成功交流與溝通的案例
成功交流與溝通的案例
一句話說不清楚的,就用兩句話。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了一些成功交流與溝通的案例,希望對大家有幫助。
成功交流與溝通的案例篇一
兩年的時間讓我成長了很多,也收獲很多
賣手機已經(jīng)整整兩年了,這兩年讓我成長了很多,也收獲很多,有很多人問我銷售有什么樣的技巧,問我手機是怎么賣出去的,我說其實一開始的時候我只會講手機功能,以我的專業(yè)知識讓顧客對我產(chǎn)生信任,來成交,后來不知道從什么時候喜歡和顧客嘮嗑了,在簡單的交流過程當(dāng)中找到一個話題的切入點和顧客聊天,聊著聊著手機就賣了。聊天會讓顧客打消防備和顧慮。在這里簡單跟大家分享一個小案例。
有一天來了一對母子,男孩是奔競品A和蘋果六去的,走到我的體驗店前被我喊了進(jìn)來,我向他推銷了我們的R7s,在快成交的時候,男孩的父親來了,頭發(fā)和胡子留的很長,父親讓男孩買蘋果,而且態(tài)度很強硬,我沒有說太多,只是說蘋果是很不錯的品牌,男孩的父親沒有理我,我笑著對他說先坐一下吧,這時我看了一下父親的外表,大概有兩三秒的樣子,母親說話了,說男孩的奶奶去世有快3個月了,父親一直沒有剪頭發(fā)和胡子。
說心里話當(dāng)時我確實被男孩的父親的這個行為感動,就這樣我不跟父親談?wù)撌謾C了,而是跟他談起了孝道和培養(yǎng)孩子,這樣的話題確實引起了他的興趣,我們說了很多,母親偶爾也會插進(jìn)來,大概嘮了有十幾分鐘的樣子,父親問男孩手機怎么樣?因為我已經(jīng)跟男孩講了我們R7s的優(yōu)勢,男孩說挺好的,父親說那就用用國產(chǎn)的吧。就這樣產(chǎn)生了一臺銷量。我想如果我一味的去講手機功能,那這臺R7s肯定是銷售不出去的。
其實這樣的案例還有很多,我現(xiàn)在越來越喜歡跟顧客聊天,通過聊天讓銷售的氛圍變得輕松,會在短時間之內(nèi)就能拉近我們與顧客之間的距離,這樣我們的銷售就變得很輕松。不要急于講解我們的手機,很多顧客與我們都是陌生的,讓一個陌生的顧客在我們手里購買,除了品牌的力量和專業(yè)的知識,就是讓顧客接受我們,信任我們,因為手機不是只有一個品牌,而同一個品牌也會有很多專業(yè)的導(dǎo)購在銷售,要多溝通,多交流,短時間之內(nèi)消除陌生人的那種隔膜,贏得顧客的信任,那你就會是贏家!!
