與客人溝通方法技巧

　　交談是人與人之間進(jìn)行交流的一種形式。離開了交談，人與人之間要想進(jìn)行真正的溝通幾乎是不可能的。所以，了解交談的要求并掌握它的技巧，是至關(guān)重要的。下面小編為你講解與客人溝通的方法技巧，希望能幫到你。

　　跟客人溝通的方法：溝通前的準(zhǔn)備

　　心理準(zhǔn)備

　　信心十足;不卑躬;不傲慢。成功人士都不隨波逐流，唯唯諾諾，有自己的想法和作風(fēng)，不粗枝大葉。熱情來自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)真誠而堅(jiān)定的信念。客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣，很多時(shí)候源自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。銷售活動(dòng)中必定會(huì)有許多挫折，但無論如何都不要失去對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信心和熱情，除非你心甘情愿地接受失敗。說服客戶的往往不是理性的說明，而是你所傳遞給他們的對(duì)產(chǎn)品的信念……

　　2.知識(shí)準(zhǔn)備

　　天文地理、歷史政治等等，都需要了解;對(duì)菜品出處，營養(yǎng)價(jià)值，藥用價(jià)值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識(shí)積累,才能和客人暢聊,談天說地,談古論今.才能有足夠的話題和客人進(jìn)行交流.

　　3.語言準(zhǔn)備

　　在與客人交流前，傾聽客人談話過程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話，用什么樣的語言去說等第。體諒他人的行為：換位思考，體諒對(duì)方的感受。

　　4. 目的準(zhǔn)備

　　與客人交流的目的要明確，是為了什么才和客人交流的。為了和客人做朋友?為了學(xué)習(xí)了解更多的知識(shí)?為了工作?等等，必須明確目的，端正態(tài)度!

　　跟客人溝通的方法：溝通話題的選擇

　　投其所好

　　首先，說好開場白是留給對(duì)方的第一印象。說好說壞，關(guān)系重大。說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。 其次，尋找共同感興趣的話題 說好開場白，僅僅是良好的開端。要談得有味，談得投機(jī)，談得其樂融融，雙方就必須確立共同感興趣的話題。有人認(rèn)為，素味平生，初次見面，何來共同感興趣的話題?這就要在講話時(shí)仔細(xì)觀察對(duì)方，從他的興趣、愛好、個(gè)性特點(diǎn)，到他的水平和心情處境入手，初次見面要做到一點(diǎn)，就要洞幽燭微，由細(xì)微處見品性。生活在同一時(shí)代，同一國土，只要善于尋找，何愁沒有共同語言?

　　2.察言觀色

　　不同場合、不同人物、不同話題。交流中有三不談：時(shí)間不恰當(dāng)不談，氣氛不恰當(dāng)不談，對(duì)象不恰當(dāng)不談。要使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，留下不可磨滅的深刻印象，還必須察顏觀色，了解對(duì)方近期內(nèi)最關(guān)心的問題，掌握其心理。

　　3.隨機(jī)應(yīng)變

　　懂得如何蜿蜒謝絕客人和轉(zhuǎn)移話題。有效的直接告訴對(duì)方：使用“我希望……”、“我覺得……”等建議性的語言。

　　4.設(shè)計(jì)好告別語

　　能給對(duì)方留下深刻印象的告別語，會(huì)使對(duì)方感到意猶未盡，希冀下一次的交談。如：“祝您成功，恭候佳音!”良好的祝愿會(huì)使對(duì)方受到鼓舞;“今天有幸結(jié)識(shí)您，愿從此常來常往!”熱情洋溢的語言會(huì)使對(duì)方獲得充分的肯定;“送君千里，終有一別，謝謝你的盛情款待。”感謝的語言令對(duì)方感到溫暖;“如果什么時(shí)候路過這里，請(qǐng)到我的家作客，再見。”邀請(qǐng)式的結(jié)束語使人感受到尊重，同時(shí)為以后的交往打下了伏筆。“您覺得我還有哪些地方需要改進(jìn)?怎樣做好呢?征詢式結(jié)束語令對(duì)方倍感親切。 要做到上述五條的關(guān)鍵是：情要熱，語要妙。情熱，就是有滿腔熱情，直率真誠，不虛假，不做作，不吹牛，不炫耀自己;語妙，就是措詞得當(dāng)，出言有禮，吐語生輝，幽默自然，千萬不要喋喋不休地講對(duì)方不感興趣的話。情熱而語妙，縱使萍水相逢，也會(huì)一見如故。

