有效溝通不只是語(yǔ)言
溝通不只是語(yǔ)言，掌握3個(gè)要素，讓你輕松與人連接,下面是小編為大家收集關(guān)于有效溝通不只是語(yǔ)言，歡迎借鑒參考。
溝通不只是語(yǔ)言
電視上正在播放真人秀，兩位歌手唱的是同一首歌。其中一位歌手的歌聲深深地震撼了聽(tīng)眾，而另一位歌手卻將全場(chǎng)的氣氛降到冰點(diǎn)。為什么這樣?
兩位大學(xué)教授講授同一門(mén)課。他們講課時(shí)間一樣，使用的教案和教材也一樣，但學(xué)生們卻排著隊(duì)登記上第一位教授的課，可另一位教授的課，開(kāi)始時(shí)勉強(qiáng)能開(kāi)課，最后沒(méi)剩下幾個(gè)學(xué)生。為什么這樣?
兩個(gè)經(jīng)理共同經(jīng)營(yíng)一家餐廳，餐廳20位員工和他們一起工作。要是第一位經(jīng)理讓大家加班，員工欣然接受。要是另一位經(jīng)理也讓大家加班，所有人都會(huì)找借口推托。為什么會(huì)有這么大的不同?父母養(yǎng)育同一個(gè)孩子，對(duì)孩子的要求也一樣，孩子愉快地執(zhí)行其中一位的指令，而抗拒另一位。為什么這樣?
因?yàn)槿藗儾还馐歉鶕?jù)話(huà)語(yǔ)來(lái)回應(yīng)另一個(gè)人的，還有他們所感受到的連接。
你的行為發(fā)出如此大的聲音，以致我聽(tīng)不到你說(shuō)話(huà)
很多人都覺(jué)得，溝通最重要的是傳遞信息，但事實(shí)上，溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是信息。加州大學(xué)洛杉磯分校心理學(xué)教授艾伯特・梅拉比安發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面的溝通包含三大要素：話(huà)語(yǔ)、聲調(diào)和肢體語(yǔ)言。令人驚訝的是，在一些情形里，如果語(yǔ)言和非語(yǔ)言因素傳達(dá)的信息不一致，你的行為和聲調(diào)所傳遞的信息，比你說(shuō)的話(huà)
語(yǔ)更有分量。在溝通感覺(jué)和態(tài)度的時(shí)候：
我們的話(huà)語(yǔ)只占人們相信程度的7%。
我們說(shuō)話(huà)的方式占38%。
別人看到的我們的樣子占55%。
令人驚奇的是，我們給別人留下的印象，超過(guò)90%的因素與我們說(shuō)什么無(wú)關(guān)。所以，如果你覺(jué)得溝通就是說(shuō)話(huà)而已，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，你會(huì)很難與人建立連接的。
盡管這些數(shù)據(jù)顯示了語(yǔ)言在一些溝通情形下的局限性，它們還是無(wú)法幫助我們?nèi)ジ闱宄?，如何才能更好地與人溝通。有什么解決辦法呢?我的導(dǎo)師霍華德・亨德里克斯說(shuō)，所有溝通都有3個(gè)基本元素，即理智、情感和意愿。換句話(huà)說(shuō)，當(dāng)我們溝通時(shí)，我們必須包括：
想法：我們知道的東西
情感：我們感受到的東西
行動(dòng)：我們做的事情
我相信，和人們連接時(shí)，這3個(gè)要素也十分重要。和別人溝通時(shí)，缺少任何一個(gè)要素，都會(huì)導(dǎo)致無(wú)法連接和溝通中斷。如果我嘗試溝通：
我知道的東西，但沒(méi)有感情，我的溝通就顯得冷淡。
我知道的東西，但不去做，我的溝通就是純理論。
我感受的東西，但不知道，我的洶通就是沒(méi)有根據(jù)的。
我感受的東西，但不去做，我的溝通就是虛偽的。
我做的事，但不知道，我的溝通就是自以為是的。
我做的事，但沒(méi)有感情，我的溝通就是機(jī)械的。
缺少任何一個(gè)要素，溝通都會(huì)令我感到很費(fèi)勁。但是，當(dāng)我包含了想法、感情和行動(dòng)，我的溝通就有信念、激情和可信度。結(jié)果就是連接。我相信，當(dāng)你同時(shí)包含這3個(gè)要素，你也會(huì)取得同樣的結(jié)果。
在每一個(gè)層面上和人們連接
連接原則：溝通超越語(yǔ)言。
關(guān)鍵概念：你做的事情超越話(huà)語(yǔ)越多，你就越能和人們建立連接。
一對(duì)一連接
當(dāng)和另一個(gè)人建立連接時(shí)，人們經(jīng)常忽略非語(yǔ)言溝通方式，們沒(méi)有做到不辭辛苦地去和人們?cè)诜钦Z(yǔ)言層面上建立連接。如果你能做到以下幾點(diǎn)，你就能在這方面提高：
◆ 全神貫注于對(duì)方身上，在視覺(jué)上建立連接。眼睛是心靈的窗戶(hù)?？粗鴮?duì)方的心，展現(xiàn)你的心。
◆ 提出間題，認(rèn)真聆聽(tīng)，留心對(duì)方的弦外之音，在思想上建立連接。
◆ 通過(guò)恰當(dāng)?shù)纳眢w接觸(當(dāng)然要尊重異性的界線(xiàn)，注意禮儀)在情感上建立連接。
與小組連接
與小組連接能讓你很好地學(xué)習(xí)像教練那樣思考和溝通。在小組里，你可以讓人們看到要做什么，然后讓他們?nèi)バ袆?dòng)，你再給他們反饋意見(jiàn)。在一個(gè)小組環(huán)境里：
◆ 通過(guò)榜樣來(lái)在視覺(jué)上建立連接。小組成員看到后，也會(huì)跟著做。
◆ 通過(guò)投資于人們的成長(zhǎng)中，在思想上建立連接。在人們已經(jīng)知道的事情上建立連接，以便他們可以提升到更高層次。
◆ 尊重小組成員的努力，獎(jiǎng)勵(lì)他們的工作，在情感上連接。
與聽(tīng)眾連接
在3種超越語(yǔ)言溝通的情景中，和一群觀眾講話(huà)是最難的。為什么呢?因?yàn)閬?lái)自臺(tái)上的幾乎所有溝通，都是話(huà)語(yǔ)。然后，只要到以下3點(diǎn)，尤其是在演講開(kāi)頭，你還是可以迅速提升自己的非語(yǔ)言溝通水平。
◆ 通過(guò)微笑，在視覺(jué)上建立連接。這會(huì)讓人們覺(jué)得你喜歡和他們溝通。
◆ 通過(guò)在正確時(shí)機(jī)的停頓，給人們思考的時(shí)間，在思想上建連接。
◆ 通過(guò)面部表情，用笑聲和眼淚在情感上建立連接。
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