回應(yīng)別人尖酸刻薄的話語(yǔ)時(shí)的口才技巧

　　面對(duì)別人的“出言不遜”，有些人會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而與對(duì)方大打出手，甚至造成流血事件;有些人則會(huì)非常理智地在維護(hù)自身尊嚴(yán)的情況之下，對(duì)“出言不遜”者作出得體的應(yīng)對(duì)。那么，當(dāng)別人對(duì)你說出粗暴無(wú)禮、盛氣凌人、尖酸刻薄的話語(yǔ)時(shí)，你究竟該如何應(yīng)對(duì)呢?

　　先揚(yáng)后抑 促其自省

　　孫老師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的中學(xué)教師，在講授《行道樹》一文時(shí)，他設(shè)計(jì)了這么一個(gè)問題：假如你們現(xiàn)在都是一棵行道樹，如果再給你一次選擇的機(jī)會(huì)，你將選擇生活在哪里?

　　女學(xué)生喬某舉手回答道：“我仍然會(huì)選擇生活在路旁。因?yàn)樵诼愤吥軆艋諝猓瑸槿藗冋陉?yáng)，能體現(xiàn)出自身的價(jià)值。”孫老師對(duì)她的回答給予了肯定及表?yè)P(yáng)。

　　這時(shí)一名男同學(xué)突然站起來(lái)對(duì)老師說：“老師，現(xiàn)實(shí)生活中大家都是趨利避害的，人往高處走，我想如果有重新選擇的機(jī)會(huì)，沒有人愿意一輩子呆在馬路邊做吸塵器!她口是心非，你怎么能表?yè)P(yáng)她呢?”課堂氣氛一下子緊張起來(lái)。

　　半路殺出個(gè)程咬金，面對(duì)這名男生的出言不遜，孫老師不慌不忙地說：“這位同學(xué)敢于說出自己不同的見解，值得表?yè)P(yáng)!但是你仔細(xì)想想，如果大家都只會(huì)索取，不懂奉獻(xiàn)，我們的社會(huì)會(huì)怎樣呢?還有，在人與人的交往中，首先要學(xué)會(huì)尊重別人，當(dāng)別人發(fā)表自己的見解時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真傾聽;當(dāng)自己有不同意見時(shí)，應(yīng)先舉手，經(jīng)老師同意后提出異議，應(yīng)該以一種謙遜平和的態(tài)度去交流，同學(xué)們，大家說對(duì)不對(duì)啊?”大家齊聲回答：“對(duì)!”

　　那名男生認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，慚愧地低下了頭。

　　孫老師面對(duì)學(xué)生咄咄逼人的質(zhì)問，沒有大發(fā)雷霆，而是先揚(yáng)后抑，因勢(shì)利導(dǎo)，在肯定了他敢于說出自己不同的見解后，一個(gè)“但是”，將話鋒轉(zhuǎn)到“正題”，在讓那位無(wú)理的男生知錯(cuò)的同時(shí)，也給全體學(xué)生以教益。孫老師用這種“先揚(yáng)后抑”的迂回戰(zhàn)術(shù)，避開了“出言不遜”者的鋒芒，使他在表?yè)P(yáng)聲中認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，巧妙地讓尷尬的課堂氣氛得以恢復(fù)正常。

　　綿里藏針 以柔克剛

　　在職工文化活動(dòng)中心，人們正興致勃勃地開展著娛樂活動(dòng)，打牌的四人組合，下棋的捉對(duì)廝殺。劉某來(lái)遲一步，已經(jīng)沒有空位，見有些人不認(rèn)識(shí)，好像不是單位職工，便氣憤地對(duì)管理員說：“這亂七八糟的都是一幫什么人啊?這是我們正式職工活動(dòng)的場(chǎng)所，其他人有資格進(jìn)來(lái)嗎?”

