領(lǐng)導(dǎo)更為高效的說(shuō)話技巧

　　巴頓將軍在一次演講中提到：“好領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論什么時(shí)候都有好主意。”領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)單位的“統(tǒng)帥”。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的掌舵人。領(lǐng)導(dǎo)想讓下屬的工作不偏離公司的航線，就得清晰地告訴下屬怎么辦，這樣更能有效統(tǒng)領(lǐng)下屬。

　　否定之后，有解決的辦法

　　由張建掌門(mén)的副食店，幾年光景就發(fā)展到了數(shù)十家連鎖店，企業(yè)高層出現(xiàn)了人才荒。這時(shí)，人事主管李國(guó)章便聯(lián)系各個(gè)大學(xué)，讓他們給介紹幾名高材生充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層。張建知道后，對(duì)李國(guó)章說(shuō)：“你想得太天真了!從大學(xué)生中招員工還行，招高管哪行啊?他們剛出校門(mén)，‘管’得了什么?我們公司有兩三千人，光組長(zhǎng)就有好幾百。雖然他們沒(méi)學(xué)問(wèn)，卻對(duì)公司有感情，比外人更了解公司的具體情況，把公司交給他們?cè)俸线m不過(guò)了。我看，應(yīng)該三步走：第一步，你現(xiàn)在就起草計(jì)劃，我們研究后發(fā)到各門(mén)店，讓下邊按業(yè)績(jī)推薦人選;第二步，你們?nèi)耸虏繉?duì)推薦人選進(jìn)行甄別，優(yōu)中選優(yōu);第三步，由董事會(huì)任命，發(fā)聘任書(shū)。一個(gè)月內(nèi)選三五十人上來(lái)，我看不成問(wèn)題。”這批人上來(lái)后，很快成為領(lǐng)導(dǎo)層的中堅(jiān)。

　　張建否定李國(guó)章之后，又提出了解決問(wèn)題的辦法。領(lǐng)導(dǎo)者否定下屬的意見(jiàn)，理由再充足，下屬也不可能立刻就有第二個(gè)、第三個(gè)意見(jiàn)拿上來(lái)。否定完就拉倒，沒(méi)有給方法，無(wú)異于讓員工“盲人騎瞎馬,夜半臨深池”。王石曾說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者既要學(xué)會(huì)‘彈鋼琴’，也要善于‘牽牛鼻子’。”領(lǐng)導(dǎo)否定下屬后，再拿出解決辦法，告訴下屬怎么辦，更能指引下屬把問(wèn)題解決好。

　　表?yè)P(yáng)之后，有更高的期望

　　上世紀(jì)六十年代，松下電器在南洋與一家英國(guó)公司發(fā)生糾紛，松下幸之助親臨吉隆坡應(yīng)訴，竟發(fā)現(xiàn)駐區(qū)主管麻生先生住的是一間地下室，便表?yè)P(yáng)他：“麻生啊，你為什么要這樣委屈自己呀?真是能吃苦。”麻生說(shuō)：“我長(zhǎng)崎的家早已移為平地，現(xiàn)在的條件已經(jīng)很不錯(cuò)了。”松下幸之助說(shuō)：“有你這樣任怨任勞的精英，是松下電器的幸運(yùn)啊。我的意思，一是你長(zhǎng)期住地下室對(duì)自己的身體不好，必須找房子搬出去，不要只圖省眼前這點(diǎn)錢(qián)，把吉隆坡的市場(chǎng)拿下來(lái)，做大做強(qiáng)，才是你的最終目的;二是官司打完了，松下電器必須在吉隆坡站住腳。我希望你先把吉隆坡劃成幾個(gè)責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，分片包干，穩(wěn)抓市場(chǎng)。”麻生聽(tīng)了松下幸之助的話很感動(dòng)。不久，麻生通過(guò)拼命工作，使松下電器占領(lǐng)了吉隆坡的半壁江山。

　　松下幸之助表?yè)P(yáng)麻生后，又提出“拿下市場(chǎng)”“做大做強(qiáng)”的期望，使其工作出現(xiàn)奇跡。卡耐基說(shuō)：“要想改變他而又不引起他的反感，你就得稱贊他的每一次進(jìn)步，并不斷賦予他新的期望。”領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)下屬，可以有效固化下屬的積極行為。表?yè)P(yáng)之后，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該馬上提出新的期望，告訴下屬下一步怎么辦。下屬會(huì)由此提升到新的高度，甚至超過(guò)你的預(yù)期。

