領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待員工犯錯(cuò)_正確的方法
領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待員工犯錯(cuò)_正確的方法
員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，一名優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)過程就是一個(gè)不斷犯錯(cuò)誤和不斷改正錯(cuò)誤的過程。所以，作為管理者，不應(yīng)該揪著員工的錯(cuò)誤不放。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)下屬犯錯(cuò)后，不該急著責(zé)罰，而該給以其面子，維護(hù)其“職場(chǎng)尊嚴(yán)”。
恰當(dāng)?shù)嘏u(píng)“留面子”
2007年，范冰冰招兵買馬成立了個(gè)人獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)公司，接著，她要求公司員工四處洽談合作事宜。此時(shí)，有一位員工由于拍攝方案太過簡(jiǎn)單而被拍攝方否決了，導(dǎo)致公司損失了一筆大生意。事后，范冰冰召開了會(huì)議，有同事在會(huì)上埋怨那位員工時(shí)，范冰冰卻心平氣和地問道：“你當(dāng)初選擇這樣做的時(shí)候，是不是有什么獨(dú)特的想法?”那名員工解釋道：“我是考慮到了資金的問題，我們公司剛成立，所以我是從盡量節(jié)省資金的角度出發(fā)的。”范冰冰說：“你的出發(fā)點(diǎn)雖然好，但考慮得不夠周全，為拍攝策劃方案節(jié)省卻失掉了一樁生意，是不是因小失大了呢?”那名員工聽后深深低下了頭，并表示以后一定不會(huì)再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。
范冰冰耐心詢問并且傾聽犯錯(cuò)誤的員工這樣做的理由，最后才給以合理的建議和要求，這樣的批評(píng)，容易讓人接受。這名員工能夠意識(shí)到錯(cuò)誤并且改正過來，歸根結(jié)底還是因?yàn)榉侗o她留了面子。
如果既給員工留面子，又恰當(dāng)?shù)刂赋鰡T工的錯(cuò)誤會(huì)讓其及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速做出反應(yīng)彌補(bǔ)過失，找到正確的方向，以后不再犯類似的錯(cuò)誤;相反，如果管理者不懂得如何批評(píng)員工，就會(huì)降低員工的工作積極性，甚至形成對(duì)立面，造成人際關(guān)系復(fù)雜的局面。
多贊揚(yáng)“增加面子”
王剛是工廠的一名班組長(zhǎng)，最近他的班組調(diào)來一個(gè)名叫李杰的人。王剛發(fā)現(xiàn)李杰缺乏時(shí)間觀念，上班經(jīng)常遲到早退，但是他的工作效率卻較高，而且成品優(yōu)良。于是，王剛對(duì)李杰的遲到早退未置一詞?？墒怯幸惶煸缟?，李杰很難得地準(zhǔn)時(shí)到公司上班。站在門口的王剛看到他，便以愉快的語氣和他打招呼：“謝謝你今天能準(zhǔn)時(shí)上班，我一直期待這一天，這段日子以來你的成績(jī)很好，是班組的冠軍呢!你是一流的技術(shù)人才，如果你發(fā)揮潛力，一定會(huì)得優(yōu)良獎(jiǎng)。也許我的話有些不中聽，但是我還是要說，為了你的前途著想，你應(yīng)遵守規(guī)則，因?yàn)橐粋€(gè)小毛病，往往會(huì)影響一個(gè)人的一生。”李杰聽后很不好意思，他沒想到王剛會(huì)如此關(guān)心自己，從此再也沒有遲到早退過。
如果采用表揚(yáng)的方法改正一個(gè)人的錯(cuò)誤，就不會(huì)毀壞一個(gè)人的尊嚴(yán)。王剛對(duì)有一天準(zhǔn)時(shí)上班的李杰進(jìn)行了贊揚(yáng)，讓李杰覺得愧疚，同時(shí)，王剛也很好地讓李杰明白到，小毛病反映大問題，必須改正才行。
人人都希望獲得贊揚(yáng)，害怕指責(zé)。贊揚(yáng)可以樹立員工的信心，增加面子，使其增加承擔(dān)重任的勇氣。管理者的贊揚(yáng)，可以使員工認(rèn)識(shí)到自己在群體中的位置和價(jià)值，在管理者心中的形象，又是對(duì)員工優(yōu)點(diǎn)的肯定、承認(rèn)，增加和員工之間的溝通和聯(lián)絡(luò)。