　　練就談話口才技巧

　　技巧一

　　練膽量，做"焦點(diǎn)"

　　生活中，一個(gè)人在不同的人面前有不同的表現(xiàn)。在有些人面前，會(huì)無話可說;而在有些人面前，卻可以滔滔不絕、妙語如珠。不妨想想，當(dāng)我們信任一個(gè)人，對(duì)一個(gè)人有好感時(shí)，我們在他/她面前感到安全、舒適、放松時(shí)，"話匣子"自然就打開了。

　　是否說得出、說得妙，關(guān)鍵在于講話時(shí)心理上是否舒適、放松?？梢哉f，心態(tài)左右著我們講話的興致、內(nèi)容和頻率。

　　人們面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、面對(duì)諸多同事的眼光包圍時(shí)，很少有人能夠毫無壓力、侃侃而談。那種緊張不安感會(huì)自然產(chǎn)生，尤其對(duì)于那些在集體活動(dòng)中總是躲在角落里的人們，他們的壓力會(huì)更大。

　　對(duì)于這些"打怵"在領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)面前"露頭"、一講話就結(jié)巴的人來說，首先要消除他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的"敬畏"之心，這不是要大家不尊敬領(lǐng)導(dǎo)，而是要放大膽量，在內(nèi)心將領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)首先視為可信任之人、朋友，這一點(diǎn)非常重要。

　　另外，一定要抓住機(jī)會(huì)多參加集體活動(dòng)，多在同事、朋友面前表達(dá)自己對(duì)某件事的看法、想法。其實(shí)，這種訓(xùn)練不必多么專業(yè)，完全可以隨意而為——如果走在路上，你可以假裝迷路，向一個(gè)看上去不太容易打交道的人問路，如果可能的話，試著多和他/她閑聊幾句;你可以在路過菜市場時(shí)主動(dòng)和小販們就菜價(jià)的漲落寒暄幾句……或許一開始會(huì)害怕被拒絕，表情會(huì)不自然，但隨著這種隨意的訓(xùn)練逐漸積累，你就會(huì)對(duì)"處于眾人視線包圍之下"這件事不那么敏感和不適。

　　以平等心對(duì)待聽眾，與他們的職位、身份無關(guān);與是否與其認(rèn)識(shí)和熟識(shí)無關(guān)。與愛有關(guān)!與內(nèi)心有否底氣和"膽量"有關(guān)!

　　技巧二

　　思考和換位思考

　　在一些需要講稿的正式發(fā)言場合，人們起草講話稿通常注重于遣詞用字的準(zhǔn)確。誠然，講稿應(yīng)當(dāng)用詞準(zhǔn)確、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整，但小編認(rèn)為，在為講稿字斟句酌前，應(yīng)先期以思考和換位思考相結(jié)合的方式去設(shè)計(jì)講稿的總體架構(gòu)，使講稿層次分明，角度合理。

　　小編接觸過一位極會(huì)"講話"的企業(yè)家，他在組織講話稿時(shí)，通常要做多方面的考量。以他參加的一個(gè)業(yè)內(nèi)交流會(huì)為例，講話前，他通常要站在自己和他人的角度思考三個(gè)問題：

　　1、講話要達(dá)到什么目的。如果想借行業(yè)交流之機(jī)宣傳公司，提升公司的知名度，那么講稿內(nèi)一定要設(shè)置公司介紹的內(nèi)容，尤其是公司最具特色的企業(yè)理念和對(duì)行業(yè)發(fā)展的獨(dú)到見解。