　　批評(píng)之后，有改進(jìn)的建議

　　唐朝時(shí)的長(zhǎng)安城，天黑擂閉門(mén)鼓，五更擂開(kāi)門(mén)鼓。這兩遍鼓之間宵禁，人若上街走動(dòng)被捉到，就會(huì)論以“犯夜罪”。一天早上，管宵禁的官員劉成寶發(fā)現(xiàn)小橋下蜷縮著兩個(gè)人，都快凍死了，原來(lái)昨晚宵禁鼓響，他們沒(méi)來(lái)得及出城，就躲到這里來(lái)了。劉成寶急召下屬訓(xùn)話：“皇上頒布《宮衛(wèi)令》防止‘犯夜’，為的是讓百姓的生活過(guò)得更安穩(wěn)、更踏實(shí)。你們這倒好，要出人命了!你們必須牢記‘宵禁’的宗旨：保護(hù)好人，打擊壞人。從今天起，首先，你們必須在四門(mén)各騰一處房子，生好炭火，專(zhuān)人管理，安置在‘宵禁’之前趕不到家的人，哪怕破費(fèi)一點(diǎn)銀兩也無(wú)妨。其次，你們要把‘犯夜者’和好人區(qū)別開(kāi)來(lái)，一時(shí)分不清的，絕不能杖打。明白吧?”下屬們很快便建起了收容所，宵禁后走不到家的人有地方安歇。

　　劉成寶批評(píng)下屬之后，便指示下屬建“收容所”，使問(wèn)題得以解決。一塊磨刀石，雖然它本身不能切東西，卻能使鐵器鋒利。領(lǐng)導(dǎo)也是一樣。領(lǐng)導(dǎo)洞察了下屬的缺點(diǎn)與不足之后，批評(píng)和指正是必須的。但不能批評(píng)完就了事。批評(píng)之后，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該告訴下屬怎么辦，為下屬提出詳細(xì)、直接的改進(jìn)建議和想法，讓下屬有“法”可依，不至于“摸著石頭過(guò)河”。

　　安慰之后，有嶄新的路子

　　張曼玉選美出名后，被王家衛(wèi)選為《旺角卡門(mén)》的女主角。這對(duì)任何一位女演員，都是夢(mèng)寐以求的。張曼玉也是躊躇滿志。但張曼玉不是學(xué)表演出身，經(jīng)常麻煩王家衛(wèi)給她說(shuō)戲，不然就難以演下去。她真的以為自己不是拍戲的料，情緒一直很低沉。王家衛(wèi)看透了張曼玉的心思，安慰她：“你不能不拿自己當(dāng)‘一根蔥’，其實(shí)你還是‘一盤(pán)好菜’呢。你的形象多好啊?對(duì)角色的理解只差一點(diǎn)點(diǎn)，往人物性格上再靠一靠，表演還是很有個(gè)性的。”“您是給我‘寬心丸’吃吧?”“那倒不是，你‘扮什么像什么’，人又好學(xué)，這就是基礎(chǔ)。以后你再上升到‘演什么像什么’，就沒(méi)人能比了。要進(jìn)入這個(gè)境界，就要會(huì)入戲，也就是把你自己當(dāng)成所要演的角色。”張曼玉揣摩王導(dǎo)的話，逐漸領(lǐng)悟了如何進(jìn)入角色，在電影界上道了。

　　王家衛(wèi)安慰張曼玉之后，又給張曼玉點(diǎn)出了前進(jìn)的新路子。劉墉說(shuō)：“最好的安慰，不是溫情地告訴對(duì)方一切都會(huì)好起來(lái)，而是及時(shí)給對(duì)方找到新的出路。”下屬在工作上受挫，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予安慰，進(jìn)行“心理按摩”，待其產(chǎn)生歸屬感，再給他點(diǎn)明前進(jìn)的新路子，這樣，你的話語(yǔ)一定能在下屬的心中生根開(kāi)花，產(chǎn)生長(zhǎng)期效用。

　　領(lǐng)導(dǎo)在激勵(lì)下屬時(shí)，不能老是喊空洞的口號(hào)，得拿出實(shí)際的主意，告訴下屬怎么辦。下屬心中有你賦予的羅盤(pán)指引航向，才能順利到達(dá)理想的彼岸。