不卡AV在线|网页在线观看无码高清|亚洲国产亚洲国产|国产伦精品一区二区三区免费视频

學(xué)習(xí)啦 > 演講與口才 > 口才技巧 > 談話口才 > 上門拜訪客戶談話方法

上門拜訪客戶談話方法

時間: 祥聰1199 分享

上門拜訪客戶談話方法

  交談是人與人之間進行交流的一種形式。離開了交談,人與人之間要想進行真正的溝通幾乎是不可能的。所以,了解交談的要求并掌握它的技巧,是至關(guān)重要的。下面小編為你講解上門拜訪客戶談話方法技巧,希望能幫到你。

  上門拜訪客戶談話方法

  一、談話結(jié)果要言行一致

  不能輕易向客戶許諾,但許下的諾言必須付諸行動。“君子訥于言而敏于行”,許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信,就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽給毀掉。

  二、談話內(nèi)容要充實周到

  這是談話的先決條件。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時候,不能單純地談?wù)摦a(chǎn)品的品種、數(shù)量和價格,還要了解所推銷商品的各項內(nèi)在指標(biāo),要清楚商品的優(yōu)缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。

  三、談話內(nèi)容要真實具體

  這是取信于人,樹立自身形象的關(guān)鍵。首先,談話不要吞吞吐吐,說一些似是而非的話,要一是一、二是二,把要表達的意思說清楚,盡量讓客戶明白你的意圖,客戶才有可能按你的意愿做事。其次,不能弄虛作假,要講求真實。無論做人還是做事,付出真誠才能換取真誠。

  四、談話對象要因人而異

  對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略,是實現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對象可以說是三教九流、無所不包,這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好,投其所好,“對癥下藥”,從他們感興趣的話題入手,以此作為一個重要的切入點來實現(xiàn)談話目的。

  五、談話方式要簡潔干脆

  幽默干脆的談話可以吸引客戶,引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松,即使偶有爭執(zhí),一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然,幽默是出于自然的,多一分便成為油滑,少一分便成為做作,這就要求客戶經(jīng)理平時要注重自身學(xué)習(xí),多方涉獵,提高自身談話的含金量。

  六、端正心態(tài),永不言敗

  客戶的拜訪工作是一場幾率戰(zhàn),很少能一次成功,也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷售代表們既要發(fā)揚“四千精神”:走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪成功而努力付出;還要培養(yǎng)“都是我的錯”最高心態(tài)境界:“客戶拒絕,是我的錯,因為我缺乏推銷技巧;因為我預(yù)見性不強;因為我無法為客戶提供良好的服務(wù)……”,為拜訪失敗而總結(jié)教訓(xùn)。只要能鍛煉出對客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態(tài)”,我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步。

  練就談話口才技巧

  技巧一

  練膽量,做"焦點"

  生活中,一個人在不同的人面前有不同的表現(xiàn)。在有些人面前,會無話可說;而在有些人面前,卻可以滔滔不絕、妙語如珠。不妨想想,當(dāng)我們信任一個人,對一個人有好感時,我們在他/她面前感到安全、舒適、放松時,"話匣子"自然就打開了。

  是否說得出、說得妙,關(guān)鍵在于講話時心理上是否舒適、放松。可以說,心態(tài)左右著我們講話的興致、內(nèi)容和頻率。

  人們面對上級領(lǐng)導(dǎo)、面對諸多同事的眼光包圍時,很少有人能夠毫無壓力、侃侃而談。那種緊張不安感會自然產(chǎn)生,尤其對于那些在集體活動中總是躲在角落里的人們,他們的壓力會更大。

  對于這些"打怵"在領(lǐng)導(dǎo)和上級面前"露頭"、一講話就結(jié)巴的人來說,首先要消除他們對領(lǐng)導(dǎo)的"敬畏"之心,這不是要大家不尊敬領(lǐng)導(dǎo),而是要放大膽量,在內(nèi)心將領(lǐng)導(dǎo)和上級首先視為可信任之人、朋友,這一點非常重要。

  另外,一定要抓住機會多參加集體活動,多在同事、朋友面前表達自己對某件事的看法、想法。其實,這種訓(xùn)練不必多么專業(yè),完全可以隨意而為——如果走在路上,你可以假裝迷路,向一個看上去不太容易打交道的人問路,如果可能的話,試著多和他/她閑聊幾句;你可以在路過菜市場時主動和小販們就菜價的漲落寒暄幾句……或許一開始會害怕被拒絕,表情會不自然,但隨著這種隨意的訓(xùn)練逐漸積累,你就會對"處于眾人視線包圍之下"這件事不那么敏感和不適。

  以平等心對待聽眾,與他們的職位、身份無關(guān);與是否與其認(rèn)識和熟識無關(guān)。與愛有關(guān)!與內(nèi)心有否底氣和"膽量"有關(guān)!

