有效溝通的三要素
有效溝通的三要素
與人溝通的時(shí)候,你是否遇到這樣的問題:有時(shí)候三句不到便話不投機(jī),不歡而散;或者總是爭論不斷,誰也不服誰;或者,總是對某個(gè)人感到莫名的緊張、恐懼,而對另一個(gè)人卻無名火起,忍不住想發(fā)脾氣?我們真的清楚自己在表達(dá)什么嗎,我們又是否明白對方真正的意思呢?
你忽略了哪些要素?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有效溝通的三要素,希望大家喜歡!
良好的溝通能力是心理健康的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。人與人之間的溝通,一般需要三個(gè)要素,即“自己”、“他人”和“情境”,如果我們能同時(shí)顧及這三個(gè)要素,即能夠帶來有效的溝通。而如果對這三個(gè)要素顧此失彼、有所取舍,甚至完全忽略,則會(huì)給溝通帶來問題。
不妨仔細(xì)想想,在這三個(gè)要素中,你忽略了哪些要素。如果你常常過分忽略“自己”,委曲求全,那么你的溝通模式可能是“討好型”;如果你經(jīng)常忽略“別人”,以自我為中心,那么可能是“指責(zé)型”;而當(dāng)你同時(shí)忽略“自己”和“他人”,不顧及雙方的感受,只是“擺事實(shí)講道理”,那么可能是“超理智型”;而如果將三者全都忽略,則是“打岔型”。當(dāng)然,如果你能夠同時(shí)顧及這三個(gè)要素,做到表里如一,那么便是“一致型”。
借著對這五種溝通模式的了解,我們可以自行檢測自己的溝通模式。判斷一個(gè)人屬于哪一類型,主要是依據(jù)他在關(guān)系中什么樣的姿態(tài)占了優(yōu)勢。當(dāng)然,每個(gè)人的溝通方式都是極其復(fù)雜的,這五種模式也并不能囊括所有的情況,這只是一套工具,讓你更加了解自己。
檢視你的溝通模式
回憶一下,你與人交流溝通的時(shí)候,通常是什么樣的狀態(tài)。
指責(zé)型
指責(zé)型的人只關(guān)注自己,其的姿態(tài)更像一個(gè)高高在上的獨(dú)裁者、老板或者權(quán)威的父母,與人溝通聲音盡可能地高,忽視對方的表達(dá),不加區(qū)別地反對別人來掩蓋自己的脆弱。他試圖表明不是自己的過錯(cuò),讓自己遠(yuǎn)離壓力的威脅,將自己的壓力和負(fù)擔(dān)施加給他人,讓對方服從自己,而不是為了尋求回答。與此同時(shí),他不會(huì)覺得自己有任何價(jià)值,因此,如果能讓一些人順從,便會(huì)覺得自己有些價(jià)值;當(dāng)別人順從時(shí),才感覺自己充滿力量。
言語:一般都表示否定,指責(zé)性語言居多,例如:“你永遠(yuǎn)做不好任何事情。”“你到底怎么搞的?”“都是你的錯(cuò)。”
情感:建立權(quán)威感,“在這里我是權(quán)威”“我是對的”。
行為:攻擊對方、獨(dú)裁專斷、批評(píng)否定、吹毛求疵。
身體姿勢:很有權(quán)力的樣子,僵直。左手叉腰,右手指向?qū)Ψ健?/p>
內(nèi)心感受:真正的內(nèi)心感受可能是“我很孤單和失敗”,但這些內(nèi)心感受都是隔絕的。
心理反應(yīng):報(bào)復(fù)、捉弄、欺侮。
軀體反應(yīng):肌肉緊張、背部酸痛。循環(huán)系統(tǒng)障礙、高血壓、關(guān)節(jié)炎、便秘、氣喘等等。
討好型
討好型的人只關(guān)注對方,使用討好、逢迎的語氣說話,努力取悅對方,表示抱歉或者從不反對;不能為自己做任何事,總是要得到別人的認(rèn)可;把注意力放在對方身上,忽視自己的內(nèi)心真實(shí)感受和想法,對任何事都說“是”;相信自己做得足夠好,要求就會(huì)被滿足。通過努力迎合別人來隱藏自己的脆弱。
