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業(yè)務(wù)員具備的溝通技巧

時(shí)間: 鄧蓉795 分享

  溝通是分兩面的:一個(gè)是傾聽(tīng),一個(gè)是訴說(shuō),而一個(gè)業(yè)務(wù)員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽(tīng)和訴說(shuō)的能力,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了業(yè)務(wù)員具備的溝通技巧,供你閱讀參考。

  業(yè)務(wù)員具備的溝通技巧01

  一、提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)

  干一行就要愛(ài)一行,做一行就要專(zhuān)一行。在與客戶(hù)溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),還有對(duì)于自家產(chǎn)品的熟悉度。自己能夠清楚的了解自家產(chǎn)品的特色,才能夠在與客戶(hù)溝通的時(shí)候,讓別人也能夠通過(guò)你來(lái)認(rèn)識(shí)到這到底是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品。做到這些,才能使溝通言之有物,言之有理,說(shuō)服力強(qiáng),才能贏得客戶(hù)的信任。

  二、溝通時(shí),先學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己

  大多情況下,我們對(duì)第一次見(jiàn)面的陌生人的印象都來(lái)自外表形象,專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般在市場(chǎng)上都要求穿著職業(yè)裝,給人一種很精神很干凈的感覺(jué),如果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符,有點(diǎn)不倫不類(lèi)的話,有的客戶(hù)一看你的外表就會(huì)否定掉你,他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流,因?yàn)槲覀円恢闭f(shuō)的銷(xiāo)售,先要推銷(xiāo)的是自己。所以注意儀表美,可以有效地增加給別人的好感,讓別人更好的接納,給人留下良好的第一印象。而且有些銷(xiāo)售員生性膽小內(nèi)向,害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷(xiāo)售行業(yè),想法設(shè)法去客服,不斷讓自己完美?,F(xiàn)實(shí)生活中,有許多人盡管與人交往的欲望非常強(qiáng)烈,但他們?cè)谏缃簧峡偸遣扇∠麡O的被動(dòng)的退縮方式,總是等待別人來(lái)首先接納他們。要知道,別人是不會(huì)無(wú)緣無(wú)故對(duì)我們感興趣的。因此,我們要想贏得別人,同別人建立良好人際關(guān)系,建立起一個(gè)豐富的人際關(guān)系世界,就必須做交往的始動(dòng)者,處于主動(dòng)地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心,多嘗試。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼,攀談時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。

  三、圍繞目標(biāo),用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言溝通會(huì)更愉快

  對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),一般都是愛(ài)說(shuō)、能說(shuō)的,當(dāng)然這也是銷(xiāo)售員的必備技能之一,但是需要注意的是,凡是過(guò)猶不及,當(dāng)你口若懸河,滔滔不絕,離題千里時(shí),就會(huì)漫無(wú)目的,不能把自己的意圖表達(dá)明白,結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。而且優(yōu)秀的的銷(xiāo)售員在同別人溝通時(shí),不會(huì)只是枯燥乏味的解說(shuō)。因?yàn)椋菰锏慕庹f(shuō)是少有人愿意聽(tīng)下去的,同樣一個(gè)事情,換一種幽默的表達(dá)方式更容易被人們接受。機(jī)智詼諧、妙趣橫生的語(yǔ)言總能引人人勝,而且有的經(jīng)典案例中,不乏利用幽默的語(yǔ)言化解銷(xiāo)售尷尬,從而取得成功。

  業(yè)務(wù)員具備的溝通技巧02

  一、 平衡、積極的心態(tài)   米盧在帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)的時(shí)候提出過(guò)一句經(jīng)典的話:態(tài)度決定一切,態(tài)度就是一種心態(tài),不管做那一行,平衡的心態(tài)能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲,讓你始終保持一種清醒,不至于困難將你困在某一個(gè)地方,也不會(huì)被短暫的勝利沖昏頭腦;積極的心態(tài)是一個(gè)人能夠提升所必須的,積極的心態(tài)是戰(zhàn)勝惰性的法寶,是向上的保證;

  二、 對(duì)公司制度的認(rèn)同   公司的制度是業(yè)務(wù)員開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平臺(tái),也是業(yè)務(wù)員升遷淘汰的一種依據(jù);但是制度是滯后的,肯定無(wú)法緊根據(jù)市場(chǎng)情況變化,當(dāng)然也不會(huì)一成不變,這就要求合格的業(yè)務(wù)人員在公司的制度適合市場(chǎng)情況下,能夠順利開(kāi)展,盡快的出成績(jī),但是在制度有偏離市場(chǎng)的跡象的時(shí)候,亦能夠盡量的適應(yīng)制度要求,并提出合理的建議幫助修改制度,使之適應(yīng)市場(chǎng)變化;很多業(yè)務(wù)員在一個(gè)公司制度適合市場(chǎng)的時(shí)候,愿意為工作,并且能夠作出一些成績(jī),但是當(dāng)這個(gè)制度不適合市場(chǎng)的時(shí)候,選擇逃避,比如辭職或者抱怨,這就是對(duì)公司制度的一種不認(rèn)同;

  三、 產(chǎn)品知識(shí)   這個(gè)不用多說(shuō),一個(gè)人對(duì)自己在賣(mài)什么都不知道,您覺(jué)得他能夠做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員么?比如一些快速消費(fèi)品的業(yè)務(wù)員,不僅僅需要知道要推銷(xiāo)的是什么東西,有什么用處,還要盡量詳細(xì)的了解這些產(chǎn)品都是怎么樣生產(chǎn)出來(lái)的!

  四、 基本的商業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能   基本的商業(yè)知識(shí)是必備的,諸如簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)常識(shí)、相關(guān)商業(yè)法律常識(shí)等等;當(dāng)然想成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員,肯定也好嚴(yán)格的按照公司指定的業(yè)務(wù)制度開(kāi)展業(yè)務(wù),必須要對(duì)公司的業(yè)務(wù)制度了解透徹,真確的掌握公司業(yè)務(wù)制度的操作規(guī)程,并且能夠結(jié)合自己的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),在制度允許的情況下對(duì)操作規(guī)程進(jìn)行拓展,使之適合市場(chǎng)規(guī)律;

  五、 溝通技巧   溝通是分兩面的:一個(gè)是傾聽(tīng),一個(gè)是訴說(shuō),而一個(gè)業(yè)務(wù)員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽(tīng)和訴說(shuō)的能力,應(yīng)該涵蓋一些有用的談判技巧,能夠通過(guò)溝通讀懂對(duì)方的意思,把握一些業(yè)務(wù)切入的點(diǎn);當(dāng)然業(yè)務(wù)員還需要在與客戶(hù)的溝通的過(guò)程中去了解競(jìng)品的信息以及一些有用的市場(chǎng)信息;

  六、 學(xué)習(xí)意識(shí)   中國(guó)有句古話,就是“活到老,學(xué)到老”,業(yè)務(wù)員面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶(hù),所以必需不斷的學(xué)習(xí),從市場(chǎng)中吸取養(yǎng)分,將顧客作為學(xué)習(xí)對(duì)象,還有通過(guò)讀書(shū)以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識(shí),才能完善、提升自己的能力,才能自如的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的千變?nèi)f化

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