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交際禮儀和溝通技巧

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交際禮儀和溝通技巧

  學(xué)習(xí)交際禮儀與溝通技巧,成為一個(gè)更有修養(yǎng)的人,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了交際禮儀和溝通技巧,供你閱讀參考。

  交際禮儀

  (一)宴請(qǐng)禮儀

  赴宴要準(zhǔn)時(shí),赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束,力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí),客人要聽從主人的安排。入座后,主人招呼,即可開始進(jìn)餐,取菜時(shí)不要盛得太多,如不夠,可以再取。如果主人為你夾菜,要說(shuō)謝謝。吃東西時(shí)要文雅,閉嘴,細(xì)嚼,慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí),切勿講話。剔牙時(shí),要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí),應(yīng)暫停進(jìn)餐,注意傾聽。碰杯時(shí),主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意,不一定碰杯。飲酒不要過量,可敬酒,但不要硬勸強(qiáng)灌。

  比較正式宴請(qǐng)應(yīng)提前送請(qǐng)柬,請(qǐng)柬的遞送方式很有講究。古代無(wú)論遠(yuǎn)近都要登門遞送,表示真誠(chéng)邀請(qǐng)的心意;現(xiàn)當(dāng)代亦可郵寄。一定注意不能托人轉(zhuǎn)遞,轉(zhuǎn)遞是很不禮貌的。請(qǐng)柬如果是放入信封當(dāng)面遞送,要注意信封不能封口,否則造成又邀客又拒客的誤會(huì)。請(qǐng)柬一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語(yǔ)、祝頌語(yǔ)、署名落款六部分組成。請(qǐng)柬(邀請(qǐng)信)的正文中有三個(gè)基本要素不可缺少:事由,時(shí)間,地點(diǎn)。邀請(qǐng)對(duì)方參加自己舉辦什么活動(dòng)的原由,這部分必須書寫清楚,給被邀者決定是否參加提供依據(jù)。舉辦活動(dòng)的準(zhǔn)確時(shí)間,不但要書寫年、月、日、時(shí),甚至要注明上下午。如果活動(dòng)地點(diǎn)比較偏僻,或者對(duì)于部分人來(lái)講不熟悉,就要在請(qǐng)柬上注明行走路線、乘車班次等。在正文后可根據(jù)不同的情況采用“敬請(qǐng)光臨”、“恭請(qǐng)光臨”、“請(qǐng)光臨指導(dǎo)”等結(jié)語(yǔ)。在一些請(qǐng)柬上我們時(shí)常可以看到“請(qǐng)屆時(shí)光臨”的字樣,“屆時(shí)”是到時(shí)候的意思,表示出邀請(qǐng)者的誠(chéng)意,不應(yīng)用“準(zhǔn)時(shí)”兩字,那樣就成了命令式,體現(xiàn)了邀請(qǐng)者的高高在上,對(duì)被邀請(qǐng)者的不尊敬。在當(dāng)代的請(qǐng)柬中一般用“此致、敬禮”的祝頌語(yǔ)作最后致意。在文面的右下角簽署邀請(qǐng)人的姓名。如果是單位發(fā)出的請(qǐng)柬,要簽署主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)和姓名,以主邀請(qǐng)人的身份告知對(duì)方。發(fā)文日期最好用漢字大寫,以示莊重正式。有些舞會(huì)、音樂會(huì)、大型招待會(huì)的請(qǐng)柬還寫有各種附啟語(yǔ),如“每柬一人”、“憑柬入場(chǎng)”、“請(qǐng)著正裝”等,通常寫于請(qǐng)柬正文的左下方處。

