談?wù)剬?duì)溝通的認(rèn)識(shí)_你學(xué)到到了嗎
談?wù)剬?duì)溝通的認(rèn)識(shí)_你學(xué)到到了嗎
“溝通”:也是一種手段，且不可或缺，因?yàn)樗侨穗H交流的重要“工具”，只有溝通，才會(huì)使人進(jìn)一步相互靠近……下面學(xué)習(xí)啦小編整理了高效溝通的方法，供你閱讀參考。
高效溝通的方法
高效溝通的方法：高度重視日常溝通，充分認(rèn)識(shí)有效溝通的重要意義
其實(shí)這也是解決要不要溝通的思想問(wèn)題。某位心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們每一個(gè)人均有與他人溝通的需要，人類(lèi)可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人。”溝通不管是對(duì)一線服務(wù)人員還是對(duì)各級(jí)管理人員的工作有十分著重要的意義，現(xiàn)代管理學(xué)上有一種說(shuō)法叫“管理就是溝通，任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通得以解決或改善”。作為管理人員來(lái)說(shuō)，什么能力是最重要的呢?很多管理學(xué)家和公司領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為是“溝通能力”。因此各級(jí)管理人員需重視溝通的作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來(lái)加強(qiáng)，只有這樣我們的企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。
平時(shí)由于沒(méi)有及時(shí)溝通或者溝通不暢導(dǎo)致部門(mén)之間、同事之間、上下級(jí)之間產(chǎn)生誤解、隔閡、甚至猜疑的情況相信大多人都遇到過(guò)，因此一定也是感觸頗深。而一些重要部門(mén)或者崗位如果溝通不到位有可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的事故或者后果。因此及時(shí)有效地的溝通不僅能有最大限度地消除誤解、減少隔閡和猜疑，更是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，提高工作效率的催化劑。
現(xiàn)在我們企業(yè)提出的“公開(kāi)是原則，不公開(kāi)是例外”其實(shí)也是在強(qiáng)化“公開(kāi)”這種溝通方式的重要性，有些人認(rèn)為不宜讓員工知道太多的信息。但你要相信他們遲早都會(huì)發(fā)現(xiàn)事情的真相。如果你不告訴員工實(shí)情，那么，他們就會(huì)自己去編造答案，這是人類(lèi)的本性。而且他們虛構(gòu)出來(lái)的情況可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你沒(méi)有告訴他們的簡(jiǎn)單事實(shí)更跌宕起伏、更無(wú)中生有，可能更嚇人。故作神秘和遮遮掩掩只能助長(zhǎng)小道消息的泛濫。因此不管是現(xiàn)在一些企業(yè)的“公開(kāi)制度”也好、一些部門(mén)的新聞發(fā)言人制度也好。其實(shí)都是體現(xiàn)出大家重視溝通的不同表現(xiàn)方式而已。
高效溝通的方法：養(yǎng)成及時(shí)、主動(dòng)溝通的良好習(xí)慣
其實(shí)這也是解決有沒(méi)有溝通的行動(dòng)問(wèn)題。知道了溝通重要性就要勇于實(shí)施。否則就永遠(yuǎn)不可能感受到溝通給我們帶來(lái)的好處。一些人知道了溝通的重要性也很想溝通卻遲遲不見(jiàn)行動(dòng)，其根本原因主要有這么幾類(lèi)：一部分人是對(duì)自己缺乏信心。不知道怎么去溝通或者對(duì)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力及可能收到的效果沒(méi)信心。另一部分人是過(guò)于自信。
認(rèn)為這件事不需要溝通了，滿有把握。第三種人是居高臨下不愿放下身價(jià)去傾聽(tīng)。也有一些懶得去溝通的人純粹是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度或者責(zé)任心得問(wèn)題。不管哪種情況既然我們認(rèn)為學(xué)會(huì)“溝通”是一種良好習(xí)慣，那么我們就要杜絕各種借口、克服害羞心理勇敢地跨出這一步。當(dāng)然養(yǎng)成這一習(xí)慣也需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就。
在這一過(guò)程中有收獲也會(huì)有付出，有喜悅也會(huì)有困惑;但絕不能溝通一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。溝通的最高指導(dǎo)原則是——沒(méi)有不能溝通的事。通過(guò)溝通，可以化干戈為玉帛;可以讓敵人變成朋友;可以讓被割讓的土地物歸原主;可以讓?xiě)?zhàn)爭(zhēng)走向和平;可以讓不可能變成可能……。總之這是個(gè)溝通的時(shí)代、合作的時(shí)代、共享的時(shí)代。只要我們有堅(jiān)定信心、積極的心態(tài)就能撥云見(jiàn)日、修成正果，最終“讓行為習(xí)慣起來(lái)”。
高效溝通的方法：只有掌握好的溝通技巧，才能達(dá)到雙贏的效果
這也是解決會(huì)不會(huì)溝通的技巧問(wèn)題。溝通的最終目的是要有效果，而影響溝通效果的直接因素處決于你是否采取了恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶筒⒄莆樟艘欢ǖ臏贤记?。不是有一句古話叫?ldquo;一句話說(shuō)了人笑，一句話說(shuō)了人跳”?？梢?jiàn)溝通方式對(duì)于效果有多么重要。
而在日常生活中我們經(jīng)常會(huì)看到一些不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭灾滦Ч话?，甚至適得其反。常見(jiàn)的溝通誤區(qū)主要有：一是宣泄式的。純粹是為了表達(dá)而表達(dá)，近似于傾瀉，而不管你的溝通對(duì)象理解了多少、認(rèn)同了多少，其結(jié)果往往是欲速則不達(dá)。第二種是居高臨下式的。這種溝通方式首先讓你的溝通對(duì)象籠罩在一種壓抑的氛圍中，溝通不會(huì)透徹，因?yàn)樗豢赡艹浞终{(diào)動(dòng)被溝通對(duì)象的積極性，也就不可能取得預(yù)期的效果。第三種是教條式的。這種溝通方式往往容易使人產(chǎn)生逆反情緒，妨礙溝通對(duì)象對(duì)你所要傳達(dá)信息的認(rèn)同度和接受度，做過(guò)父母的人也許會(huì)對(duì)這一點(diǎn)有更深的體會(huì)。
要想取得更好的溝通效果，我覺(jué)得應(yīng)該掌握以下幾個(gè)點(diǎn)：一是要積極主動(dòng)。不管是與我們客戶溝通還是與我們的上級(jí)或同事溝通，首先要積極主動(dòng)，才能把握時(shí)機(jī)。因?yàn)橛行┦虑榈臏贤ㄓ泻軓?qiáng)的時(shí)效性，錯(cuò)過(guò)了就失去了機(jī)會(huì)。二是要真心誠(chéng)心溝通。有人說(shuō)：“什么‘溝通’不‘溝通’不就是‘忽悠’么，‘忽悠’不就是‘騙經(jīng)’么。”回過(guò)頭來(lái)變成了溝通能力等于欺騙能力;其實(shí)這是不對(duì)的，真心的溝通不是欺騙，而是以“誠(chéng)”當(dāng)頭，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間時(shí)溝通不也經(jīng)常說(shuō)“沒(méi)誠(chéng)意就不要談”，溝通的過(guò)程中不能一味地只顧自己的利益或立場(chǎng)，而是要既有原則底線也要有妥協(xié)和包容，懂得求同存異。