言語:懇求的表情與聲音,表示贊同、同意、服從,“這都是我的錯(cuò)。”“我想要讓你高興。”“只要你開心我就開心了。”
情感:委曲求全,弱小無力感、祈求,“我很渺小”,“我很無助”。
行為:過分的和善、道歉,請求寬恕、諒解,哀求與乞憐、讓步。
內(nèi)心感受:內(nèi)心的感受是無價(jià)值感,例如“我一無是處”“我覺得自己毫無價(jià)值”,但忽視和逃避內(nèi)心感受,不能如實(shí)面對和表達(dá)真實(shí)感受。
心理反應(yīng):神經(jīng)質(zhì)、抑郁、自殺傾向。
軀體反應(yīng):消化道不適、胃疾、惡心嘔吐。糖尿病,偏頭痛,便秘等。
超理智型
超理智型的人只關(guān)注事情,將一切事件理性化,只關(guān)心事情合不合規(guī)定,是否正確。他會(huì)不停地跟你講道理,就像電腦一樣是非準(zhǔn)確、理智,但卻沒有情感表達(dá)。這樣的人看起來非常冷靜和鎮(zhèn)定,但無法真正與人溝通交流情感。他將自己的自尊心很好地隱藏在大話和充滿智慧的詞藻下面,忽視內(nèi)在的自我,回避因壓力所產(chǎn)生的困擾和痛苦。并確保對任何感覺保持麻木,而真實(shí)的內(nèi)心感受是脆弱的。
語言:極端客觀,語言表達(dá)準(zhǔn)確、抽象,使用抽象字眼及冗長的解釋,“我只關(guān)心事情合不合乎規(guī)定或正不正確”“人一定要有理智”。
情緒:頑固、疏離,甚至冷漠,“不論代價(jià),人一定要保持冷靜、沉著、決不慌亂。”
行為:威權(quán)十足:頑固、不愿變更、舉止合理化、操作固執(zhí)刻板。
身體姿勢:僵硬,雙手交叉,讓人不易接近,表情很優(yōu)越(若有表情的話)。
內(nèi)心感受:“我感到空虛與隔絕。”內(nèi)心感受是壓抑的,當(dāng)事人感覺不到任何內(nèi)心感受。“我不能露出任何感覺。”
心理反應(yīng):強(qiáng)迫心理,社會(huì)性病態(tài)、社交退縮、固步自封。
軀體反應(yīng):內(nèi)分泌疾病,癌癥、血液病、心臟病、胸背痛。
打岔型
打岔型的人忽視自己、他人和情境,其所說的和所做的都與他人所做所說的毫不相關(guān),表現(xiàn)得好像威脅并不存在一樣。讓別人在與自己的交流溝通時(shí)分散注意力,也減輕自己對壓力的關(guān)注,想讓壓力因素與自己保持距離。他會(huì)說一些無關(guān)的話題,聲音沒有原因地忽高忽低,就因?yàn)闆]有中心內(nèi)容。
言語:以打斷別人的談話來獲得大家的注意,或漫無主題。毫無道理,抓不到重點(diǎn),東拉西扯,不直接回答問題或根本文不對題。
情緒:波動(dòng)混亂,滿不在乎,“我心不在焉”。
行為:轉(zhuǎn)移注意力:不恰當(dāng)?shù)呐e動(dòng)、多動(dòng)、忙碌、插嘴、打擾。
內(nèi)心感受:內(nèi)心焦慮、哀傷,“沒有人當(dāng)真在意。”“這里根本沒有我說話的地方。”
身體姿勢:身體姿勢不停地在動(dòng)。失去平衡,
心理反應(yīng):不適當(dāng)、不合情理、心態(tài)混亂。沒有歸屬感,不被人關(guān)照,還常被人誤解。
軀體反應(yīng):神經(jīng)系統(tǒng)癥狀、胃疾、眩暈、惡心、糖尿病、偏頭痛、便秘。
一致型
一致型模式建立在高自我價(jià)值的基礎(chǔ)之上,達(dá)到自我、他人和情境三者的和諧互動(dòng)。這種模式的人言語表現(xiàn)出一種內(nèi)在的覺察,表情流露和言語一致,內(nèi)心和諧平衡,自我價(jià)值感比較高。他們認(rèn)可壓力的存在,正視自己處于壓力之中,承擔(dān)起自己在壓力中的責(zé)任,為有效地應(yīng)對壓力而作出努力。能夠如實(shí)地接受并表達(dá)自己的情緒和感受,同時(shí)能夠關(guān)注對方,感受并接納對方的情感,從而真正達(dá)到真實(shí)的情感交流和溝通。
