回應別人尖酸刻薄的話語時的口才技巧
回應別人尖酸刻薄的話語時的口才技巧
面對別人的“出言不遜”,有些人會因為一時沖動而與對方大打出手,甚至造成流血事件;有些人則會非常理智地在維護自身尊嚴的情況之下,對“出言不遜”者作出得體的應對。那么,當別人對你說出粗暴無禮、盛氣凌人、尖酸刻薄的話語時,你究竟該如何應對呢?
先揚后抑 促其自省
孫老師是一位經(jīng)驗豐富的中學教師,在講授《行道樹》一文時,他設(shè)計了這么一個問題:假如你們現(xiàn)在都是一棵行道樹,如果再給你一次選擇的機會,你將選擇生活在哪里?
女學生喬某舉手回答道:“我仍然會選擇生活在路旁。因為在路邊能凈化空氣,為人們遮陽,能體現(xiàn)出自身的價值。”孫老師對她的回答給予了肯定及表揚。
這時一名男同學突然站起來對老師說:“老師,現(xiàn)實生活中大家都是趨利避害的,人往高處走,我想如果有重新選擇的機會,沒有人愿意一輩子呆在馬路邊做吸塵器!她口是心非,你怎么能表揚她呢?”課堂氣氛一下子緊張起來。
半路殺出個程咬金,面對這名男生的出言不遜,孫老師不慌不忙地說:“這位同學敢于說出自己不同的見解,值得表揚!但是你仔細想想,如果大家都只會索取,不懂奉獻,我們的社會會怎樣呢?還有,在人與人的交往中,首先要學會尊重別人,當別人發(fā)表自己的見解時,我們應認真傾聽;當自己有不同意見時,應先舉手,經(jīng)老師同意后提出異議,應該以一種謙遜平和的態(tài)度去交流,同學們,大家說對不對啊?”大家齊聲回答:“對!”
那名男生認識到自己的錯誤,慚愧地低下了頭。
孫老師面對學生咄咄逼人的質(zhì)問,沒有大發(fā)雷霆,而是先揚后抑,因勢利導,在肯定了他敢于說出自己不同的見解后,一個“但是”,將話鋒轉(zhuǎn)到“正題”,在讓那位無理的男生知錯的同時,也給全體學生以教益。孫老師用這種“先揚后抑”的迂回戰(zhàn)術(shù),避開了“出言不遜”者的鋒芒,使他在表揚聲中認識到錯誤,巧妙地讓尷尬的課堂氣氛得以恢復正常。
綿里藏針 以柔克剛
在職工文化活動中心,人們正興致勃勃地開展著娛樂活動,打牌的四人組合,下棋的捉對廝殺。劉某來遲一步,已經(jīng)沒有空位,見有些人不認識,好像不是單位職工,便氣憤地對管理員說:“這亂七八糟的都是一幫什么人啊?這是我們正式職工活動的場所,其他人有資格進來嗎?”
為了緩和情緒,管理員趕忙起身說:“對不起,這幾位家屬是臨時找來頂缺的,是我讓他們進來的。”劉某不依不饒:“既然是你讓他們進來的,就得你做工作,讓他們出去,給正式職工讓座。”
管理員說:“你說得對。不過,這些家屬進來都很文明,不會無理取鬧。他們也是在正式職工人手不夠的時候,臨時替補一下。既然正式職工來了,那就給正式職工讓座吧。”一邊說,一邊招呼和自己熟識的一位家屬給劉某讓座。劉某聽出管理員話中有話,這才認識到自己的不對,不好意思地說:“不用了,你們玩吧,剛才我態(tài)度不好,說話不太文明,請大家原諒!”
在與對方發(fā)生言語沖突時,有時一味示弱,對方有可能會“不領(lǐng)情”,甚至還很有可能得寸進尺,步步緊逼。遇到這種情況,就要適當還以顏色。面對無理取鬧的劉某,管理員在主動示弱不成后,不動聲色地說了這樣一句話:“這些家屬進來都很文明,不會無理取鬧”,雖沒有明指,但聰明人一聽就知道,是暗指劉某的言行“不文明”,話雖不重,但句句在理,滴水不漏。劉某自己也聽出了話外之音。在此,管理員正是運用了綿里藏針的方法以柔克剛,才讓劉某意識到自己的錯誤,進而向大家道歉的。
主動示弱 緩解矛盾
趙律師最近在辦案過程中進展很不順利,單位召開例會時,同事宋律師指出,現(xiàn)在的取證方法欠妥,這樣下去可能會延期開庭,于是提出一個新的建議。沒料到趙律師一聽火冒三丈:“你憑什么認為你的想法一定對?你知道我是怎么想的嗎?別以為你學歷高就了不起,你能干,那你自己干,我不奉陪了!”說完起身要走。
一時間,在場的同事都把目光集中到宋律師身上,擔心他倆會大動干戈。只見宋律師態(tài)度溫和,語氣平和地開口了:“對不起,老趙,我沒別的意思,只是提個建議供大家做參考。咱倆相處這么多年了,我覺得有話直說比藏著掖著的好。如果你覺得我說的不合適,你權(quán)當我什么也沒說好了,如果我說話語氣令你不好接受,權(quán)當我犯了職業(yè)病。你先坐下,咱們有話好好說嘛,別因為一時沖動影響了咱們之間多年的感情!”
趙律師也意識到自己剛才確實是太過沖動了,于是,不好意思地回到了座位上。
當一個人處于情緒激動或者情緒失控的狀態(tài)時,難免出言不遜,如果我們以牙還牙,針鋒相對,就會使事態(tài)擴大,以致難以收場。面對趙律師粗暴無理的指責,宋律師沒有吹胡子瞪眼地與對方翻臉,而是巧妙地運用了主動示弱的方法,從兩個人相處的年限以及私人感情的角度出發(fā),向趙律師誠懇道歉,一句“對不起”,再加上兩個“如果”,道歉在先,消解了對方火氣;解釋隨后,讓對方充分了解他說話的真實意圖。矛盾就這樣在無形之中被化解了。
所謂“沖動是魔鬼”,遇到出言不遜的人,請不要將自己的不良情緒引爆,因為以“爆”治“爆”不會解決問題,反而會招來麻煩;只有審時度勢、及時調(diào)整,冷靜機智地應對,才能既不失尊嚴,又解決矛盾,大家說對嗎?