三是能控制自己的情緒。即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，等讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。四是能營(yíng)造氛圍、懂得傾聽(tīng)。不管你與誰(shuí)溝通，如果有了好的氛圍可以說(shuō)溝通已經(jīng)成功了一半，好的氛圍能使緊張得以松弛，更容易讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，也更能讓對(duì)方講出真心話，而好的氛圍不僅與談話的環(huán)境有關(guān)也與你的談話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)密不可分。有些人喜歡以自我為中心，不懂得傾聽(tīng)有喜歡打斷別人的講話。五是要有明確的溝通目標(biāo)或者主題。不要天南海北到后來(lái)人家都不知道你要說(shuō)的是什么。六是不同的事不同的人可以采取不同溝通方式。會(huì)議、QQ、電話、短信、通知、公告、面對(duì)面等等都是我們可選擇的溝通方式，就看那一種更有效。
總之溝通是成為一名優(yōu)秀人士必備的習(xí)慣，我們只有想溝通、去溝通、會(huì)溝通才能真正做到“溝通最大化，誤解最小化”，才能真正提升我們的生活質(zhì)量促進(jìn)我們的社會(huì)和諧。
論溝通的重要性
溝通，是建立人際關(guān)系的橋梁，如果這個(gè)世界缺少了溝通，那將是一個(gè)不可想象的世界。
可以這樣說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有人際的互動(dòng)關(guān)系，人與人之間關(guān)系，就會(huì)處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會(huì)出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來(lái)極大的害處。信息時(shí)代的到來(lái)，工作、生活節(jié)奏越來(lái)越快，人與人之間的思想需要加強(qiáng)交流;社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，信息層出不窮，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息，這一切都離不開(kāi)溝通。
對(duì)個(gè)人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠(chéng)地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動(dòng)中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個(gè)家庭，一個(gè)單位，人與人之間，如果沒(méi)有溝通，那是多么閉塞、無(wú)聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開(kāi)。
現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界，通過(guò)溝通可以拓展個(gè)人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng);使交談富有意義而且輕松愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系;另外還可以，避免人際之間無(wú)謂的爭(zhēng)論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽(yáng)光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少愛(ài)情、婚姻、友誼、同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，因沒(méi)有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒(méi)有溝通不了的事。
溝通的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)
人與人之間的關(guān)系，是由事情聯(lián)系起來(lái)的，人在世上一定要做事。要想做好事，必須要先做好人，因?yàn)槭碌闹黧w就是人，成功做事，就先要成功地做人。“人對(duì)了世界就對(duì)了”，要想“人對(duì)了”最重要的是要溝通。
溝通的品質(zhì)決定了做事的品質(zhì)
對(duì)一個(gè)組織而言，良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì)，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管可以通過(guò)溝通，引導(dǎo)屬員更好地工作;屬員可以通過(guò)溝通，更好地理解、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策;同事之間可以通過(guò)溝通，更加精誠(chéng)團(tuán)結(jié)密切合作。在一個(gè)組織里，所有的決策和共識(shí)，都是通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成的。
溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達(dá)或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘９ぷ髦械闹饕糠?。管理工作?0%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。通過(guò)清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。提升他人和自己對(duì)工作的滿意度，用非強(qiáng)制性策略影響或激勵(lì)他人。美國(guó)通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來(lái)的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國(guó)內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無(wú)不視溝通為管理的真諦。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)，賴(lài)于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門(mén)之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少?zèng)_突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。企業(yè)管理說(shuō)到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導(dǎo)，所有的管理問(wèn)題歸結(jié)到最后都是溝通問(wèn)題。Z理論認(rèn)為人是文化人，管理之道在于以情度理，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。
溝通的品質(zhì)決定了企業(yè)的品質(zhì)
以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。
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