  能否赴約都應(yīng)以書面形式告知。應(yīng)邀信是被邀人接到主人的邀請(qǐng)信后,同意赴約而給主人的復(fù)函。古時(shí)也稱“謝帖”。應(yīng)邀信的發(fā)出,體現(xiàn)了被邀人對(duì)活動(dòng)的重視和對(duì)主人的尊重。應(yīng)邀信一般由稱謂、正文、祝頌語(yǔ)、署名落款四部分組成,表明接受邀請(qǐng)的態(tài)度。最后以“我將準(zhǔn)時(shí)出席”做結(jié)語(yǔ)。最后的祝頌語(yǔ)可用“?;顒?dòng)圓滿成功”等詞語(yǔ)。謝絕信是被邀請(qǐng)人收到邀請(qǐng)信后,因?yàn)槟撤N原因不能應(yīng)邀赴約而寫給邀請(qǐng)人婉言謝絕的禮儀文書。從禮儀上講,不管何種原因不能應(yīng)邀赴約,一定要以書面形式及時(shí)告知邀請(qǐng)人,以體現(xiàn)尊重他人。從信中文字講,更要字字講究,句句謹(jǐn)慎,避免產(chǎn)生誤解。

  (二)敬茶禮儀

  裝茶時(shí),用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉,通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉,以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶,要將茶杯放在托盤上端出,并用雙手奉上,茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。當(dāng)賓主邊談邊飲時(shí),要及時(shí)添加熱水,體現(xiàn)對(duì)賓客的敬重??腿藙t需善“品”,小口啜飲,滿口生香,而不能作“牛飲”姿態(tài)。要記得 續(xù)茶,往杯中續(xù)茶水時(shí),左手的小指和無(wú)名指夾住高杯蓋上的小圓球,用大拇指、食指和中指握住杯把,從桌上端下茶杯,腿一前一后,側(cè)身把茶水倒入客人杯中,以體現(xiàn)舉止的文雅。

  (三)舞會(huì)禮儀

  參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方,盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳,待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。一般情況下,男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士;如果是上下級(jí)的關(guān)系,不論男女,下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊,身體保持平、直、正、穩(wěn),切忌輕浮魯莽;男士動(dòng)作要輕柔文雅,不宜將女士攏得過緊、過近;萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人,要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了,方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位,并致謝意,女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外,還應(yīng)講究文明禮貌,維護(hù)舞場(chǎng)秩序,不吸煙,不亂扔果皮,不高聲談笑,不隨意喧嘩,杜絕一切粗野行為。

  (四)拜訪禮儀

  1、拜訪前的相邀。不論因公還是因私而訪,都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn):⑴自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。⑵詢問被訪者是否在單位(家),是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。⑶提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。⑷在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后,對(duì)對(duì)方表示感謝。

  2、拜訪中的舉止禮儀:⑴要守時(shí)守約。⑵講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無(wú)應(yīng)聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應(yīng)聲,再側(cè)身隱立于右門框一側(cè),待門開時(shí)再向前邁半步,與主人相對(duì)。⑶主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí),主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之后,要口稱謝謝,然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣,要克制自己的煙癮,盡量不吸,以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品,要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后,自己再取用。⑷跟主人談話,語(yǔ)言要客氣。⑸談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。起身告辭時(shí),要向主人表示打擾之歉意。出門后,回身主動(dòng)伸手與主人握別。待主人留步后,走幾步,再回首揮手致意再見。

  溝通技巧

  1、把你說(shuō)的“不對(duì)”統(tǒng)統(tǒng)改成“對(duì)”。我有個(gè)朋友最喜歡說(shuō)“不”,不管別人說(shuō)什么,他先說(shuō)“不”,“不對(duì)”,”不是的”,但他接下來(lái)的話并不是推翻別人,只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”,大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定啊?我采訪過一個(gè)學(xué)識(shí)特別淵博的教授,我發(fā)現(xiàn)他有個(gè)美好的小習(xí)慣,不管對(duì)方說(shuō)了多么傻的話,他一定會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō),“對(duì)”,認(rèn)真地指出你這個(gè)話可以成立的點(diǎn),然后延展開去,講他的看法。他這么優(yōu)秀的人,肯定了你,你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到一定高度,你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會(huì)了這一點(diǎn),先肯定對(duì)方,再講自己的意見,溝通氛圍會(huì)好很多哦。

  2、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”,或者加上對(duì)方的名字。“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指,而“謝謝你”是特指,更走心。對(duì)于陌生人,你說(shuō)“謝謝你”,對(duì)于認(rèn)識(shí)的人,加上對(duì)方的名字,會(huì)友善很多。很多。很多。

