日常交際與口才技巧
有些人心地善良,事事總為別人著想,而且也很聰明,可是奇怪的是人際關(guān)系總處不好。這人際關(guān)系學(xué)還真挺復(fù)雜,下面是小編為大家收集關(guān)于日常交際口才技巧,歡迎借鑒參考。
打招呼的方式:
1) 稱呼式:
尊稱:您——您好,請(qǐng)您;貴,貴姓,貴公司;大,大名,大作;老,您老,老李。
謙稱:鄙人,在下,愚,家父,愚弟,小女,賤內(nèi)。
正式場合:張教授,李廠長,王老師,同志,先生,小姐,大使先生,服務(wù)員同志。
非正式:老王,小李,張伯伯,叔叔,阿姨,國華,國華同志。
2) 寒暄式:
問候:您好!去哪兒?
攀認(rèn)型:說起來咱們還是校友呢!
敬慕型:見到您不勝榮幸!您就是陳老板,真是百聞不如一見啊!
體語式:微笑,點(diǎn)頭,招手,按車鈴,鳴笛等。
打招呼的技巧:
1) 對(duì)不同身份的人要采取不同的打招呼方式。你好,你早,老師好,叔叔好,你們好,大家好。
2) 要根據(jù)不同的時(shí)間采用不同的打招呼方式。您早,您好,晚上好,今年春天來得早啊,今天真熱,買空調(diào)了嗎,天涼了多穿點(diǎn),今天夠冷的。
3) 應(yīng)根據(jù)不同場合采用不同的打招呼方式。路遇時(shí)要簡單,騎車遇熟人時(shí)要先下車后打招呼,在工作單位可說忙著啊,在會(huì)場或?qū)W習(xí)場合一般只用手勢(shì)或眼神示意即可,在醫(yī)院碰面不宜說你好,而說來了?廁所見面點(diǎn)頭即可。走進(jìn)房間見兩人談得親密,可說聲忙著呢后趕快離開,切不可問談什么呢,掃了人家的談興。到朋友家串門發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì)又無法勸阻,該說偶,改日再來,然后馬上離開。若見到不想見或不宜見的人時(shí)可說聲你們談吧,然后離開。
介紹:
自我介紹:
1) 要說好一個(gè)“我”字:以平和的口氣說出,目光親切,神態(tài)自然,才能感受到一個(gè)自信自立又自謙的美好形象。
2) 獨(dú)辟蹊徑:從獨(dú)特的角度,選擇使對(duì)方感到有意義又覺得順乎自然的內(nèi)容,采用活潑的語言把自己推銷給別人。
3) 巧報(bào)家門:即自己的姓名。
第三者介紹:
1) 選擇什么內(nèi)容介紹他人。
選擇雙方都感興趣的。她叫***,是位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的教師。***,是位教師,她丈夫是**貿(mào)易公司的總經(jīng)理。也千萬不要忘了介紹別人的特長。也可以給別介紹的人做一個(gè)中肯簡單的評(píng)價(jià)。***同志樂于助人的美德盡人皆知,他會(huì)給予你熱情幫助的。你倆都是搞工廠的。據(jù)我所知,王先生在責(zé)后方面是個(gè)行家,外號(hào)工廠通。你們一定會(huì)談得很有收獲的。
2) 采用什么樣的語言形式介紹他人。
首先要了解對(duì)方是否有想要結(jié)識(shí)的愿望。直接陳述的方式,這是我的朋友老劉搞建筑設(shè)計(jì)的。這是**同志,很會(huì)講笑話,同他交談你會(huì)感到很快樂的。也可詢問式,劉**同志,我可以介紹***同你認(rèn)識(shí)嗎?***同志,你想了解**產(chǎn)品的銷售情況嗎?這是**公司業(yè)務(wù)員小趙,他會(huì)給你滿意的答案的。
3)做介紹時(shí)應(yīng)遵循的一般原則。
一般要先介紹客人再介紹主人,先年長的身份高的,再年輕的身份低的,先女的再男的。年齡差別不大的同性之間,向以婚的引見未婚的。向一對(duì)夫婦引見時(shí)先向女性引見男性。在人員較多的場合,作為被介紹的雙方,也可主動(dòng)地作自我介紹,以緩解介紹人的忙亂。如有后來者,可先介紹后來的,然后逐一介紹在場的人,也可有選擇地介紹,不必帶著客人在室內(nèi)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),你不妨說:“我希望大家同剛從紐約來的瓊斯先生見見面。布朗小姐,格林太太,史密斯先生,懷特小姐,布萊克先生和金先生。”如果是將你介紹給別人,你應(yīng)站在另一被介紹人的對(duì)面。介紹完后個(gè)握一下對(duì)方的手,說您好,認(rèn)識(shí)您很高興,久仰久仰,也可9上自己的名片,說聲請(qǐng)多多關(guān)照,請(qǐng)多指教。
