談管理者的溝通技巧
談管理者的溝通技巧
管理溝通,是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間,為完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對(duì)企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程。作為一位管理者與下屬的良好溝通是其基本素質(zhì)之一,管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術(shù)的精髓，能否建立一個(gè)關(guān)系融合、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，很大程度上取決于管理者是否善于與下屬進(jìn)行溝通，取決于管理者是否具有良好的溝通技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了管理者的溝通技巧，供你閱讀參考。
管理者的溝通技巧 第一：明明白白你的心——了解下屬
1)善于察言觀色 管理者平時(shí)要用心觀察下屬是如何進(jìn)行工作的。他們對(duì)你、對(duì)同事的態(tài)度是毫無(wú)拘束的還是很僵硬的?他們?cè)趦A聽(tīng)和說(shuō)話時(shí)有何種表情?什么能使他們愉快?什么能令他們沉默?管理者尤其需要注意觀察下屬的異常行為，如何發(fā)現(xiàn)員工情緒不佳、心事重重，應(yīng)主動(dòng)加以詢問(wèn)，然后采取適當(dāng)?shù)拇胧椭浣鉀Q。
2) 設(shè)計(jì)專項(xiàng)調(diào)查表 管理者可以設(shè)計(jì)專項(xiàng)調(diào)查表，調(diào)查下屬感興趣的問(wèn)題。有一家企業(yè)對(duì)員工管理非常嚴(yán)格，管理人員平時(shí)非常嚴(yán)肅，對(duì)下屬不茍言笑，管理者與被管理者之間的關(guān)系非常的緊張。一次企業(yè)內(nèi)部做了一次員工調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工對(duì)上級(jí)情感需求排在前六位的是：(1)偶爾拍拍我的后背;(2)多聽(tīng)聽(tīng)我說(shuō)話;(3)別總逼我;(4)讓我提點(diǎn)建議;(5)偶爾笑笑;(6)問(wèn)問(wèn)我的感受。這個(gè)調(diào)查出乎這家企業(yè)所有管理者的意料之外。據(jù)此他們進(jìn)行了反思，適當(dāng)調(diào)整了內(nèi)部的管理方式，改善了企業(yè)的溝通氛圍。
3)與下屬保持聯(lián)系 有管理學(xué)者認(rèn)為：跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)——時(shí)間，這表明我很關(guān)心你的工作。上海波特曼麗嘉酒店從總經(jīng)理到各級(jí)部門總監(jiān)、主管經(jīng)常在酒店內(nèi)巡視，關(guān)注每位員工的工作;管理者平時(shí)也注意收集下屬的興趣愛(ài)好，在獎(jiǎng)勵(lì)下屬或下屬過(guò)生日時(shí)投其所好。酒店認(rèn)為：管理者應(yīng)當(dāng)多花點(diǎn)時(shí)間去了解每一位員工做了些什么特別的事情、需要什么樣的鼓勵(lì)和肯定，這對(duì)于讓員工保持積極心態(tài)是非常關(guān)鍵的。
管理者的溝通技巧 第二:你說(shuō)我說(shuō)——注意溝通的雙向性
常有員工抱怨：上級(jí)根本不給下屬提問(wèn)和解釋的機(jī)會(huì)。很多管理者往往認(rèn)為向下溝通本質(zhì)上是單一的，即“我說(shuō)你做，不要問(wèn)為什么”他們?cè)谟趩T工溝通時(shí)不是要說(shuō)，就是將要說(shuō)。他們習(xí)慣于下命令、訓(xùn)斥員工，說(shuō)的太多、聽(tīng)的太少，這大大影響了溝通的效果。任何溝通都是雙向的，向下溝通也不例外，管理者在下達(dá)工作指令或與個(gè)別員工談話時(shí)，應(yīng)注意對(duì)聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，了解下屬的心理，才能贏得下屬的心。
