)話，如果說(shuō)錯(cuò)了話，得罪了對(duì)方，要有敢于向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉的態(tài)度。
如果你帶著情緒又不想犯錯(cuò)，那么寧可暫時(shí)不要與人溝通。帶情緒時(shí)說(shuō)的話，很難讓人舒服，甚至還很容易沖動(dòng)而失去更改。比如吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，當(dāng)雙方正在氣頭上，最好還是暫緩溝通，否則弄不好會(huì)增加更多的誤解。
說(shuō)話時(shí)的態(tài)度直接影響別人對(duì)你的看法。比如，你究竟是一個(gè)冷漠無(wú)情、自抱自棄的人，還是一個(gè)樂(lè)觀快活、誠(chéng)實(shí)向上的人，都能從你的言談態(tài)度中得到判斷。如果遇到?jīng)_突時(shí)，你率先承認(rèn)自己錯(cuò)了，未必就是真的錯(cuò)了。但它可以起到溝通的調(diào)劑作用，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。
盛氣凌人的說(shuō)話態(tài)度容易激起別人的憤怒。過(guò)分的低聲下氣又會(huì)被人譏笑為懦弱，沒(méi)有骨氣.因此，說(shuō)話時(shí)應(yīng)站在與對(duì)方同等的地位的前提下，表現(xiàn)出一種忍讓、容人的態(tài)度，則是增進(jìn)溝通的一種妙計(jì)。這種妙計(jì)中很通用的方式就是向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“對(duì)不起”。說(shuō)對(duì)不起，也是種胸懷。它不代表“我”真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是起到軟化對(duì)方抗拒心態(tài)的一種妙方，它能使得事情終有回族的余地。
在這里需要強(qiáng)調(diào)的是，說(shuō)“對(duì)不起”并不是遷就對(duì)方或向?qū)Ψ绞救酰皇钦f(shuō)話溝通的權(quán)宜之計(jì)，使對(duì)方為你的態(tài)度所感化，使溝通瓶頸出現(xiàn)坦途。
8、迂回
很多人習(xí)慣過(guò)自欺欺人和無(wú)端責(zé)備的方式獲取某種心理安慰。比如看到別人不順眼，嘴里狂言即出：“瞧他那德性，真夠勢(shì)力的!”比如逢得有異性示好，便自以為是地嚷道：“談朋友找到我頭上來(lái)，他也配?”結(jié)果造成了許多不必要的對(duì)立面。事實(shí)上，造成這種結(jié)果的原因經(jīng)常不在對(duì)方，而在于我們的態(tài)度。但凡用以上態(tài)度，不管心理怎么想，至少，因?yàn)椴粫?huì)使用迂回的溝通方式，而給自己樹(shù)敵。
每個(gè)人在溝通過(guò)程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不端正、良好，則溝通效果肯定不好。
善于使用迂回態(tài)度的人雖然在表面上看表現(xiàn)得非常弱，但是他肯定不會(huì)給你意愿帶來(lái)什么麻煩。
想想看吧，你對(duì)溝通對(duì)象面前有沒(méi)有采取的是一種迂回的態(tài)度?當(dāng)你與同事或朋友溝通的時(shí)候，你要注意：他的態(tài)度是否發(fā)生了問(wèn)題，采取的是不是對(duì)抗態(tài)度。如果是，你以矛對(duì)盾，那么溝通就失去了意義，得不到一個(gè)正確的反饋。
盡管誰(shuí)都知道迂回性態(tài)度的溝通效能，但還是有很多人不明白迂回的最佳方式有哪些。因此我們?cè)谶@里重點(diǎn)介紹折衷性和回避性兩種。
所謂折衷性態(tài)度，就是指棄兩端而取其中。折衷既具有果敢性，也不乏合作性，因此也算是“圓滑”的溝通。在人與人之間發(fā)生的溝通過(guò)程中，由于信任的程度不同，因此采取的態(tài)度也不一樣。如果你的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)沖突難以協(xié)調(diào)，最良好的態(tài)度就是在自己讓一步的同時(shí)，也勸說(shuō)對(duì)方讓一步，只要對(duì)方和你一樣是有溝通誠(chéng)意的，那么態(tài)度決定一切，折衷就起作用了。如果不愿意折衷，溝通的效果就不好。
回避性態(tài)度有兩解。一是在溝通中既不果斷地下決定，也不和對(duì)方主動(dòng)去合作，那么這樣一種回避態(tài)度只能激化矛盾，溝通意愿不了了之;另一種是避其鋒芒，采用其他方式找雙方的共同點(diǎn)，然后在共同點(diǎn)上重新開(kāi)始溝通的話題，這種迂回式的方式對(duì)溝通來(lái)講就具有積極的意義。有些人在溝通時(shí)總是回避著你，不愿意與你溝通，不愿意下決定。比如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，在購(gòu)房人人住過(guò)程中，總要找開(kāi)發(fā)商理論這理論那，這并不是說(shuō)明人家不愿意接受有點(diǎn)問(wèn)題的房子，就怕出了問(wèn)題后無(wú)人過(guò)問(wèn)或者相互推諉、扯皮，責(zé)任能推就推，事情能躲就躲。這種回避是逃避，不能提倡。
人類文明的實(shí)質(zhì)是溝通態(tài)度的實(shí)質(zhì)，相互溝通與真誠(chéng)合作，是爭(zhēng)取人類進(jìn)步的最佳途徑。
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