成功交流與溝通的案例篇二
最近幾周倒是很奇怪,一快到周末天氣就開始陰雨不斷,而周一立刻陽光普照。今天自然也是如此。早晨很早就醒了一次,在七點半左右接到了房東靳的電話后徹底醒了。上午帶小美女徐打球,今天她打得很好,進(jìn)步確實很快。中午本科時期的球友吳波回到南京,約我打球,我自然欣然答應(yīng)。后發(fā)現(xiàn)如今自己的體能確實很成問題。
早晨被房東靳從睡夢中吵醒,自然不是一件多爽的事情。但是這次房東靳給我?guī)淼南s不是壞消息,他告訴我,經(jīng)過他們夫妻倆的商量,決定房子暫時不賣了,繼續(xù)租給我。這個消息宣告了我前幾日對房東的政策大獲全勝。這意味著我將不會再被每周幾次的看房團(tuán)煩了,也意味著我不用為找房子搬家而操心??磥矸彩嵌家獎觿幽X筋,盡可能地爭取主動。這次對房東靳行動的勝利也堅定了我以后在日常生活中多動腦子,尋求最佳解決方案的的處事方法。反思一下整個過程,其實也就是一種溝通技巧的運用。從中我只是合理地運用了一些合適的溝通技巧。首先,我關(guān)心了一下房東靳賣房的近況,一來,表示關(guān)心;二來,從她的角度,給出一些不痛不癢,其實也就是她所想的建議。這樣可以博得房東靳的好感,以便后面的進(jìn)一步溝通;其次,我以第三人的利益與不滿為立足點,告訴房東靳看房這件事情給我們生活帶來的不便。從第三人的角度出發(fā),可以避開與房東靳正面的利益沖突,更好地表述事實,也能讓房東靳更好地了解事實;最后,建議房東靳仔細(xì)考慮一下現(xiàn)實的情況,希望他們兩口子商量后給我的答復(fù)。并且承諾房東靳自己可能還要繼續(xù)住一年之久。這樣一來,房東靳雖說要回家和老公再商量一下??墒俏以缫鸦玖隙私Y(jié)果。
這次與房東靳的溝通,可以說是我運用溝通技巧的一次成功案例。從中既得到了自己想要的結(jié)果,又博得了房東靳的好感。因為我在從始至終的談話中,都是從她的利益角度出發(fā)闡述事實??傊艺J(rèn)為溝通技巧在我們?nèi)粘5纳钪袠O其重要。同樣的事情,如果利用好合適的溝通技巧,那么事情會很容易得到解決。相反技巧沒有合理使用,那么結(jié)果可能會很糟糕,甚至可能適得其反。面對房東靳可以說是得寸進(jìn)尺的舉動,我成功抑制住了憤怒與不滿,而利用了目前看來最合適的溝通技巧達(dá)到了目的。從這件事情中,除了得出溝通技巧的異常重要外,克制力對于人生的重要性也顯露無疑。在我看來,一個人的克制力表現(xiàn)一定程度上標(biāo)志著這個人成熟的程度。
成功交流與溝通的案例篇三
我的家里有一個妹妹,她是一個很開朗的女孩子,但是她自從上了。中之后,就不知道為什么變了好多,有一次放暑假,她就和我談心的時候就說,她不想上高中了,她想去上中專,找一個管的比較嚴(yán)的學(xué)校,那樣學(xué)習(xí)就能學(xué)的進(jìn)去,現(xiàn)在在這個高中里面上學(xué)什么都學(xué)不進(jìn)去,什么都不想學(xué),就只想要玩,一點學(xué)習(xí)的心思都沒有了,問我我的意見。
她和我說了她這個事情,我就和她說,:“如果你的心態(tài)真的改變了,只要是你想學(xué),不管在什么樣的環(huán)境下,你都可以學(xué)的進(jìn)去,其實換個環(huán)境只是你想離開這個學(xué)校的借口,并不一定說,你換了環(huán)境就一定能學(xué)的進(jìn)去,關(guān)鍵在于你的心,你心里真正的想法是什么,不一定就是你和我說的這個想法,只有你真的想明白了,想學(xué)習(xí)了,再換學(xué)校也是可以的。不是說如果你換一個管的比較嚴(yán)的學(xué)校你就一定能學(xué)的進(jìn)去,也不是說那個學(xué)校里面就沒有和你一樣想法的人,所以,關(guān)鍵在于自己的心,況且說你現(xiàn)在年齡還很小,一個人出去還不能讓家長放心。等你高中畢業(yè)了再想這些問題也不晚。”從那之后,知道是她真的認(rèn)真想過我和她說的話了,讓她明白自己是怎么想的了,我感覺我是成功了。
成功之處:明白她心里真正的想法,讓她從心里真的知道自己想的是什么,不要總是為了自己找借口,不要從外界環(huán)境找原因,因為一般事情的原因都是在自己身上,那些都是客觀因素,自己才是主觀因素。