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護(hù)士應(yīng)該如何與患者及家屬溝通

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護(hù)士應(yīng)該如何與患者及家屬溝通

  交流與溝通技巧也是護(hù)士以病人為中心,創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實踐中,樹立以人為本的服務(wù)理念,不僅治病救人,還要滿足病人的心理需求。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士與患者及家屬溝通的方法,供你閱讀參考。

  護(hù)士與患者及家屬溝通的方法之守護(hù)急救患者

  從呼救現(xiàn)場、救護(hù)車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運回急診科的時候,在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前,急救隊員會細(xì)心地遮蓋患者裸露在外的軀體,保護(hù)患者的隱私部位,并全程陪同,用攙扶、輪椅、平車等方式,協(xié)助患者進(jìn)行轉(zhuǎn)運和完成各種輔助檢查,一言一行“不是親人,勝似親人”。在急救之初,很多急救患者沒有陪護(hù)和家屬,急救隊員會一路陪同著患者,與充滿焦急、恐懼、緊張等負(fù)面情緒的他們在一起,共同面對。

  護(hù)士與患者及家屬溝通的方法之和患者盡快熟悉起來

  護(hù)士主動上前詢問患者,親切的交談,不僅僅是為了判斷患者的意識和精神狀態(tài),更為了能夠及時了解患者和家屬的一般情況,患者既能感受到精神關(guān)懷,也有助于醫(yī)護(hù)人員及時與患者家屬取得聯(lián)系并進(jìn)行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護(hù)理行為,如進(jìn)入病房前先敲門等,這在急診環(huán)境中,甚至當(dāng)情況變得緊張時,仍然適用。

  護(hù)士與患者及家屬溝通的方法之養(yǎng)成始終用敬語的工作習(xí)慣

  對患方得體的稱呼能體現(xiàn)對患者、家屬的尊重。對待每一位患者,不用患者的床號代替對患者的稱呼,即便是內(nèi)部交接班,也不能忽略這些,自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時禮讓患者和家屬,進(jìn)入病房前,護(hù)理人員要敲門問好,注意日常的工作禮節(jié)。

  護(hù)士與患者及家屬溝通的方法之保持高度的同理心

  須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段,家屬此時往往也是最緊張、最焦急的,急救人員應(yīng)具有高度的同理心,與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護(hù)人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。

  護(hù)士與患者及家屬溝通的方法之用積極的方式稱呼患者

  有時候,在特殊緊急情況下會出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護(hù)人員不規(guī)范稱呼患者的情況,例如請患者返回病房或診察室時,醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者,這其實是不尊重患者的表現(xiàn),在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免。

  護(hù)士與患者及家屬溝通的方法之保持安靜的科室環(huán)境

  急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適,與之相應(yīng),急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。試想,如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲,讓敏感的患者聽到,很可能會引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要,急救人員要避免進(jìn)行器械操作時發(fā)出噪音,同時交談聲保持在最低限度。

  護(hù)士與患者及家屬溝通的方法之細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者

  在細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者,醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契,相互之間就會彼此理解。從細(xì)節(jié)上讓患者和家屬感受到來自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),以促進(jìn)臨床急救工作順利開展。

  急救工作的特點是快節(jié)奏、不可預(yù)測、復(fù)雜多變,這可能導(dǎo)致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救工作時,會無意中怠慢患者。意識到這一點后,駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊員轉(zhuǎn)變理念,努力在急救工作中以患者為中心,悉心呵護(hù)急需救助的生命,幫助他們渡過人生中這一段危情時刻。

  尊重和尊嚴(yán)是醫(yī)學(xué)護(hù)理倫理基礎(chǔ)的一部分,是倫理道德規(guī)范的第一要義,也是急救隊員在急救工作中需要履行的重要道德義務(wù),護(hù)士應(yīng)意識到維護(hù)患者尊嚴(yán)的重要性,始終自覺維護(hù)服務(wù)對象的尊嚴(yán)。

  
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