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護士溝通交流技巧

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護士溝通交流技巧

  護士,是從事護理工作的人,在工作的時候離不開人際之間的交流與溝通。護士除了要與同事、醫(yī)生交流患者信息外,在按護理程序護理病人的每一個環(huán)節(jié)中也需要與病人進行溝通。下面學習啦小編整理了護士溝通交流技巧,供你閱讀參考。

  護士溝通交流技巧之堅定立場,注意患者心理狀態(tài)

  同病人交流的時候,一定要堅定自己的立場,要清楚什么話該說,什么話不該說。下面這個事件,曾真實發(fā)生在我身邊。

  一位護士進入病房巡視加藥,發(fā)現(xiàn)1床患者正在輸入的藥液順序應該是第二組。于是工作非常負責的她去治療室拿藥來換,并對1床患者說:“還是先點這瓶藥吧!因為這藥一天輸兩次。”1床患者點了點頭,表示理解。沒想到2床患者趕忙站了起來說:“看看名字,別是弄錯了!“

  護士回答:“你看看你,又不是你輸?shù)乃?你操什么心啊!人家自己都沒說什么。你本身就是眼病,要安心休息,別這么多疑……”

  “你什么意思,你說我瞎操心……”2床病人一下就急了。

  2床病人因為離異,又遭喪母之痛,急怒攻心下喪失了視力,半個月來,沒有親屬陪伴。而這位護士,對她分外關心,巡視其病房,更是上心,就連2床患者欠費,該護士也是盡可能地給其用藥。她對該患者的愛心不容質疑。而無形中,她把該患者當作了親人,卻忽視了患者的心理狀態(tài)。

  生活中,我們是在乎心理狀態(tài)的。同你好的人,還分為三六九等。和你關系好的人,你也要看情況開玩笑。朋友沒有看見你,你也許會說:“你瞎啊!”;朋友在你身邊絮絮叨叨,你也許會說:“你那么操心,你咋不老呢。”朋友之所以不會生氣,是因為你們關系瓷實。還有最最重要的原因是朋友的心理狀態(tài)是健康的。而事件中的患者,治療半個月視力不見好轉,還沒有走出喪母的陰影。沒有親人陪伴,想轉院,又遭到主治醫(yī)生的拒絕。于是她很容易把火氣都發(fā)在那位護士身上。往日護士對她的好,全隨著這不經意的一句話,消失了。這不免不讓人心寒。

  護士溝通交流技巧之重視溝通藝術,消滅萌芽護患矛盾

  所以,在護理工作中,一定要注意病人的心理狀態(tài) ,當病人的情緒處于激惹狀態(tài)時,要懂得避重就輕,做好自身的保護。

  要重視語言溝通藝術,力求通俗易懂、表達準確完整、言簡意賅、條理清楚、貼切自然,使病人容易理解和接受,要善用安慰話、多用鼓勵話、巧用權威話、慎用消極話、禁用傷害話。運用“親情”式稱謂和禮貌用語,拉近護士與病人之間的距離。應用醫(yī)學人文精神情感領域內的共情、護患互動中的移情和反移情,幫助病人建立和恢復心理防御機制,改變抑郁、焦慮、自卑、多疑、敏感、憤怒等負性心理與行為。通過親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、優(yōu)雅的形體來有意識地與病人進行感情交流,讓病人心情舒暢,愿意溝通。使可能出現(xiàn)的護患問題得到及時發(fā)現(xiàn)、及時解決,始終將護患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

  
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