1)學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 管理者傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)有許多的益處，被稱為日本“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助，其管理藝術(shù)里，傾聽(tīng)占重要地位。他經(jīng)常問(wèn)下屬：“說(shuō)說(shuō)看，你對(duì)這件事是怎么考慮的。”“要是你干的話，你會(huì)怎么辦?”他一有時(shí)間就要到工廠里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一方面便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，另一方面利于聽(tīng)取一線員工的意見(jiàn)和建議。在松下的腦子里，從沒(méi)有“人微言輕”的觀念，他認(rèn)真地傾聽(tīng)哪怕是最低層員工的正常意見(jiàn)。
2)員工參與管理 在企業(yè)經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：“反正也不關(guān)我的事，管那么多干什么?”似乎企業(yè)利益對(duì)他們已經(jīng)沒(méi)有什么意義了。其實(shí)任何一家企業(yè)決策的最終執(zhí)行者還是下屬員工，任何企業(yè)的制度及工作任務(wù)如果得不到下屬的理解和支持，或者將下屬推到一個(gè)不可信任的地步，都不會(huì)得到很好的執(zhí)行和落實(shí)。其實(shí)企業(yè)每一個(gè)人都希望參與管理，員工也不例外，他們總想擁有參與企業(yè)管理的發(fā)言權(quán)。因此管理者要善于給員工參與管理、參與決策和發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。只要情況許可，在做決策時(shí)，管理者不妨聽(tīng)聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，讓下屬提一些想法，這對(duì)下屬來(lái)講是一種激勵(lì)，其實(shí)也是一種解壓的方式。
3) 提供溝通渠道 企業(yè)常用的溝通渠道和方式有：(1)班前會(huì)班后會(huì);(2)管理人員走動(dòng)管理，多與員工接觸;(3)開設(shè)員工洽談室;(4)設(shè)建議箱;(5)利用企業(yè)內(nèi)部刊物及墻報(bào)等等。蟬聯(lián)2003年度和2004年度“亞洲最佳雇主”第一名的上海波特曼麗嘉酒店，內(nèi)部有良好的溝通制度：每天的部門例會(huì)上，員工可以向主管反映前一天工作中發(fā)生的小問(wèn)題，大家一起回顧具體出錯(cuò)的環(huán)節(jié)在哪里;每個(gè)月大部門會(huì)議，會(huì)討論員工滿意度的情況，向部門會(huì)不斷跟進(jìn)事情的進(jìn)展。另外，每個(gè)月人事總監(jiān)還會(huì)隨機(jī)抽取10個(gè)左右的個(gè)部門員工，一起喝下午茶。話題大到酒店的硬件設(shè)施的維修，小到制服的熨燙，都會(huì)反饋到相關(guān)的部門進(jìn)行解決。
管理者的溝通技巧 第三： 執(zhí)行到底——有效下達(dá)工作指令
1)使下屬積極接受工作指令許多管理者容易犯的錯(cuò)誤是，以一種高高在上的姿態(tài)與下屬說(shuō)話，實(shí)際上，他們是在下達(dá)命令：“你最好聽(tīng)我的話，并且按照我的吩咐做，因?yàn)槲沂悄愕纳霞?jí)”但管理者必須知道，沒(méi)有哪個(gè)人(包括自己的下屬)愿意被他人命令來(lái)命令去的?；蛟S有人會(huì)說(shuō)，管理者有職位有權(quán)利，不管下屬是否有意愿，他們必須要執(zhí)行。的確，下屬威懾于上級(jí)的職權(quán)，他必須要執(zhí)行工作指令，但有意愿下的執(zhí)行及沒(méi)有意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。有意愿的下屬，會(huì)盡全力把命令的工作做好;沒(méi)有意愿的下屬，心里只想應(yīng)付過(guò)去就好。
2)明確、清楚、完整 在企業(yè)實(shí)際工作中，管理者下達(dá)工作指令時(shí)，尤其是口頭工作指令，場(chǎng)所往往極為不正式，可能在車間、餐廳、倉(cāng)庫(kù)、走廊等處;他可能是一個(gè)談話片斷，而且時(shí)間比較倉(cāng)促，因此極易遇到溝通障礙。但無(wú)論工作指令多么的簡(jiǎn)單，溝通條件多么的困難，管理者都需要利用“5W1H”，明確、清楚和完整地將工作指令發(fā)給下屬。“5W1H”包括下屬需要知道所有情況：who(執(zhí)行者)、what(做什么)、how(怎么做)、when(什么時(shí)間)、where(什么地點(diǎn))、why(為什么)。
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