發(fā)廊溝通技巧有哪些
發(fā)廊溝通技巧有哪些
身為發(fā)廊店員，和顧客聊天是工作的一個(gè)重要組成部分，為此，針對(duì)不同時(shí)機(jī)、不同對(duì)象、不同環(huán)境、因人而異，事先準(zhǔn)備各種不同的話題。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了發(fā)廊溝通技巧，供你閱讀參考。
發(fā)廊溝通技巧：
看報(bào)紙時(shí)要留神那些有趣的新聞，不僅如此，還要養(yǎng)成平日聊天時(shí)搜集各種公眾感興趣的信息并使之成為話題的習(xí)慣。另外，還要注意體育運(yùn)動(dòng)比賽的內(nèi)容和結(jié)果。晚上看電視時(shí)要花點(diǎn)時(shí)間看一些有趣的電視劇，因?yàn)橛胁簧匐娨晞】梢猿蔀楹芎玫脑掝}。當(dāng)然首選的是電視新聞和綜藝節(jié)目等，因?yàn)檫@方面的內(nèi)容話題更多。另外，在時(shí)間允許的情況下盡可能多讀些書(shū)，擴(kuò)大知識(shí)面，如果還有可能的話，可從家人或朋友那里學(xué)習(xí)一些自己擅長(zhǎng)的東西，例如女性心理學(xué)、時(shí)裝的流行趨勢(shì)等。
美發(fā)人的知識(shí)先要求寬，再求精，要適應(yīng)各種不同愛(ài)好和不同興趣顧客的需要，但要注意千萬(wàn)不要以此來(lái)炫耀自己。
對(duì)于每一位到發(fā)廊接受服務(wù)的顧客來(lái)說(shuō)，他們都希望自己能度過(guò)一段美好的時(shí)光，高高興興地來(lái)，開(kāi)開(kāi)心心地走。而每一位美發(fā)人了都期望能在祥和愉快的氣氛中工作。但這都是人們的美好愿望而已。在現(xiàn)實(shí)生活中，常常會(huì)有這樣那樣的不如意。
發(fā)廊溝通技巧：理發(fā)店溝通技巧
1.說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”。看起來(lái)似乎有些老生常談。要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠(chéng)，“請(qǐng)”和“謝謝”是重要的詞語(yǔ)，是服務(wù)中必不可少的用語(yǔ)。它容易說(shuō)并且值得我們?yōu)樾┡Α?/p>
2.多聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并經(jīng)常問(wèn)“我該怎么做”。很少有人能真正聽(tīng)得進(jìn)別人的批評(píng)。其實(shí)，聽(tīng)批評(píng)這種技巧提供了最好的超越期望值的機(jī)會(huì)。聽(tīng)取他人的意見(jiàn)很重要，因?yàn)橐恍┳詈玫南敕ㄔ从谒藢?duì)你的批評(píng).
要成為好的聽(tīng)眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評(píng)態(tài)度及聽(tīng)取意見(jiàn)的方法。始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的態(tài)度，而是用真誠(chéng)的、漫談的方式來(lái)問(wèn)問(wèn)題。總之重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好地評(píng)估他們的期望值。
3.微笑。正如格言所說(shuō)：“沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說(shuō)：“微笑，微笑使人們很想知道你想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來(lái)對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。要用眼睛和嘴巴顯示你對(duì)人的真誠(chéng)，對(duì)顧客的到來(lái)表示高興。
4.欣賞他人，理解人與人之間的多樣性。我們善待顧客，讓他們感到友好。
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