　　2、大家最感興趣的話題是什么。身處同一行業(yè)中，各位聽眾在員工管理和拓展業(yè)務(wù)等方面往往面臨著同樣的困惑，那么，講述一個(gè)本公司在員工管理方面獨(dú)特有效的方法，或者在拓展業(yè)務(wù)方面另辟蹊徑的成功案例，對(duì)其他企業(yè)的經(jīng)營者有所啟發(fā)，這種話題大家一定會(huì)感興趣。

　　3、有限的時(shí)間內(nèi)合理安排講話內(nèi)容。將大家最感興趣的話題作為重點(diǎn)，用60%的時(shí)間詳細(xì)闡述;公司推介是次重點(diǎn)，以30%的時(shí)間加以介紹。整體統(tǒng)籌后，將講話時(shí)長控制在要求范圍之內(nèi)。

　　這位企業(yè)家朋友在準(zhǔn)備講話文稿前所做的工作就是思考和換位思考。在準(zhǔn)備正式場合的講稿時(shí)，一定要設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的架構(gòu)。

　　技巧三

　　找到談話的感覺

　　一次成功的講話最終要通過"聲音"的形式表達(dá)出來。調(diào)查顯示，聲音要素在講話中對(duì)聽眾的影響力占38%。語速太快或太慢，聲調(diào)激昂或低沉，對(duì)講話是否成功有著極其重要的影響。很多人的講話不能吸引人，就敗在聲音技巧掌握不好上。

　　要掌握聲音技巧，不妨借鑒以下幾點(diǎn)：

　　首先，建立與聽眾的溝通感。當(dāng)眾講話不是演講(真正的演講除外)，而是團(tuán)體間的溝通，所以，盡量不用演講的語氣講話，否則會(huì)顯得極不自然，缺少現(xiàn)場溝通感。

　　其次，要有"談話"的感覺。當(dāng)你感到無法把握講話時(shí)的聲音"調(diào)門"時(shí)，不妨想象一下平常與同事、朋友在一起時(shí)那種自然的講話狀態(tài)，用這種狀態(tài)去面對(duì)眾人，就能輕松找到"談話"的感覺。

　　最后，在講話節(jié)奏上要有適當(dāng)?shù)耐ｎD。講話時(shí)沒有節(jié)奏的控制，似乎講完就算完成任務(wù)，這是許多人在講話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤。殊不知，適當(dāng)?shù)耐ｎD可以給自己和聽眾留出思考的時(shí)間，同時(shí)也顯得講話有節(jié)奏感，易于控場。

　　技巧四

　　運(yùn)用微笑和目光

　　戴爾.卡耐基曾說過："一個(gè)人臉上的表情比他身上穿的更重要。"仔細(xì)觀察周遭，似乎沒有人不會(huì)笑，但能在講話時(shí)保持微笑的人不多，而讓微笑發(fā)自內(nèi)心的人則更少之又少。微笑可以體現(xiàn)一個(gè)人的涵養(yǎng)。對(duì)于聽眾來說，微笑的講話者讓人感到親切和沒有距離感。

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　　此外，堅(jiān)定、自信的目光也能在講話中為講話者加分。講話時(shí)，目光要與聽眾有所接觸，也就是目光要落到聽眾身上并適停留。要做到目光堅(jiān)定、自信，有必要在平時(shí)多做訓(xùn)練，譬如和別人說話時(shí)眼睛要看著對(duì)方說話。

　　當(dāng)眾講話，怎樣做到和每個(gè)人都有目光交流呢?技巧是，以點(diǎn)帶線，以線帶面，把聽眾分成幾個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域找?guī)讉€(gè)代表，每次只和其中一個(gè)人進(jìn)行目光接觸。

　　以上技巧常常被大家忽略，但真的要做到卻需要長期訓(xùn)練。建議大家在日常工作、生活中多加嘗試，在訓(xùn)練中將自己鍛煉成一個(gè)"會(huì)講話"的職場達(dá)人。