卡耐基成功全集實(shí)用口才

　　假如你因?yàn)榫o張、膽怯或語(yǔ)無(wú)倫次而影響自己的思想表達(dá)，那么，你的人格、個(gè)性和魅力也將被遮擋和掩蓋。如何才能在一大群人面前從容而立、侃侃而談呢?自信和勇氣是必需的，但光有這兩樣顯然不夠，我們還要勤于學(xué)習(xí)、加強(qiáng)口才訓(xùn)練。

　　卡耐基成功全集實(shí)用口才一：肢體語(yǔ)言

　　著名的人類學(xué)家雷·博維斯特對(duì)20世紀(jì)70、80年代的上千次談判過(guò)程和銷售進(jìn)行了深入的研究。其結(jié)果表明，商務(wù)會(huì)談中，有60%至80%的決定是在肢體語(yǔ)言的影響下做出的。同時(shí)，當(dāng)人們與陌生人初次見(jiàn)面時(shí)，60%至80%的評(píng)判觀點(diǎn)都是在最初不到四分鐘的時(shí)間里即已形成。此外，研究結(jié)果還指出，當(dāng)進(jìn)行電話談判時(shí)，能言善辯的人往往會(huì)成為最終的贏家，可是，如果談判是以面對(duì)面交流的形式來(lái)進(jìn)行的話，情況就大為不同了。在一次面對(duì)面的交流中，語(yǔ)言所傳遞的信息量，在總信息量中所占的份額還不到35%，剩下超過(guò)65%的信息都需要通過(guò)非語(yǔ)言交流的方式來(lái)完成。所以，肢體語(yǔ)言在我們的日常交流中，起著至為重要的作用，也是最重要的交流手段之一。

　　了解肢體語(yǔ)言，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言，可以使你與他人的交流更為順暢，亦可為你的生活增添色彩!本章所述的肢體語(yǔ)言，涉及生活中的方方面面，理論深入淺出，細(xì)致縝密，故事生動(dòng)活潑，且具有代表性，是你提升與他人溝通能力的必備技巧。

　　卡耐基成功全集實(shí)用口才二：卡耐基教你如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言

　　1.眼睛里有說(shuō)不盡的話

　　俗話說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶，是人們內(nèi)心世界最直接也最真實(shí)的反映。言談舉止間，說(shuō)話者的喜、怒、哀、愁、樂(lè)皆由眼睛向?qū)Ψ絺鬟_(dá);對(duì)方不一定非要根據(jù)說(shuō)話者說(shuō)出的話來(lái)獲取信息，“會(huì)說(shuō)話的眼睛”所傳達(dá)出的感情，往往比聲音、言辭要直接得多。

　　孟子曰：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。”柯云路說(shuō)過(guò)：“目光是一種更含蓄、更微妙、更有力的語(yǔ)言。”

　　當(dāng)人們彼此進(jìn)行交流時(shí)，眼睛的開(kāi)閉、目光持續(xù)的時(shí)間、瞬間的眨眼以及其他許多細(xì)小變化和動(dòng)作，都能向?qū)Ψ絺鬟_(dá)出信息。

　　例如：在人與人交談中，正視對(duì)方，是尊重對(duì)方的體現(xiàn);斜視對(duì)方，是蔑視對(duì)方的體現(xiàn);看的次數(shù)多，表明說(shuō)話者對(duì)對(duì)方很重視或是心存好感，反之，則表明說(shuō)話者對(duì)對(duì)方很反感;眼睛眨動(dòng)的次數(shù)頻繁，表示說(shuō)話者此時(shí)的心理狀態(tài)是開(kāi)心、喜悅，當(dāng)然，如果說(shuō)話者是頻繁而急促地眨眼，說(shuō)明他很內(nèi)疚，但也有可能是他正在撒謊;如果在談判時(shí)，有一方不停地轉(zhuǎn)動(dòng)眼球，表明他正在打什么新主意或是會(huì)提出一些新的條件，談判的另一方一定要做好充足的心理準(zhǔn)備。

　　此外，在日常交流中，我們都有過(guò)不敢直視對(duì)方的經(jīng)歷，這并不代表我們對(duì)對(duì)方不夠尊重，而是因害羞，或是有什么難言之隱，所以不敢和對(duì)方有直接的眼神交流;當(dāng)兩個(gè)懷有敵意的說(shuō)話者正互相緊盯著彼此時(shí)，如果其中一方突然把眼睛移向別處，則表明他此時(shí)很膽怯，想要逃避、退縮。

　　因此，當(dāng)我們與人談話時(shí)，一定要根據(jù)談話的對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)合、氣氛，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用目光語(yǔ)，這樣才能達(dá)到良好的談話效果。

　　法國(guó)前總統(tǒng)戴高樂(lè)，在做公開(kāi)演說(shuō)或電視講話時(shí)，從不戴墨鏡，因?yàn)樗茏⒅赝ㄟ^(guò)眼睛來(lái)交流感情;無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命導(dǎo)師馬克思、恩格斯也都是善于運(yùn)用目光語(yǔ)的典范。

