談話中慎重＂對不起＂

　　在某次競選活動(dòng)中，有一個(gè)地區(qū)的選民分為兩派，雙方的助選員為了替自己的擁護(hù)者爭取到更多的選票，不惜使用一些卑劣的手段。在某天的競選演說上，乙方的助選員突然發(fā)現(xiàn)一名前幾天承諾要投他們一票的人，站在那里聽甲方的演說，便氣勢洶洶地上前質(zhì)問：“你是不是忘了自己的諾言?”那人回答說：“你看我是那種人嗎?如果你認(rèn)為我像，那就當(dāng)我們不認(rèn)識(shí)好了，我也不再替你們出力了。”這句不軟不硬的話，使質(zhì)問者頓時(shí)失去攻擊的目標(biāo)，再也無法興師問罪，最后只有笑笑說：“我只是問問罷了，千萬不要當(dāng)真啊!”這個(gè)被質(zhì)問的人的回答可說是無懈可擊，一來他沒有承認(rèn)，也根本沒有道歉，二來他還反問對方是否不重視他這張票。因此，關(guān)鍵在于“對不起”三個(gè)字;據(jù)我了解，很多人的口頭禪就是“對不起”，常常事情還沒搞清楚，只要有人指責(zé)你或覺得你有嫌疑，就先道歉，如此一來，就等于承認(rèn)自己犯錯(cuò)，往后就算你要上訴，也會(huì)被人抓住把柄，一輩子無法翻身。一般人碰上這類事情，通常會(huì)直接回答：“是又怎么樣?”

　　事實(shí)上，這種回答對問話者而言是最無法忍受的，說不定對方會(huì)抓狂一拳揮過來。當(dāng)然，還有另一種簡單的回答是：“沒有啊!真的，請相信我，我不是那種沒有誠信的人。你千萬不要誤會(huì)，不要聽別人瞎說。”這種睜眼說瞎話的辯解，就好像被人捉奸在床，明明你和情婦赤裸裸躺在一起，還要硬說是天氣熱脫衣服純聊天，同樣地?zé)o濟(jì)于事，對方反而會(huì)覺得你把他當(dāng)白癡。也許有人會(huì)說：“如果自己一開始沒有堅(jiān)定反駁對方的質(zhì)疑，就會(huì)處于下風(fēng)，還能期望有什么好結(jié)果呢?”