  技巧二

  思考和換位思考

  在一些需要講稿的正式發(fā)言場合,人們起草講話稿通常注重于遣詞用字的準(zhǔn)確。誠然,講稿應(yīng)當(dāng)用詞準(zhǔn)確、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整,但小編認(rèn)為,在為講稿字斟句酌前,應(yīng)先期以思考和換位思考相結(jié)合的方式去設(shè)計講稿的總體架構(gòu),使講稿層次分明,角度合理。

  小編接觸過一位極會"講話"的企業(yè)家,他在組織講話稿時,通常要做多方面的考量。以他參加的一個業(yè)內(nèi)交流會為例,講話前,他通常要站在自己和他人的角度思考三個問題:

  1、講話要達到什么目的。如果想借行業(yè)交流之機宣傳公司,提升公司的知名度,那么講稿內(nèi)一定要設(shè)置公司介紹的內(nèi)容,尤其是公司最具特色的企業(yè)理念和對行業(yè)發(fā)展的獨到見解。

  2、大家最感興趣的話題是什么。身處同一行業(yè)中,各位聽眾在員工管理和拓展業(yè)務(wù)等方面往往面臨著同樣的困惑,那么,講述一個本公司在員工管理方面獨特有效的方法,或者在拓展業(yè)務(wù)方面另辟蹊徑的成功案例,對其他企業(yè)的經(jīng)營者有所啟發(fā),這種話題大家一定會感興趣。

  3、有限的時間內(nèi)合理安排講話內(nèi)容。將大家最感興趣的話題作為重點,用60%的時間詳細(xì)闡述;公司推介是次重點,以30%的時間加以介紹。整體統(tǒng)籌后,將講話時長控制在要求范圍之內(nèi)。

  這位企業(yè)家朋友在準(zhǔn)備講話文稿前所做的工作就是思考和換位思考。在準(zhǔn)備正式場合的講稿時,一定要設(shè)計出科學(xué)合理的架構(gòu)。

  技巧三

  找到談話的感覺

  一次成功的講話最終要通過"聲音"的形式表達出來。調(diào)查顯示,聲音要素在講話中對聽眾的影響力占38%。語速太快或太慢,聲調(diào)激昂或低沉,對講話是否成功有著極其重要的影響。很多人的講話不能吸引人,就敗在聲音技巧掌握不好上。

  要掌握聲音技巧,不妨借鑒以下幾點:

  首先,建立與聽眾的溝通感。當(dāng)眾講話不是演講(真正的演講除外),而是團體間的溝通,所以,盡量不用演講的語氣講話,否則會顯得極不自然,缺少現(xiàn)場溝通感。

  其次,要有"談話"的感覺。當(dāng)你感到無法把握講話時的聲音"調(diào)門"時,不妨想象一下平常與同事、朋友在一起時那種自然的講話狀態(tài),用這種狀態(tài)去面對眾人,就能輕松找到"談話"的感覺。

  最后,在講話節(jié)奏上要有適當(dāng)?shù)耐nD。講話時沒有節(jié)奏的控制,似乎講完就算完成任務(wù),這是許多人在講話時最容易犯的錯誤。殊不知,適當(dāng)?shù)耐nD可以給自己和聽眾留出思考的時間,同時也顯得講話有節(jié)奏感,易于控場。

  技巧四

  運用微笑和目光

  戴爾.卡耐基曾說過:"一個人臉上的表情比他身上穿的更重要。"仔細(xì)觀察周遭,似乎沒有人不會笑,但能在講話時保持微笑的人不多,而讓微笑發(fā)自內(nèi)心的人則更少之又少。微笑可以體現(xiàn)一個人的涵養(yǎng)。對于聽眾來說,微笑的講話者讓人感到親切和沒有距離感。

  如果你覺得文章不錯的話,可以關(guān)注我們的微信號,西東課堂,

  此外,堅定、自信的目光也能在講話中為講話者加分。講話時,目光要與聽眾有所接觸,也就是目光要落到聽眾身上并適停留。要做到目光堅定、自信,有必要在平時多做訓(xùn)練,譬如和別人說話時眼睛要看著對方說話。

  當(dāng)眾講話,怎樣做到和每個人都有目光交流呢?技巧是,以點帶線,以線帶面,把聽眾分成幾個區(qū)域,每個區(qū)域找?guī)讉€代表,每次只和其中一個人進行目光接觸。

  以上技巧常常被大家忽略,但真的要做到卻需要長期訓(xùn)練。建議大家在日常工作、生活中多加嘗試,在訓(xùn)練中將自己鍛煉成一個"會講話"的職場達人。

4004269