　　當(dāng)某一個(gè)人在談話中說(shuō)出幾句俏皮話或機(jī)敏的答辯時(shí)，馬克思的眼睛總是在濃密的眉毛下快活地眨動(dòng)，這是他對(duì)對(duì)方的機(jī)智、俏皮所做出的即時(shí)回應(yīng);恩格斯在觀察人或事物的時(shí)候，他的目光從不停留在事物的表面，而是洞悉深處，所以總是給人以深邃之感。

　　2.手勢(shì)是語(yǔ)言的輔助工具

　　日常生活中，一些失禮、不雅的動(dòng)作、姿勢(shì)屢見(jiàn)不鮮，比如，有人在交談時(shí)喜歡高蹺二郎腿、隨心所欲地搔癢、習(xí)慣性地抖腿，或是將兩手夾在大腿中間和墊在大腿下，或是張開(kāi)兩腿呈現(xiàn)“大”字形，或有女性在場(chǎng)時(shí)，半躺半坐、歪歪斜斜地靠在座椅上……這些都是非常不雅的表現(xiàn)，會(huì)給人留下缺乏教養(yǎng)、低俗輕浮、散漫不羈的不良印象。

　　因此，在人與人的交流中，不同的體姿對(duì)一個(gè)人整體形象的塑造有著很重要的作用，它和人的相貌同等重要。如果一個(gè)人“站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐相”，即使相貌再漂亮也會(huì)大打折扣。英國(guó)哲學(xué)家培根認(rèn)為，相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作的美，又高于相貌的美，這是美的精華。

　　在社會(huì)交際中，對(duì)姿勢(shì)的基本要求是：秀雅合適，端莊穩(wěn)重，自然得體，優(yōu)美大方。具體地說(shuō)，對(duì)各種姿勢(shì)有以下要求：

　　1.端正的立姿

　　在各種場(chǎng)合，都要力求做到“站如松”，即站得端正、挺拔、優(yōu)美、典雅。這是立姿的最基本要求。

　　站立時(shí)，應(yīng)頭正頸直，雙眼平視，嘴唇微閉，下頜微收，挺胸直腰，上體自然挺拔，雙肩保持水平，兩臂自然下垂，手指并攏且自然微屈，雙手中指壓褲縫，腿膝伸直，腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)夾角45°，身體重心落在兩腳之間。男女的立姿略有不同。男子站立時(shí)身體重心放在兩腳中間，不要偏左或偏右;雙腳與肩同寬而立;手可自然下垂，向體前交叉或背后交叉也可以。女子站立時(shí)身體重心在兩足中間腳弓前端位置，雙腳呈倒“八”字站立;手自然下垂或向前向后交叉放置。

　　站立后，豎看要有直立感，即以鼻子為中線的人體應(yīng)大體成直線;橫看要有開(kāi)闊感，即肢體及身段應(yīng)給人以舒展的感覺(jué);側(cè)看要有垂直感，即從耳與頸相接處至腳的踝骨前側(cè)亦應(yīng)大體成直線，給人一種挺、直、高的美感。男女的立姿亦應(yīng)形成不同側(cè)重的形象，男子應(yīng)站得剛毅灑脫，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛;女子應(yīng)站得莊重大方，親切有禮，秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。

　　2.穩(wěn)重的坐姿

　　在各種場(chǎng)合，都要力求做到“坐如鐘”，即坐得端正、穩(wěn)重、溫文爾雅。這是坐姿的最基本要求。

　　入座時(shí)，應(yīng)輕、緩、穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容自如。人應(yīng)走到椅子前，轉(zhuǎn)身背對(duì)椅子平穩(wěn)坐下，若離椅子較遠(yuǎn)，可用右腳向后移半步落座。女子入座尤其要嫻雅、文靜、柔美，若穿裙子則應(yīng)注意收好裙腳。一般應(yīng)從椅子左邊入座，起身時(shí)也應(yīng)從椅子左邊站立，這是一種禮貌。如要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移到欲就座處，然后坐下去。坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。

　　落座后，應(yīng)雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，雙肩平正放松，上身微向前傾，手自然放在雙膝上，雙膝要并攏。亦可雙腳一腳稍前，一腳稍后;兩臂曲放在桌子上或沙發(fā)兩側(cè)的扶手上，掌心向下。坐椅子時(shí)，一般只坐滿2/3，脊背輕靠椅背。端坐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以將身體略微傾斜，頭面向主人，雙腿交叉，足部重疊，腳尖朝下，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握，放在膝上。若是著西裝裙的女子，最好不要交叉兩腳，而是并靠?jī)赡_，向左或向右一方稍傾斜放置。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。

　　3.優(yōu)雅的走姿

　　在各種場(chǎng)合，都要力求做到“行如風(fēng)”，即行得正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感。這是走姿的最基本要求。

