指出別人錯(cuò)誤的口才藝術(shù)技巧
指出別人錯(cuò)誤的口才藝術(shù)技巧
在別人出現(xiàn)錯(cuò)誤或者冒犯我們的時(shí)候,我們有權(quán)利指出對(duì)方的錯(cuò)誤,這樣才能幫助別人認(rèn)識(shí)和改正錯(cuò)誤,也能遏制更多錯(cuò)誤或者不必要的麻煩。打人不打臉,罵人不揭短。當(dāng)別人出現(xiàn)錯(cuò)誤,我們挑出來,目的是為了幫助別人認(rèn)識(shí)并加以改正。但是,揪人錯(cuò)誤時(shí)候,應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人,給對(duì)方充分悔過的機(jī)會(huì),不能怒發(fā)沖冠、直言相對(duì),甚至拆人臺(tái)。
這天早上剛上班,車間主任叫來班組長(zhǎng)張賀軒了解員工近階段的工作情況,正巧,車間的同事向曉斌風(fēng)風(fēng)火火地向車間跑來。一看就知道,他遲到了??吹街魅魏徒M長(zhǎng)站在車間門口“恭候”他,向曉斌不好意思地說:“對(duì)不起主任,我七點(diǎn)半就出門了,剛出門發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車壞了,就忙著打的來單位,誰(shuí)知路上又堵車,所以……”
“你真的是七點(diǎn)半出門?”沒想到,向曉斌支支吾吾的還沒說完,張賀軒就質(zhì)疑道:“真是好巧啊,咱們住在一個(gè)小區(qū),我比你出門還晚10分鐘,路上打的,一路暢通啊!”經(jīng)過張賀軒的一番“渲染”,向曉斌當(dāng)即羞得面紅耳赤。主任生氣地對(duì)向曉斌說:“你遲到了還說謊,真是太讓我失望了,回去寫份檢討書!這個(gè)月的全勤獎(jiǎng)你也別再尋思了!”
主任走后,向曉斌找到張賀軒,說道:“我得到單位的懲罰你很高興嗎?我對(duì)你厭惡至極!”說完,向曉斌憤然離去。后來,同事們知道這件事,也都紛紛埋怨張賀軒不該當(dāng)著主任的面拆人臺(tái)。
俗話說,打人不打臉,罵人不揭短。當(dāng)別人出現(xiàn)錯(cuò)誤,我們挑出來,目的是為了幫助別人認(rèn)識(shí)并加以改正。但是,要把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合,讓犯錯(cuò)的人心悅誠(chéng)服地接受才是目的。我們?cè)跒樗颂翦e(cuò)時(shí),切記不要讓人家下不了臺(tái)面。如上例中,不管出于何種初衷,張賀軒也不該當(dāng)著主任的面,揭了向曉斌的老底兒。向曉斌遲到縱然有錯(cuò),但張賀軒在指出其錯(cuò)誤時(shí),不經(jīng)調(diào)查與核實(shí),就斷言向曉斌是“忽悠”單位領(lǐng)導(dǎo)。假若,張賀軒是采取私下溝通,效果或許就不一樣了。可惜的是,他這種當(dāng)面挑人錯(cuò)又拆人臺(tái)的做法,不僅沒得到向曉斌的肯定,反而惹來一身埋怨。
美國(guó)一家大超市的經(jīng)理杰克每天都到他的連鎖店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在臺(tái)前等待,沒有一個(gè)售貨員對(duì)她稍加注意。那些售貨員小姐在柜臺(tái)遠(yuǎn)處的另一頭擠成一堆,彼此又說又笑。身為經(jīng)理的杰克當(dāng)然對(duì)這一情況很不滿意,一定要糾正這種不負(fù)責(zé)任的行為。杰克走到這些售貨員小姐旁邊大聲喝道:“我想知道是什么原因讓你們這么忽視我的顧客!”眾人聽到杰克經(jīng)理的呵責(zé),立刻起身去柜臺(tái)工作。
一個(gè)叫琳娜的售貨員說:“對(duì)不起經(jīng)理,這些姐妹們是聽說了一件非常高興的事情才這樣興奮的。我丈夫在上次購(gòu)買的彩票中獎(jiǎng)了,中了一萬美元呢,我做夢(mèng)都沒想到會(huì)中這么多,我實(shí)在是太興奮了,所以……”
“不,琳娜,我不希望你會(huì)為了一萬美元而丟掉了自知之明。你要知道,一萬美元連東城的洛克餐廳都進(jìn)不去。你是發(fā)財(cái)夢(mèng)做多了,還是窮日子過怕了?”