使用名片:
1) 要把自己的名片放在易于拿出的地方。
2) 出示名片時(shí)目光要正視對(duì)方,并雙手遞上,口中說請(qǐng)多關(guān)照。
3) 出示時(shí)要適時(shí)。談話比較融洽,對(duì)方愿意與你建立聯(lián)系時(shí),雙手握手告別時(shí)。
4) 接到對(duì)方名片時(shí)要認(rèn)真看一下,再鄭重地放進(jìn)口袋。
拜訪:
1) 選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)機(jī)。選擇時(shí)間,工作性的在上班時(shí)間。家中拜訪應(yīng)提前預(yù)約。還要考慮對(duì)方的心情。
2) 三不原則。寒暄不可少;交談不可長;體勢(shì)語不可多。
3) 特殊的拜訪——看望
看望長輩。要多陪老人聊天,理解和寬慰老人的嘮叨。拜訪老人順者為敬。
看望病人。不要說病人忌諱的話。這要先了解病情,應(yīng)說你的氣色比前幾天好多了。病來如山倒,病去如抽絲。別急,慢慢調(diào)養(yǎng)會(huì)好得快些。還要少談病情多談閑事,多談病人高興的事。
接待:
熱情迎客:歡迎,請(qǐng)進(jìn)。稀客稀客,哪陣風(fēng)把您吹來了?您真準(zhǔn)時(shí)。進(jìn)屋后要客人先落座,然后主人再坐下。若是陌生人,可說:“您是……”表詢問,然后表示歡迎,落座后不要急于詢問其來訪目的,應(yīng)等客人主動(dòng)開口。
知人善談:交談方式要因人而異。對(duì)前來求助的要語氣平和,給其信任感即使無力相助也要給其一線希望,可說這事放在我心上,只要有可能我一定會(huì)盡力幫忙的。對(duì)提供信息的客人,說您費(fèi)心了,謝謝!非常感謝,你不說我還蒙在鼓里呢。對(duì)來研究問題商量工作的客人,要用商量征詢的語氣交談。
保持友好的交談氣氛,避免不禮貌的交談言談舉止。陪客時(shí)不要做家務(wù)活或罵孩子,互相爭執(zhí),剔牙掏耳朵挖鼻孔修指甲等。有事要外出時(shí),可說真不巧我有點(diǎn)急事,您坐,我去去就來。若客人健談,應(yīng)巧妙暗示,如天晚了路好不好走?或讓家里人安排小孩就寢。
把握好交談雙方的距離。異性交談要遠(yuǎn)一些。熟識(shí)的要比陌生人近些。
禮貌送客:客人要離去,先誠懇挽留;如執(zhí)意要走,則不必強(qiáng)留。送門外時(shí),要說您走好。歡迎再來。經(jīng)常來玩。送客不要急于回轉(zhuǎn),客人請(qǐng)主人留步后,主人要目送客人走遠(yuǎn),招手再見再回轉(zhuǎn)?;匚輹r(shí)關(guān)門的聲音要輕,否則客人聽到會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。
求助:
語氣要謙和。勞駕,向您打聽一下路。打擾了,請(qǐng)問去新華書店怎么走?
要能夠體諒別人。求人不成要大度地說那就不難為您了,我再找別人試試看。沒事,我另想辦法。
求助于人不忘致謝。
聊天:
善于尋找話題。找共同點(diǎn),或就地取材。
善于調(diào)節(jié)話題。提問的方式或暗語,或干脆單刀直入地進(jìn)行話題調(diào)節(jié)??傊騽?shì)利導(dǎo)地使交談按自己的想法進(jìn)行。
善于寓莊于諧。
在了解知識(shí)話題的同時(shí)還要注意相應(yīng)的語氣運(yùn)用表達(dá)句式語氣的把握。家常話要通俗打比方多,親切。專業(yè)性話題,則應(yīng)掌握其內(nèi)容,專業(yè)術(shù)語及表達(dá)特點(diǎn)。
贊美:
要實(shí)事求是。
措辭得當(dāng)。
態(tài)度誠懇。