　　行走時(shí)，應(yīng)昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，行走時(shí)腳跟成一條直線。起步時(shí)身體微向前傾，身體重量落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過(guò)渡，不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部;邁出每一步都應(yīng)從胸膛開(kāi)始向前移動(dòng)，而不是腿獨(dú)自伸向前。男女的走姿及步態(tài)風(fēng)格亦有所區(qū)別。男子的步履應(yīng)雄健、有力、瀟灑、豪邁，步伐稍大，展示出剛健、英武的陽(yáng)剛之美;女子的步履應(yīng)輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸，步伐略小，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。還應(yīng)看到，現(xiàn)代女性穿高跟鞋，主要目的不僅在于增加身高，而在于能收腹挺胸，顯示自身走路的動(dòng)人的身姿和曲線美;而步態(tài)高度藝術(shù)化的時(shí)裝模特兒，與其說(shuō)是展示千姿百態(tài)的時(shí)裝，不如說(shuō)是在展示高雅美妙的走姿。

　　卡耐基成功全集實(shí)用口才三：運(yùn)用體姿語(yǔ)的注意事項(xiàng)

　　1.準(zhǔn)確、適度

　　所謂的準(zhǔn)確、適度，就是要根據(jù)說(shuō)話內(nèi)容、說(shuō)話環(huán)境、說(shuō)話對(duì)象、說(shuō)話目的的需要，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體姿語(yǔ)。

　　2.自然、得體

　　就是要求體姿語(yǔ)的運(yùn)用不故作姿態(tài)，要適合自己的身份和交際場(chǎng)合。無(wú)論是從審美的角度，還是從表達(dá)功能的角度，體姿語(yǔ)的運(yùn)用，都要自然、得體，做到既符合審美的原則，給人以美感，又符合特定的情況。

　　3.和諧、統(tǒng)一

　　體姿語(yǔ)言和有聲語(yǔ)言只有配合統(tǒng)一，才能準(zhǔn)確地表達(dá)出說(shuō)話者的思想感情和愿望，否則，就不能達(dá)到理想的效果，此外，各種體姿語(yǔ)言也必須做到一致、協(xié)調(diào)。

　　卡耐基成功全集實(shí)用口才四：微笑是維持談話的催化劑

　　英國(guó)詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”泰戈?duì)栆舱f(shuō)過(guò)：“當(dāng)人微笑時(shí)，全世界會(huì)愛(ài)上他。”

　　在人際交往中，微笑是“潤(rùn)滑劑”，是人們相互溝通、理解、建立感情的重要橋梁。微笑可以以柔克剛，以靜制動(dòng)，說(shuō)話者可以通過(guò)微笑達(dá)到情感溝通、融洽氣氛、緩解矛盾的目的，同時(shí)，也為口才表達(dá)的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以，幾乎所有行業(yè)的服務(wù)規(guī)范中都將微笑作為第一準(zhǔn)則;服務(wù)業(yè)的老板也幾乎都有一個(gè)共識(shí)，那就是寧肯雇用一個(gè)小學(xué)還沒(méi)畢業(yè)的女職工——如果她能隨時(shí)展露出可愛(ài)的微笑，而不愿雇用一位面孔冷漠的大學(xué)生。這話雖略顯極端，但是卻道出了微笑在人們心中的重要地位。

　　例如，一家服務(wù)單位的全體員工一直將“微笑，在您身邊”作為服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，迎面走來(lái)的大堂經(jīng)理會(huì)笑臉相迎，幫助客戶以最短的時(shí)間，明確業(yè)務(wù)流程;當(dāng)客戶在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)員也會(huì)以親切可人的微笑為客戶服務(wù)。當(dāng)然，他們也會(huì)得到客戶最真摯的回應(yīng)，即使偶爾會(huì)有個(gè)別客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的微笑表現(xiàn)得無(wú)動(dòng)于衷，他們也絕不會(huì)因此沮喪氣餒，相反，他們相信持之以恒的微笑服務(wù)一定會(huì)感化人心，一定可以換取客戶對(duì)他們更多的理解與信任。果然，微笑為他們迎來(lái)了良好的收益。

　　除了服務(wù)行業(yè)之外，微笑的作用幾乎體現(xiàn)在生活的方方面面，其中，微笑在交談、辯論、演講、談判過(guò)程中所起到的作用尤其突出。例如：

　　演講時(shí)，上臺(tái)與下臺(tái)時(shí)應(yīng)微笑，這樣一來(lái)，既可以拉近與聽(tīng)眾的距離，還可以在聽(tīng)眾心中留下良好的形象。

　　當(dāng)聽(tīng)眾提問(wèn)時(shí)，送上一縷微笑是無(wú)聲的贊美與鼓勵(lì)。

　　表達(dá)贊美、歌頌等感情色彩時(shí)，應(yīng)保持微笑。

　　肯定或否定聽(tīng)眾的一些言行時(shí)，可以配合著點(diǎn)頭或搖頭，面帶微笑。

　　面對(duì)喧鬧的聽(tīng)眾，演講者可略停頓，同時(shí)面帶微笑，這是一種含蓄的批評(píng)與指責(zé)。