溝通技巧和說話的藝術(shù)
成功者總是主動與人溝通。主動同陌生人打招呼，主動對他人微笑，主動為別人答疑解惑，主動為別人服務(wù)，主動為他人提供方便。下面是小編為大家收集關(guān)于溝通技巧和說話的藝術(shù)，歡迎借鑒參考。
一：為人處事的二十種說話技巧
急事，慢慢的說;
大事，清楚的說;
小事，幽默的說;
沒把握的事，謹(jǐn)慎的說;
沒發(fā)生的事，不要胡說;
做不到的事，別亂說;
傷害人的事，不能說;
討厭的事，對事不對人的說;
開心的事，看場合說;
傷心的事，不要見人就說;
別人的事，小心的說;
自己的事，聽聽自己的心怎么說;
現(xiàn)在的事，做了再說;
未來的事，未來再說;
知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。
責(zé)人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。
才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內(nèi)涵與己。
鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。
有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。
得理不必?fù)尡M，留三分余地與人，留些寬和與己。
二：為人處事的技巧思維
1：善于傾聽別人說話，這一點很關(guān)鍵的，在與別人交流的時候，仔細(xì)認(rèn)真地聽別人說話，你就能夠很準(zhǔn)確的理解和領(lǐng)會別人想要表達(dá)的思想，以及說話的目的，這樣你就能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的思想，表達(dá)自己的觀點，能夠很好的與人交流和溝通，達(dá)到事半功倍的效果。
2：換位思考，做什么事都要換位思考，遇到事情時，不妨站在對方的角度去思考問題，從對方出發(fā)，想想我們這樣做了對方會如何想，對此引發(fā)的后果，這樣我們就能夠想清楚，把事情做到最佳，假如對方是領(lǐng)導(dǎo)就更應(yīng)該注意這一點，但是前提必須把自己的思維上升一個高度，假如我是領(lǐng)導(dǎo)，希望你如何去做，會產(chǎn)生什么樣的效果，得與失都能想明白，做事能夠得當(dāng)合適，養(yǎng)成這樣的思維習(xí)慣，在處理很多問題上，就能輕松自如，恰到好處。
3：慎重給人提建議，最大的危險，就是在別人沒有征求意見的時候提建議，有些人會拒絕采納建議，無論這些建議有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你堅持這樣做，你和他們之間的關(guān)系就會受到影響。不要再把時間和精力浪費在試圖解決別人問題上了，這也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，這種試圖解決他們的問題的做法，等于是再說他們沒有能力做好這件事，對于主動提出建議這種行為，智者不需要建議，傻瓜不采納建議。當(dāng)有人來向我征求建議的時候，我先弄清楚他希望得到什么樣的建議，然后再向他提出這種建議，向人們提供他們希望的建議，這可能是一種解決那些實際上并不重要的問題的好策略。
4：寧可與眾人同醉，不要為我獨醒，倘若人人都醉了，千萬不要惟我獨醒，隨波逐流也許是明哲保身最好方法，有時，最高明的知識就是渾然不知或裝作渾然不知，但是也千萬不要眾人共醒，我獨醉，這樣很容易失態(tài)。
5：少說多做。言多必失，特別是在人多的場合盡可能少說話，避免因語言表達(dá)不準(zhǔn)確帶來的不合適因素，多觀察，多思考，少說話最佳。
6：遇到事情的時候，不要急著表達(dá)自己的觀點。先思考三分鐘，僅僅這一點時間，就能夠想明白很多問題，做出正確的判斷，來餞行與行動，養(yǎng)成多思考的習(xí)慣，遇事仔細(xì)想一想都能想明白，不妨嘗試一下，遇事快速思考，慢慢行動，避免莽撞行事，減少錯誤的產(chǎn)生。
7：善于從別人所犯的錯誤中吸取教訓(xùn)，無論是電視還是報紙，或者身邊發(fā)生的事情中，找出出錯的原因，吸取一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，避免自己重蹈覆轍，減少出錯幾率。
三：成大事必備九種手段，能力，心態(tài)
成大事的九種手段：
1、敢于決斷--克服猶豫不定的習(xí)性
很多人之所以一事無成，最大的毛病就是缺乏敢于決斷的手段，總是左顧右盼、思前想后，從而錯失成功的最佳時機。成大事者在看到事情的成功可能性到來時，敢于做出重大決斷，因此取得先機。
2、挑戰(zhàn)弱點--徹底改變自己的缺陷
人人都有弱點，不能成大事者總是固守自己的弱點，一生都不會發(fā)生重大轉(zhuǎn)變;能成大事者總是善于從自己的弱點上開刀，去把自己變成一個能力超強的人。一個連自己的缺陷都不能糾正的人，只能是失敗者!
