門診醫(yī)患溝通技巧
門診醫(yī)患溝通技巧
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力,溝通能力成為每個(gè)人成功的必要條件!所以只有當(dāng)你掌握了醫(yī)患溝通技巧，作為醫(yī)生的你才能是一名合格的醫(yī)生。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了門診醫(yī)患溝通技巧，供你閱讀參考。
門診醫(yī)患溝通技巧(一)了解溝通對(duì)象，語(yǔ)言個(gè)體化
在和患者溝通的時(shí)候，盡量使用患者能懂的語(yǔ)言和詞匯，而不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。要注意減少誤會(huì)的一些詞匯和語(yǔ)言。
門診醫(yī)患溝通技巧(二)開放式提問(wèn)
不給限定一個(gè)固定的答案，使患者可以自由發(fā)揮，在搜集患者信息的時(shí)候，有利于搜索到很多意想不到的線索。
例如，“你咳嗽嗎?”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽兩種回答，這回一個(gè)封閉式的提問(wèn)。而“哪里不舒服?”“有什么異樣的感覺(jué)?”那患者的回答就不僅僅是咳嗽，可能還會(huì)有胸痛、氣喘等回答，這就是一個(gè)開放式提問(wèn)，可以獲得患者更多的信息。
一般在語(yǔ)言交流與溝通的技巧當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)盡量運(yùn)用開放式的提問(wèn)，當(dāng)了解情況后可以適時(shí)運(yùn)用一些封閉式的提問(wèn)，這樣可以節(jié)省就診問(wèn)診的時(shí)間。
門診醫(yī)患溝通技巧(三)避免與患者不同觀點(diǎn)直接暴露與交鋒
作為醫(yī)生應(yīng)該掌握以“是”開始的技巧，在談話的過(guò)程當(dāng)中，盡量求同存異，鼓勵(lì)患者談話。
門診醫(yī)患溝通技巧(四)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性語(yǔ)言
鼓勵(lì)性的語(yǔ)言就是指要增加患者表達(dá)自己意愿的信心，在鼓勵(lì)時(shí)應(yīng)真誠(chéng)，避免濫用和過(guò)分的鼓勵(lì)。患者就診時(shí)通常帶著一種生疏的心理，同時(shí)也帶著一種企盼的心理，希望醫(yī)生能更好的理解自己，作為醫(yī)生需要用一定的技巧鼓勵(lì)患者將要講的話講完。
門診醫(yī)患溝通技巧(五)適時(shí)的打斷和引導(dǎo)
醫(yī)生在接診時(shí)需要控制談話的方向，尋找談話的重點(diǎn)，然后適時(shí)地控制接診過(guò)程中的時(shí)間。如果認(rèn)為患者的傾訴很有用，或?qū)Σ∏榈木徑夂椭委熀苡杏?，可以向患者另約時(shí)間。
控制談話的方向、尋找談話的重點(diǎn)的方法就是適時(shí)的打斷和引導(dǎo)。適時(shí)打斷的技巧可以改變一下患者的坐姿和坐的方向，或者遞給一杯水，用這樣一種很巧妙的方法把注意力轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，提出適時(shí)的引導(dǎo)。
門診醫(yī)患溝通技巧(六)善于應(yīng)用美好的語(yǔ)言
安慰性語(yǔ)言，表示對(duì)患者疾病情況的擔(dān)憂，患者在安慰性的語(yǔ)言下會(huì)感到安全感到愉悅，有利于減輕患者的焦慮，積極配合治療。
鼓勵(lì)性語(yǔ)言，可以用于慢性病患者管理過(guò)程中，鼓勵(lì)患者堅(jiān)持良好的習(xí)慣，患者會(huì)有配合的欲望和堅(jiān)持下去的信心。
勸說(shuō)性語(yǔ)言，可以在病情的診斷治療過(guò)程中體現(xiàn)，也可以在疾病診療計(jì)劃的實(shí)施當(dāng)中體現(xiàn)。
積極的暗示性的語(yǔ)言，比如患者在對(duì)病情不了解的情況下，會(huì)存在較大的擔(dān)憂，這時(shí)醫(yī)生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通過(guò)積極治療后，現(xiàn)在恢復(fù)很好。這樣的話語(yǔ)暗示的意思就是如果配合治療，該病也能取得良好療效。這就是一種積極的暗示性語(yǔ)言。
指令性語(yǔ)言，指令性語(yǔ)言是醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中保持醫(yī)師的技術(shù)權(quán)威性的體現(xiàn)。一些必須遵從醫(yī)囑的建議需要用指令性語(yǔ)言。
門診醫(yī)患溝通技巧(七)避免使用傷害性語(yǔ)言
語(yǔ)言交流與溝通的技巧里要避免使用傷害性語(yǔ)言，傷害性的語(yǔ)言有直接傷害性語(yǔ)言和暗示性消極語(yǔ)言等。
直接傷害性語(yǔ)言有未顧及到患者的感受，一些言語(yǔ)對(duì)患者造成了直接的傷害。
暗示性消極語(yǔ)言有不能巧妙地把不良的消極信息向患者隱藏起來(lái)，進(jìn)而造成對(duì)患者的傷害，影響了治療效果。
竊竊私語(yǔ)也一種傷害性語(yǔ)言，當(dāng)竊竊私語(yǔ)的時(shí)候，患者多疑心理就很可能認(rèn)為與自己的病情有關(guān)，這樣就給患者帶來(lái)一種間接性的傷害。
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