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護(hù)士語言溝通技巧

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  在工作中,除了工作能力和敬業(yè)精神外,還需要有個(gè)好人緣。人緣好者不管是上司還是同事都會贊同你,你也就能在工作上左右逢源、春風(fēng)得意,然而這種工作中的好人緣并不是隨隨便便就可以贏得的,而是有一定的技巧的,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士語言溝通技巧,供你閱讀參考。

  護(hù)士語言溝通技巧01

  1 語言溝通的技巧

  護(hù)士的美好語言,對病人心理和身體康復(fù)可產(chǎn)生良好、積極的作用,是正面效應(yīng);反之,護(hù)士的不良語言,會使病人對治療和各種技術(shù)操作產(chǎn)生逆反心理,甚至不接受其治療或操作,產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面反應(yīng)。一名合格的護(hù)士,必須學(xué)會語言溝通技巧;護(hù)士對病人要有同情心,這是引導(dǎo)病人主動(dòng)交談的基礎(chǔ),要進(jìn)行開放式談話,使護(hù)患之間的談話能順利的繼續(xù)下去,而和藹可親的問話是打破僵局的最好辦法;護(hù)士在與病人交談的過程中,護(hù)士所理解的內(nèi)容要及時(shí)反饋給病人,提高病人的興趣,如適時(shí)地回答“嗯”、“對”、“是”等,表示護(hù)士在仔細(xì)聽;在聽取病人交談時(shí)要能打破談話中的沉默,當(dāng)病人說出一些指責(zé)護(hù)士的話題時(shí),護(hù)士不得激動(dòng)辯解,要經(jīng)得起委屈。

  2 注意語言的表達(dá)方式

  語言是人類交流思想感情的工具,護(hù)士美好的心靈都要通過語言來表達(dá),護(hù)士與病人交流的技巧,對病人的心理影響是相當(dāng)重要的。常言道“良言一句三冬暖,惡言傷人六月寒”在臨床工作中證明:護(hù)士的語言、態(tài)度、表情直接影響病人的情緒。應(yīng)用同情、體貼、關(guān)心病人的語言與病人交談,并常規(guī)使用文明用語,如早上查房時(shí)要向病人問聲好,為病人處置時(shí)要用“請”、“謝謝”,在工作繁忙引起服務(wù)不周時(shí)要說“對不起”等;護(hù)士的語言要以堅(jiān)持維護(hù)病人的利益為原則,關(guān)心體貼病人,視病人為親人,講究職業(yè)道德,與病人交談時(shí)要有分寸,不利于病人健康的話不說,更不能用不禮貌的稱呼來稱呼病人,一定要把病人當(dāng)成一個(gè)正常的人看待。

  總之,語言溝通是一門藝術(shù),良好的溝通有利于建立相互理解、相互信任、相互支持的護(hù)患關(guān)系,要想掌握好這門藝術(shù),需要護(hù)理同行不斷努力,并在實(shí)際工作中加以探索,才能達(dá)到與病人順利溝通,使病人達(dá)到最佳康復(fù)效果。

  護(hù)士語言溝通技巧02

  堅(jiān)定立場,注意患者心理狀態(tài)

  同病人交流的時(shí)候,一定要堅(jiān)定自己的立場,要清楚什么話該說,什么話不該說。下面這個(gè)事件,曾真實(shí)發(fā)生在我身邊。

  一位護(hù)士進(jìn)入病房巡視加藥,發(fā)現(xiàn)1床患者正在輸入的藥液順序應(yīng)該是第二組。于是工作非常負(fù)責(zé)的她去治療室拿藥來換,并對1床患者說:“還是先點(diǎn)這瓶藥吧!因?yàn)檫@藥一天輸兩次。”1床患者點(diǎn)了點(diǎn)頭,表示理解。沒想到2床患者趕忙站了起來說:“看看名字,別是弄錯(cuò)了!“

  護(hù)士回答:“你看看你,又不是你輸?shù)乃?你操什么心啊!人家自己都沒說什么。你本身就是眼病,要安心休息,別這么多疑……”

  “你什么意思,你說我瞎操心……”2床病人一下就急了。

  2床病人因?yàn)殡x異,又遭喪母之痛,急怒攻心下喪失了視力,半個(gè)月來,沒有親屬陪伴。而這位護(hù)士,對她分外關(guān)心,巡視其病房,更是上心,就連2床患者欠費(fèi),該護(hù)士也是盡可能地給其用藥。她對該患者的愛心不容質(zhì)疑。而無形中,她把該患者當(dāng)作了親人,卻忽視了患者的心理狀態(tài)。

  生活中,我們是在乎心理狀態(tài)的。同你好的人,還分為三六九等。和你關(guān)系好的人,你也要看情況開玩笑。朋友沒有看見你,你也許會說:“你瞎啊!”;朋友在你身邊絮絮叨叨,你也許會說:“你那么操心,你咋不老呢。”朋友之所以不會生氣,是因?yàn)槟銈冴P(guān)系瓷實(shí)。還有最最重要的原因是朋友的心理狀態(tài)是健康的。而事件中的患者,治療半個(gè)月視力不見好轉(zhuǎn),還沒有走出喪母的陰影。沒有親人陪伴,想轉(zhuǎn)院,又遭到主治醫(yī)生的拒絕。于是她很容易把火氣都發(fā)在那位護(hù)士身上。往日護(hù)士對她的好,全隨著這不經(jīng)意的一句話,消失了。這不免不讓人心寒。

  重視溝通藝術(shù),消滅萌芽護(hù)患矛盾

  所以,在護(hù)理工作中,一定要注意病人的心理狀態(tài) ,當(dāng)病人的情緒處于激惹狀態(tài)時(shí),要懂得避重就輕,做好自身的保護(hù)。

  要重視語言溝通藝術(shù),力求通俗易懂、表達(dá)準(zhǔn)確完整、言簡意賅、條理清楚、貼切自然,使病人容易理解和接受,要善用安慰話、多用鼓勵(lì)話、巧用權(quán)威話、慎用消極話、禁用傷害話。運(yùn)用“親情”式稱謂和禮貌用語,拉近護(hù)士與病人之間的距離。應(yīng)用醫(yī)學(xué)人文精神情感領(lǐng)域內(nèi)的共情、護(hù)患互動(dòng)中的移情和反移情,幫助病人建立和恢復(fù)心理防御機(jī)制,改變抑郁、焦慮、自卑、多疑、敏感、憤怒等負(fù)性心理與行為。通過親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、優(yōu)雅的形體來有意識地與病人進(jìn)行感情交流,讓病人心情舒暢,愿意溝通。使可能出現(xiàn)的護(hù)患問題得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決,始終將護(hù)患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

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在工作中,除了工作能力和敬業(yè)精神外,還需要有個(gè)好人緣。人緣好者不管是上司還是同事都會贊同你,你也就能在工作上左右逢源、春風(fēng)得意,然而這種工作中的好人緣并不是隨隨便便就可以贏得的,而是有一定的技巧的,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了
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