　　其實(shí)不然，因?yàn)槟阍诒砻娉姓J(rèn)或贊同對方的說法時(shí)，是用一種反諷和質(zhì)問的語氣來回答對方，對方根本不知道你的真實(shí)意圖，看起來好像附和，實(shí)質(zhì)上卻是質(zhì)疑和否認(rèn)對方的指控。有一對年輕男女在交往了幾年后，男的覺得女的太啰嗦太計(jì)較小事，且管他管得太緊，便主動(dòng)提議要分手。女的聽了，又哭又鬧指控男的欺騙她的感情;這事愈鬧愈大，鬧到雙方家長親友出面介入，女的不想分手，仍強(qiáng)烈指控男的始亂終棄，但男的從頭到尾沒說一句道歉，只說他發(fā)現(xiàn)兩人個(gè)性不合，純粹就是這樣，沒有欺騙和拋棄。然而，女的一直哭鬧，雙方家長也被搞得一頭霧水;這時(shí)，女的想到一招“以退為進(jìn)”，突然溫柔地說：“我知道你還是愛我的，就看在你以前對我這么好的份上，只要你承認(rèn)是欺騙我的，跟我說聲道歉，我不會(huì)和你計(jì)較，也不會(huì)再糾纏你，我會(huì)成全你的想法……”這話一出，男方家長認(rèn)為這是女的要給自己兒子一個(gè)臺(tái)階下，就勸兒子過去認(rèn)錯(cuò)道歉。這時(shí)，男的還算腦筋清楚，死也不肯道歉，直說他沒有錯(cuò)為什么要道歉。后來，雙方僵了一天，女的也累了，雙方家長各自帶孩子回家休息。過了一陣子，由于男的一直不承認(rèn)有錯(cuò)，女方也沒有辦法，事情就這樣不了了之。事實(shí)上，男孩子的“對不起”這三個(gè)字，是這場鬧劇和談判的成敗關(guān)鍵;如果男的為了息事寧人脫口說出道歉，女的一定死咬這句證詞，來證明男的確實(shí)是有欺騙在先，惡意拋棄在后，如此一來，不管女的是否遵守諾言不再追究，大家在維護(hù)道德公義的立場上，都一定會(huì)臭罵男的一頓，然后再逼男的回到女的身邊，日后更要對她好，這么一來，男的就永遠(yuǎn)逃不出女的手掌心了。在法國，說得最多的一句話是“對不起”，但最不敢亂說的字眼也是“對不起”。譬如你在路上行走，不小心踩到對方的腳，或者在餐廳將侍者的托盤碰到，都會(huì)聽到有人說“對不起”。這句話就像日本的鞠躬禮和“請多關(guān)照”一樣普通。但如果是碰上比較嚴(yán)肅的問題時(shí)就不一樣，這時(shí)，每個(gè)人都會(huì)相當(dāng)謹(jǐn)慎，絕不輕易說“對不起”，并且會(huì)一直堅(jiān)持自己的立場。例如，有位先生上街買酒，在回家的路上不巧被一位匆匆趕路的人撞了一下，酒瓶掉在地上摔碎了。若是在其他國家，這根本只是小事一樁，各負(fù)一半責(zé)任就解決了;但在法國，那位路人會(huì)說：“你走路怎么如此不小心，把我的酒撞翻了。”馬上將責(zé)任推給對方。切記!在這樣的場合，如果你承認(rèn)錯(cuò)誤說了“對不起”三個(gè)字，你就應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償，因?yàn)橐痪?ldquo;對不起”就表明了責(zé)任在于你，所以法國人一般不輕易向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　老實(shí)說，不僅在歐洲，即使在東方，許多人也將道歉看得非常重要。有一個(gè)負(fù)責(zé)處理交通事故的警官說：“那些肇事的司機(jī)大部分都是很倔強(qiáng)的，就算是壓傷小孩后，任憑對方父母破口大罵，他們也不說一句道歉的話，只是低聲下氣地勸對方和解。”那位官員還說，事實(shí)上有些交通事故，錯(cuò)誤不完全在于司機(jī)，因?yàn)槌Ｓ幸恍┬『⑼蝗粰M穿馬路，這些都是無法預(yù)期的狀況，就算再優(yōu)秀再謹(jǐn)慎的司機(jī)也不敢擔(dān)保他不會(huì)碰上這種倒霉事。當(dāng)事故發(fā)生后，由于主管人員尚未實(shí)地調(diào)查，事故原因也還沒有明朗化，所以也就無法隨意說句“對不起”。那些司機(jī)通常只說：“事情發(fā)生得真是太突然了，雖然我已經(jīng)盡量剎車，但是結(jié)果……”這時(shí)他們的用字遣詞相當(dāng)慎重，從不肯輕易說出半句道歉的話，只是從他們的表情上隱約透露出一點(diǎn)點(diǎn)歉意。還有一種說法也值得司機(jī)參考：“你的心情我能理解，但誰是誰非還有待調(diào)查，然而單就這件意外來講，我也感到遺憾。”人性是很詭異的，除非是重大事故或是涉及人的生死問題，否則只要等對方憤怒的情緒緩和下來，雙方就都會(huì)冷靜，從而比較理性地討論如何解決事情。

　　因此，要記住“對不起”三字不可以隨便說，只要不說就有立場可以翻身。這也是“語言力量”說話策略應(yīng)用在生活中最常見也是最重要的一個(gè)法則。