如何避免醫(yī)患溝通障礙
如何避免醫(yī)患溝通障礙
醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場的需要，良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營管理，為醫(yī)院帶來最大化的社會效益和經(jīng)濟效益。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了避免醫(yī)患溝通障礙的方法，供你閱讀參考。
避免醫(yī)患溝通障礙的方法
1、排除外界干擾：在和患者溝通交流的時候，必須專心專意地聽患者講話，排除所有來自外界的干擾，比如治療室應(yīng)該是封閉式的、預(yù)約安排的時間應(yīng)該保留足夠的余地、不接聽電話、不接待訪客、預(yù)先準備好與接待患者有關(guān)的所有資料和器械……
2、集中注意力：在和患者的溝通交流過程中，要注意自己的眼神和動作，要注視患者的眼神，不要有小動作。
3、多角度思考：有時患者說他想選擇“便宜的治療方案”，很有可能是一種博弈方式，并非其最后的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預(yù)防并不熱衷，醫(yī)生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。
4、注意潛臺詞：很多醫(yī)生在聽患者講話的時候，多有明顯的傾向性，即只聽得進與診斷和治療有關(guān)的事實，忽略了他們講
話的中心意思、潛臺詞、牙科問題的優(yōu)先排序等等。而這些重要的線索往往是醫(yī)生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。
5、不輕易打斷：我們在和患者對話時，常常會因為各種原因打斷患者講話或阻止他們繼續(xù)講下去。有時候是原定的預(yù)約時間安排，有時候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩，嫌患者啰嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦，沒有意識到聽的重要性。所以，我們在與患者對話中要盡量做到“多聽少講”，盡量不要打斷患者的講話。
6、把握溝通主題：不打斷患者的講話，不等于讓患者主導(dǎo)講話的進程。醫(yī)患溝通時整個醫(yī)療行為的一個重要組成部分，雖然患者也是醫(yī)療行為的重要參與者，但醫(yī)生畢竟是醫(yī)療行為的主導(dǎo)者。所以在和患者交談過程中，我們有責(zé)任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關(guān)的主題。
免醫(yī)患溝通的障礙及對策
醫(yī)患溝通就是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各種有特征的全方位信息多途徑交流，科學(xué)診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，達到維護人類健康、促進醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進步的目的。醫(yī)患溝通的障礙總結(jié)為以下幾個方面：
第一，醫(yī)患雙方的思想觀念不同，是醫(yī)患溝通的障礙之一。
第二，部分醫(yī)務(wù)人員價值取向發(fā)生偏差。
第三，醫(yī)生與患者醫(yī)療知識的不對稱。
第四，部分醫(yī)生醫(yī)德修養(yǎng)不好，影響了醫(yī)患信任。
第五，醫(yī)務(wù)人員過度依賴儀器設(shè)備。
醫(yī)患溝通的障礙該怎樣解決?
第一，醫(yī)務(wù)人員要樹立積極與患者溝通的觀念，不要認為與患者或者患者家屬的溝通是徒勞的，要樹立為患者服務(wù)的理念，多傾聽患者意見，提高自己的人文素養(yǎng)，掌握與患者溝通的技巧。
第二，切實做好溝通，樹立新型醫(yī)患觀念，理解患者并幫助患者走出病痛，不要讓冰冷的醫(yī)療設(shè)備拉大了與患者的距離。
如果我們能夠加強醫(yī)患溝通，為醫(yī)患溝通加些“潤滑劑”那么醫(yī)療系統(tǒng)就可以高效運作，醫(yī)生理解患者，患者體諒醫(yī)生，形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。
8.溝通心得報告范文