杰克經(jīng)理的一番話說得琳娜尷尬極了,這也讓其他售貨員也感覺憤憤不平,杰克經(jīng)理的良好形象盡失。
琳娜因?yàn)檎煞虿势敝械么螵?jiǎng),只顧與同事分享喜悅而忽略了客戶,耽誤了本職工作,這是琳娜的失職。杰克經(jīng)理批評(píng)幾句也是理所當(dāng)然,但卻不能如此尖酸刻薄地奚落人。他先是用“別丟掉自知之明”來警告琳娜,繼而還“旁征博引”,一萬美元連洛克餐廳都進(jìn)不去,這明顯是賣弄自己的財(cái)大氣粗,帶有明顯嘲諷的語(yǔ)調(diào)。更可惡的是他竟然用“發(fā)財(cái)夢(mèng)做多了”、“窮怕了”等字眼侮辱琳娜,實(shí)在讓人寒心。明明是一個(gè)小錯(cuò)誤,杰克經(jīng)理卻在揪錯(cuò)之后,又對(duì)琳娜一頓數(shù)落和挖苦,最終失去了在員工心中的良好形象。
早前,歌手楊坤在接受某電視臺(tái)專訪時(shí),當(dāng)聽到主持人說自己“多年來演唱風(fēng)格突破不大”時(shí),原本心情愉悅的楊坤當(dāng)即顯得非常不爽,并當(dāng)即發(fā)飚,楊坤說:“我的音樂你都聽過嗎?”主持人不好意思地回答道:“我聽過一部分。”
“你太自以為是,以偏概全了,”楊坤此時(shí)明顯情緒失控,“如果你聽過,我相信你就不會(huì)說這樣的話了。一個(gè)歌手的音樂風(fēng)格基本元素是無法改變的,就像你們主持人,自古以來都是坐著的,你總不可能為了突破而邊說邊跳吧。既然你認(rèn)為我的音樂突破不大,那我也坦白地講,你的主持多年來都是一個(gè)模子,可以說沒有絲毫的突破。”
楊坤的一番話,讓主持人頓時(shí)尷尬萬分。其后,網(wǎng)友一邊倒地抨擊楊坤說不得碰不得。
俗話說:蚊蟲遭拍打,只為嘴傷人。人與人之間原本沒有那么的矛盾糾葛,往往只是因?yàn)橛腥顺岩粫r(shí)口舌之快,說話不加考慮,只言片語(yǔ)傷害了別人的自尊,讓人下不了臺(tái),從而引發(fā)了一系列不必要的傷害。所以,古人早有明訓(xùn):“言語(yǔ)傷人,勝于刀槍。”這就要求我們?nèi)}其口。但上例中,主持人出于一番好意,如實(shí)表達(dá)了自己的個(gè)人看法,或許真如楊坤話中所說,主持人有以偏概全的片面性,但楊坤的反擊也是過火。楊坤不僅沒有控制情緒,虛心地予以接受,反而將不好的情緒宣泄出來,當(dāng)即進(jìn)行了爭(zhēng)鋒相對(duì)的反擊,還用帶有諷刺挖苦的口吻評(píng)價(jià)主持人也無大突破,實(shí)在讓人下不了臺(tái)。
凡事都要一碼歸一碼,一過歸一過。切不可因?yàn)閯e人的一次錯(cuò)誤、冒犯,就開始翻人舊賬,拆人臺(tái)面。只有你敬人一尺,別人得到真正的理解和尊嚴(yán),也會(huì)對(duì)你敬一丈,你的批評(píng)和建議也會(huì)得到對(duì)方的認(rèn)同。