言語:尊重現(xiàn)實(shí)、尊重自己、尊重別人。
情緒:穩(wěn)定、樂觀、開朗、自信。溝通過程中,內(nèi)心坦然和安穩(wěn)。
行為:接納壓力和困難、應(yīng)對投入、顧全大局、樂于助人。
內(nèi)心感受:雖有時(shí)惶恐,但仍充滿勇氣和信心,有堅(jiān)強(qiáng)的毅力,敢于如實(shí)地面對各種消極內(nèi)心感受。
心理反應(yīng):合情合理、心平氣和、泰然處之。
軀體反應(yīng):全身放松、精神抖擻、健康、充滿活力。
探索“冰山下”的自我
一個(gè)人的“自我”就像一座冰山,我們能看到只是表面很少的一部分,而絕大部分內(nèi)在世界卻藏在更深層次,不為人所見。那些能夠被外界看到的行為表現(xiàn)或應(yīng)對方式,只是露在水面上很小的一部分,而暗涌在水面之下更大的山體,則是長期壓抑并被我們忽略的“內(nèi)在”。在與人溝通的過程中,不妨?xí)r時(shí)潛入你的“內(nèi)在冰山”,去揭開冰山的秘密,了解我們生命中的更深層的渴望、期待、觀點(diǎn)和感受,了解真正的自我。
NO1.發(fā)現(xiàn)自己的應(yīng)對模式
只要我們仔細(xì)觀察自己的行為方式,便很容易發(fā)現(xiàn)我們使用的不一致的應(yīng)對姿態(tài)(溝通模式)。要么討好,要么指責(zé),或者是超理智,或者打岔,幾種行為姿態(tài)混淆在一起也很常見。這些不一致的應(yīng)對姿態(tài),往往伴隨著大量的負(fù)性心理感受。所以重要的是體會(huì)應(yīng)對姿態(tài)背后的消極情緒,只有我們覺察并接納內(nèi)心的感受的時(shí)候,才有可能進(jìn)行一致型的溝通。
NO2.體會(huì)內(nèi)心的感受
往下探查這些應(yīng)對姿態(tài)帶來的“感受”時(shí),通常能觸我們一大堆負(fù)性情緒,諸如委屈、受傷、憤怒、恐懼、孤獨(dú)之類。找回那些曾被忽略的感受,此時(shí),不再需要逃離、回避或忽略這些感受,允許自己與它們“共處”。當(dāng)然,我們?nèi)匀豢梢圆幌矚g某些感受,但可以學(xué)著去接納它們,而不是像以往那樣,對這些感感到失望、否認(rèn)、隔離、轉(zhuǎn)化——感受的感受。
NO3.了解我們的內(nèi)在觀點(diǎn)
接著往下探察,了解我們的“觀點(diǎn)”,我們之所以在溝通中陷入困境,肯定是受一些觀點(diǎn)的影響。這些觀點(diǎn)可能是家庭的信條或自己的一貫看法,把它們都清理出來,重新審視一番,與事件作對照,或許我們會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)和修訂。
NO4.找回被遺忘的期待
再往內(nèi)心深處走,那里是“期待”——對自己的期待、對他人的期待等等。也許長久以來,這些期待總是落空,以至于都忘了還期待著一些東西。“冰山”的探查幫助我們找回了這些期待——那些失落的文明。
NO4.找回被遺忘的期待
再往下探查“渴望”層:這里埋藏著被愛、被接納、自由等等。這些是人人都需要的東西,走到這里,我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn),這些生命中天經(jīng)地義的東西,已被自己長久地忽略了。
NO6.觸探最深層的自我
“冰山”的最下層是“自我”,是自己的生命力、精神、靈性的體現(xiàn)。如果我們能觸探到這個(gè)最深處的自我,便能夠獲得改變的能量和動(dòng)力。