3、突破困境--從失敗中撮成功的資本
人生總要面臨各種困境的挑戰(zhàn)，甚至可以說困境就是“鬼門關(guān)”。一般人會在困境面前渾身發(fā)抖，而成大事者則能把困境變?yōu)槌晒Φ挠辛μ濉?/p>
4、抓住機遇--善于選擇、善于創(chuàng)造
機遇就是人生最大的財富。有些人浪費機遇輕而易舉，所以一個個有巨大潛力的機遇都悄然溜跑，成大事都是絕對不允許溜走，并且能縱身撲向機遇。
5、發(fā)揮強項--做自己最擅長的事情
一個能力極弱的人肯定難以打開人生局面，他必定是人生舞臺上重量級選手的犧牲品;成大事者關(guān)于在自己要做的事情上，充分施展才智，一步一步地拓寬成功之路。
6、調(diào)整心態(tài)--切忌讓情緒傷害自己
心態(tài)消極的人，無論如何都挑不起生活和重?fù)?dān)，因為他們無法直面一個個人生挫折，成大事者則關(guān)于高速心態(tài)，即使在毫無希望時，也能看到一線成功的亮光。
7、立即行動--只說不做，徒勞無益
一次行動勝過百遍心想。有些人是“語言的巨人，行動的矮子”，所以看不到更為實際現(xiàn)實的事情在他身上發(fā)生;成大事者是每天都靠行動來落實自己的人生計劃的。
8、善于交往--巧妙利用人力資源
一個人不懂得交往，必然會推動人際關(guān)系的力量。成大事者的特點之一是：善于靠借力、借熱去營造成功的局勢，從而能把一件件難以辦成的事辦成，實現(xiàn)自己人生的規(guī)劃。
9、重新規(guī)劃--站到更高的起點上
人生是一個過程，成功也是一個過程。你如果滿足于小成功，就會推動大成功。成大事者懂得從小到大的艱辛過程，所以在實現(xiàn)了一個個小成功之后，能繼續(xù)拆開下一個人生的“密封袋”。
俗話說：口才助你成功，溝通改變?nèi)松？梢姕贤ㄔ谖覀兩钪械闹匾?
【20個經(jīng)典溝通技巧，讓你在人際相處中如魚得水】
會贊美、會拒絕，無論說什么都恰到好處;即便是批評也讓人樂意聽……高超的溝通，你也可以做到!
1.贊美行為而非個人。
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：“你真是了不起的廚師。”他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。也可以告訴他你的胃已經(jīng)深深的被他折服。
2.透過第三者表達(dá)贊美。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。尤其是單位工作的領(lǐng)導(dǎo)，這點尤為重要。
3.客套話也要說得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說“謝謝。”、“對不起，這件事麻煩你了。”至于“才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。”這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。
一般人被稱贊時，多半會回答“還好!”或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：“這只是便宜貨!”反而會讓對方尷尬。謙者自謙，也要懂得為人處事，給人留個臺階，不要把事情做的太絕。
5.有欣賞競爭對手的雅量。
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：“可是……”，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：“是啊，他很努力。”顯示自己的雅量。
6.批評也要看關(guān)系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
7.批評也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
8.時間點很重要。
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會有“星期一憂郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9.注意場合。
不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10.同時提出建議。
提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。
11.避免不該說出口的回答。
像是：“不對吧，應(yīng)該是……”這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：“聽說……”，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12.別回答“果然沒錯!”
這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：“你是不是明知故問啊?”所以只要附和說：“是的!”
13.改掉一無是處的口頭禪。
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：“你懂我的意思嗎?”、“你清楚嗎?”、“基本上……”、“老實說……”。
14.去除不必要的“雜音”。
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15.別問對方“你的公司是做什么的?”
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：“你公司是做什么的?”這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：“聽說你們做得很好!”因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：“你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?”如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
16.別問不熟的人“為什么?”
如果彼此交情不夠，問對方“為什么?”有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，“你為什么那樣做?”、“你為什么做這個決定?”這些問題都要避免。
17.別以為每個人都認(rèn)識你。
碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎?”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是???，真高興又見面了。”
18.拒絕也可以不失禮。
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點??。”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”
19.不要表現(xiàn)出自己比對方厲害。
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。如此一來，也可以帶出你的文化層次。
20.不要糾正別人的錯誤。
不要太過于直接地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。
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