主動(dòng)攬責(zé)“護(hù)面子”
何享健讓電控專家毛宏建負(fù)責(zé)牽頭多頭電磁爐項(xiàng)目研究，但由于一個(gè)技術(shù)性失誤，這項(xiàng)研究未能如期完成，導(dǎo)致?lián)p失多達(dá)600多萬。公司里頓時(shí)輿論四起，說毛宏建根本沒有什么真才實(shí)學(xué)。何享健召開了會(huì)議。會(huì)上，他發(fā)言道：“宏建對(duì)這個(gè)項(xiàng)目，付出了很多心血，這段日子，他的努力和辛苦我是看在眼里，不說別的，你們看看他這段日子，顯得多么憔悴，人瘦了一圈。項(xiàng)目沒做出來，我們不能把責(zé)任推到他身上，要說有責(zé)任，我首當(dāng)其沖，很多方面我考慮不周全，對(duì)他們要求過高過嚴(yán)，而沒有給他們足夠的支持。希望宏建和他的小組成員不要灰心，干點(diǎn)事，尤其是要干了不起的事，哪有一帆風(fēng)順的，失敗了再重新來過，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)努力，相信他們會(huì)成功。”毛宏建聽到這些話后，打消了本來想辭職的念頭，并且以后還更加努力工作，項(xiàng)目后來終于獲得了成功，為公司帶來巨額經(jīng)濟(jì)效益。
毛宏建因工作失誤導(dǎo)致公司損失巨額財(cái)產(chǎn)，何享健卻并沒有因此大發(fā)雷霆，橫加指責(zé)，而是主動(dòng)攬責(zé)，把錯(cuò)誤歸咎于自己。這樣的管理者，誰會(huì)不尊敬不喜歡呢?何享健的做法，很好地保護(hù)了員工面子。
現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤，有的管理者立即發(fā)威，擺出一副高高在上的樣子，嚴(yán)厲批評(píng)，結(jié)果呢，只能傷了員工的面子和自尊心，影響員工日后的工作熱情。如果懂得主動(dòng)攬責(zé)，讓員工感受到尊重，讓員工自己深思，去改過，效果往往會(huì)更好。
給員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)“挽回面子”
葉漢是一名出色的廚師，曾跟隨世界名廚葉威光在錦江飯店餐飲部上班。有一天，一群外地游客來酒店吃飯，點(diǎn)了一大桌的菜。廚師長(zhǎng)葉威光馬上分工給手下做，安排給葉漢做的是一道生鮮冷菜。葉漢那天由于心情不佳，三下兩下就把菜做好了?？深櫩鸵怀缘讲司桶l(fā)現(xiàn)了問題，原來葉漢竟然鬼使神差地將老抽當(dāng)成了生抽用。于是，顧客就批評(píng)起廚師的廚藝差。對(duì)此，葉漢尷尬得無地自容。葉威光在跟顧客道歉后，對(duì)葉漢說：“老抽和生抽是我換了擺放位置，所以才導(dǎo)致你出錯(cuò)。我相信你的廚藝是沒有問題的，為了證明這點(diǎn)，我決定將這桌的主菜“巴蜀飄香”交給你來做，給你一個(gè)將功贖罪的機(jī)會(huì)。”葉漢趕緊說：“好，我一定做到最好。”接著，葉漢非常專心地把“巴蜀飄香”做好。當(dāng)顧客連連夸贊“巴蜀飄香”好吃時(shí)，葉漢終于挽回了面子。
一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，要有容人之量，對(duì)待員工所犯的錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)給予應(yīng)有同情和理解，讓他們挽回面子，只要能改進(jìn)就是一個(gè)稱職的員工。葉威光能夠溫情脈脈地安撫員工，并給以其將功贖罪的機(jī)會(huì)，實(shí)在是明智之舉。
其實(shí)，員工犯了錯(cuò)誤并自知是由于自己的失誤引起的，作為管理者，如果給他“臺(tái)階下”，讓他擺脫尷尬的局面，使下屬免于丟面子，必定對(duì)管理者更加感激，更加尊重，今后會(huì)更加注意避免錯(cuò)誤的發(fā)生。
員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，一名優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)過程就是一個(gè)不斷犯錯(cuò)誤和不斷改正錯(cuò)誤的過程。所以，作為管理者，不應(yīng)該揪著員工的錯(cuò)誤不放。而且，人人都有自尊，決不能隨便踐踏員工的“職場(chǎng)尊嚴(yán)”。只有維護(hù)好員工的面子，才會(huì)給員工積極的力量，創(chuàng)造出更大成就。
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