講究技巧。錦上添花與雪中送炭?;\統(tǒng)贊美與具體贊美。人所共知有口皆碑的優(yōu)點(diǎn),不大顯著或不大鞏固的優(yōu)點(diǎn),尚處在小荷初露尖尖角的萌芽狀態(tài)的優(yōu)點(diǎn)。直接贊美與間接贊美。下對(duì)上要間接。贊美其公司職業(yè)籍貫民族習(xí)俗地域特產(chǎn)氣候,對(duì)男性其事業(yè)成就,對(duì)女性其服飾美貌氣質(zhì)。但最好別當(dāng)著有個(gè)女性的面贊美另一個(gè)女性。有的放矢。好車好車真漂亮。與這車子保養(yǎng)得真好。
贊美自己要實(shí)事求是,要因人因事因地制宜。也可借他人之口來贊美自己,同時(shí)也要承認(rèn)自己的某些不足。
批評(píng):
批評(píng)前要注意批評(píng)的動(dòng)機(jī)目標(biāo)效果。
要注意自己的態(tài)度。要心平氣和誠懇認(rèn)真冷靜耐心當(dāng)心中憤怒埋怨焦慮,想責(zé)怪對(duì)方時(shí),最好先克制情緒整理心緒,甚至可聽聽音樂散散步,看會(huì)電視,冷靜后再實(shí)施批評(píng)。
因人而異,對(duì)癥下藥。對(duì)年輕人語重心長,中年人旁敲側(cè)擊點(diǎn)到為止,長輩上級(jí)巧妙提醒含蓄委婉,對(duì)不講理者,要理直氣壯,以正壓邪,在嚴(yán)厲批評(píng)后再輔之以耐心的說服。
幽默式批評(píng)。
批評(píng)話語十忌:羞辱被批評(píng)者,以偏概全,居高臨下,籠統(tǒng)模糊,諷刺挖苦旁敲側(cè)擊,感情干擾意氣用事,用語武斷片面主觀,懲罰威脅以罰代教,不顧場合傷人面子,事后英雄放馬后炮。
說服:
曉之以理,通過道理來說服對(duì)方。口氣要委婉,切記盛氣凌人,以勢(shì)壓人。以征詢意見口氣引導(dǎo)其與你一起來推理,使其自愿接受。道理有深有淺,有大有小,一般都不喜歡別人講大道理。這時(shí)就要將道理化整為零話大為小,從抽象到具體,慢慢說服對(duì)方。
動(dòng)之以情:情理交織。
衡之以利:權(quán)衡利弊得失,講清利害關(guān)系趨利弊害。
善用比喻,巧借名言,誘其說是,暗渡陳倉,即含蓄委婉。
攻克心理防線:敏銳觀察,冷靜思考,摸準(zhǔn)對(duì)方的心理要害。消除對(duì)方戒意,改變對(duì)方成見,化解對(duì)方不滿,縮短彼此的心理距離。尋找角度,打開缺口。
拒絕:
是否拒絕,應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。即所求是否合理,是否能辦到為準(zhǔn)。而不以對(duì)方地位尊卑雙方利害關(guān)系的大小為準(zhǔn)。
講究方法。先向?qū)Ψ秸\懇地表示尊重理解同情,再應(yīng)用拒絕的方法技巧。
不能接受的要求,不必回答的問題,不遷就,不猶豫,一定拒絕??跉饪梢晕?,態(tài)度絕不含糊。切忌摸棱兩可,使對(duì)方誤解。
原則:(1)當(dāng)遇到敏銳的問題或難以承諾的要求,首先就要不焦不躁,沉著冷靜,機(jī)智應(yīng)變對(duì)。(2)對(duì)無禮的要求或挑釁性的提問,既可主動(dòng)出擊,也可防衛(wèi)為主的守勢(shì)。(3)對(duì)合情合理但目前還辦不到的要求,可以拒此應(yīng)彼。(4)如對(duì)方心胸開闊,最好及早開誠布公的說明拒絕原因。(5)如對(duì)方毫無思想準(zhǔn)備承受心理壓力能力低,最好以商量商量研究之后再奉告為借口,以拖延戰(zhàn)術(shù)再加上旁敲側(cè)擊,逐步暗示對(duì)方以被拒絕。(6)如對(duì)方是你的上級(jí)長輩,應(yīng)主動(dòng)登門說明原因,委婉拒絕以免失敬。(7)如對(duì)方是你的下級(jí)晚輩即使所提問題不便回答,也要耐心解釋。
安慰:
要同情,但不要憐憫。
安慰的話要真誠得體,多多注意別人的情感,而不要以自己為中心。要鼓勵(lì)對(duì)方,不要帶給對(duì)方消極的心態(tài)。
真心誠意,讓對(duì)方明白你在關(guān)心他,隨時(shí)準(zhǔn)備幫他。
伸手相助。耐心尊重。
道歉:
真心誠意,及時(shí),簡潔為佳。沒錯(cuò)有時(shí)也可以道歉。說話坦然自若,不卑不亢,不必卑躬屈膝,低三下四。這樣以表有所醒悟,希望得到諒解,也表捐棄前嫌,希望得到幫助,也表承擔(dān)責(zé)任,希望得到理解。
接受道歉也需要掌握技巧。
4.日常如何提升口才