　　為了緩和情緒，管理員趕忙起身說：“對(duì)不起，這幾位家屬是臨時(shí)找來(lái)頂缺的，是我讓他們進(jìn)來(lái)的。”劉某不依不饒：“既然是你讓他們進(jìn)來(lái)的，就得你做工作，讓他們出去，給正式職工讓座。”

　　管理員說：“你說得對(duì)。不過，這些家屬進(jìn)來(lái)都很文明，不會(huì)無(wú)理取鬧。他們也是在正式職工人手不夠的時(shí)候，臨時(shí)替補(bǔ)一下。既然正式職工來(lái)了，那就給正式職工讓座吧。”一邊說，一邊招呼和自己熟識(shí)的一位家屬給劉某讓座。劉某聽出管理員話中有話，這才認(rèn)識(shí)到自己的不對(duì)，不好意思地說：“不用了，你們玩吧，剛才我態(tài)度不好，說話不太文明，請(qǐng)大家原諒!”

　　在與對(duì)方發(fā)生言語(yǔ)沖突時(shí)，有時(shí)一味示弱，對(duì)方有可能會(huì)“不領(lǐng)情”，甚至還很有可能得寸進(jìn)尺，步步緊逼。遇到這種情況，就要適當(dāng)還以顏色。面對(duì)無(wú)理取鬧的劉某，管理員在主動(dòng)示弱不成后，不動(dòng)聲色地說了這樣一句話：“這些家屬進(jìn)來(lái)都很文明，不會(huì)無(wú)理取鬧”，雖沒有明指，但聰明人一聽就知道，是暗指劉某的言行“不文明”，話雖不重，但句句在理，滴水不漏。劉某自己也聽出了話外之音。在此，管理員正是運(yùn)用了綿里藏針的方法以柔克剛，才讓劉某意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，進(jìn)而向大家道歉的。

　　主動(dòng)示弱 緩解矛盾

　　趙律師最近在辦案過程中進(jìn)展很不順利，單位召開例會(huì)時(shí)，同事宋律師指出，現(xiàn)在的取證方法欠妥，這樣下去可能會(huì)延期開庭，于是提出一個(gè)新的建議。沒料到趙律師一聽火冒三丈：“你憑什么認(rèn)為你的想法一定對(duì)?你知道我是怎么想的嗎?別以為你學(xué)歷高就了不起，你能干，那你自己干，我不奉陪了!”說完起身要走。

　　一時(shí)間，在場(chǎng)的同事都把目光集中到宋律師身上，擔(dān)心他倆會(huì)大動(dòng)干戈。只見宋律師態(tài)度溫和，語(yǔ)氣平和地開口了：“對(duì)不起，老趙，我沒別的意思，只是提個(gè)建議供大家做參考。咱倆相處這么多年了，我覺得有話直說比藏著掖著的好。如果你覺得我說的不合適，你權(quán)當(dāng)我什么也沒說好了，如果我說話語(yǔ)氣令你不好接受，權(quán)當(dāng)我犯了職業(yè)病。你先坐下，咱們有話好好說嘛，別因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)影響了咱們之間多年的感情!”

　　趙律師也意識(shí)到自己剛才確實(shí)是太過沖動(dòng)了，于是，不好意思地回到了座位上。

　　當(dāng)一個(gè)人處于情緒激動(dòng)或者情緒失控的狀態(tài)時(shí)，難免出言不遜，如果我們以牙還牙，針鋒相對(duì)，就會(huì)使事態(tài)擴(kuò)大，以致難以收?qǐng)?。面?duì)趙律師粗暴無(wú)理的指責(zé)，宋律師沒有吹胡子瞪眼地與對(duì)方翻臉，而是巧妙地運(yùn)用了主動(dòng)示弱的方法，從兩個(gè)人相處的年限以及私人感情的角度出發(fā)，向趙律師誠(chéng)懇道歉，一句“對(duì)不起”，再加上兩個(gè)“如果”，道歉在先，消解了對(duì)方火氣;解釋隨后，讓對(duì)方充分了解他說話的真實(shí)意圖。矛盾就這樣在無(wú)形之中被化解了。

　　所謂“沖動(dòng)是魔鬼”，遇到出言不遜的人，請(qǐng)不要將自己的不良情緒引爆，因?yàn)橐?ldquo;爆”治“爆”不會(huì)解決問題，反而會(huì)招來(lái)麻煩;只有審時(shí)度勢(shì)、及時(shí)調(diào)整，冷靜機(jī)智地應(yīng)對(duì)，才能既不失尊嚴(yán)，又解決矛盾，大家說對(duì)嗎?