  3、請(qǐng)別人幫忙的時(shí)候,句子末尾加上“好嗎”。千萬(wàn)不要用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話,加上“好嗎”兩個(gè)字,就變成商量的語(yǔ)氣,對(duì)方會(huì)覺得更被尊重。一個(gè)朋友是上市公司總裁,他每次讓我做什么事,都會(huì)加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對(duì)待世俗意義上比自己地位低的人,用商量的語(yǔ)氣,顯得你更有教養(yǎng)哦。

  4、聊天的時(shí)候,少用“我”,多說(shuō)“你”。蔡康永就說(shuō)過,聊天的時(shí)候,每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷,或者對(duì)某件事的看法,然后加上“你呢”,“你覺得呢”,把話題丟給對(duì)方,讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力,你會(huì)變得可愛很多。

  5、多用“我們”、“咱們”,可以迅速拉近關(guān)系。比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見面,比起問“明天在哪兒見面啊”,換成“明天咱們?cè)谀膬阂娒姘?rdquo;,只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng),就顯得更親切了,對(duì)吧。

  6、贊美別人的時(shí)候,不要太空泛,要具體地贊美細(xì)節(jié)。“ 你好美啊”、“你好聰明”這些是普通級(jí)的贊美,更高級(jí)的贊美是,找到對(duì)方怎么美、怎么聰明。比如認(rèn)識(shí)一個(gè)姑娘身材特別好,而她已經(jīng)聽膩了別人夸她身材好了,有個(gè)人夸她“中國(guó)女孩的腰臀比例都不太好,只有你是一個(gè)例外”,她印象最深刻,然后她就嫁給對(duì)方了。

  7、贊美別人鮮為人知的優(yōu)點(diǎn),贊美他期待被夸獎(jiǎng)的部分。美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵,企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷,才女都希望你夸她美,缺哪補(bǔ)哪。但如果不是真實(shí)的,還去夸賞對(duì)方,那不是情商高,那是虛偽。

  8、用調(diào)侃的方式去贊美別人。老實(shí)說(shuō),有時(shí)候我覺得直白的贊美挺肉麻的,所以用搞笑的模式去夸,會(huì)好點(diǎn)兒。比如你想夸一個(gè)人身材特別好,你可以說(shuō)“你腿短點(diǎn)、腰粗點(diǎn)會(huì)死啊,討厭,離我遠(yuǎn)點(diǎn)兒”。比如你想夸一個(gè)美女特別有才華,可以說(shuō)“按照國(guó)際慣例,長(zhǎng)得美的都有點(diǎn)傻,你這么好看還這么聰明,這是犯規(guī),不,這是犯罪!”

  9、當(dāng)面說(shuō)對(duì)方的壞話,背后說(shuō)他的好話。情商高不等于不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽,那還有什么意思?但是,請(qǐng)你當(dāng)面吐槽對(duì)方,背后說(shuō)他的好話!我一個(gè)前同事,大美女,之前我都覺得她很高冷,有一次我無(wú)意中聽見有人說(shuō)我壞話,她為我辯駁,我好感動(dòng)啊。瞬間對(duì)她好感倍增。

  10、你可以嘲笑你的朋友,但不可以嘲笑他喜歡的東西,尤其不要嘲笑他的偶像。如果你有追星的朋友,一定要記住這一條。你可以說(shuō)她追星腦殘,但絕對(duì)不可以說(shuō)她追的星腦殘。我身邊兩個(gè)女生,是認(rèn)識(shí)了十幾年的好閨蜜,說(shuō)對(duì)方就像家人一樣重要。其中一個(gè)是吳彥祖的腦殘粉,另一個(gè)不小心說(shuō)了句“吳彥祖真的老了,滿臉褶子”,友誼當(dāng)場(chǎng)終結(jié)。同理,當(dāng)你想和一個(gè)追星的人做朋友,夸她的偶像,不僅要夸她的偶像帥,還要夸人品好、對(duì)粉絲好、演技好,有才華,這是最快的建立友誼的方式。

  
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