管理溝通講究技巧_安排工作與交流的竅門
管理溝通講究技巧_安排工作與交流的竅門
管理本身無非是一個(gè)溝通方式，很多時(shí)候要換個(gè)角度去看問題，職員跟管理者的角度是不一樣的。當(dāng)你是一個(gè)職員的時(shí)候要盡量培養(yǎng)自己用管理者的角度去處理問題，當(dāng)機(jī)會來臨時(shí)，你會比其它人更適合做管理者，并不是一定要有頭銜才能管理別人。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了管理溝通的技巧，供你閱讀參考。
管理溝通的技巧：
固定而重復(fù)的工作，一定要交出去
對一個(gè)管理者而言，應(yīng)該多做一些價(jià)值更高、更有挑戰(zhàn)的工作，對于固定而重復(fù)的工作，然后這部分工作移交出去，能明顯的提高工作效率，遵循《帶人的技術(shù)》中三個(gè)原則就可以：
分清知識和技術(shù)
分為知識和技術(shù)
應(yīng)用MORS法則
當(dāng)你不是一個(gè)管理者的時(shí)候，也要考慮一下自己的日常工作中，有哪部分是固定而重復(fù)的工作，要先建立一個(gè)小系統(tǒng)，然后反復(fù)優(yōu)化，一旦遇到合適的機(jī)會，應(yīng)該把這部分工作分配或轉(zhuǎn)給同事。
三種不能立刻安排的工作
并不是所有的工作，都可以移交給下屬或同事，在這三種情況下不能把工作突然安排給其它人：
完成陌生的工作(對方一點(diǎn)都沒接觸過的工作，非常容易出問題)
不緊急但重要的工作(通常是沒期限但比較重要的事情，會一不留意就忘做了)
指派其它人的工作(安排其它人的工作，最好是自己直接安排，轉(zhuǎn)述時(shí)非常容易出問題)
同樣的建議，這三類工作最好也不要請同事幫助，出問題的機(jī)率非常大。
工作中要保持定期溝通
在任何情況下，安排工作時(shí)，都不要安排之后就完全不管，一定要定期溝通和確認(rèn)，有條件就每天確認(rèn)，沒條件也要每周進(jìn)行溝通。
在定期溝通中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并立刻處理。如果你很少溝通，一旦遇到問題就容易變成一個(gè)大問題，來不及反應(yīng)和處理。
定期溝通最好流程化、制度化，有明確的規(guī)矩、格式和要求，大家才會重視起來。
這一條對于管理者和一般職員都同樣重要，在安排和交待工作之后，要及時(shí)跟進(jìn)。
溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
要注意在定期溝通時(shí)，不要象盤問犯人一樣，誰都受不了。讓多讓對方說，由他主講和提問，你只要表達(dá)出自己的意見并在你沒明白或重要的地方提出幾個(gè)問題或連續(xù)追問幾個(gè)為什么就可以了，要多聽，而不是多說。
同時(shí)在溝通時(shí)，要以理解認(rèn)同來原則來思考，就是有問題，也別把責(zé)任推給對方，將你的理解用言語表達(dá)出來。
安排工作時(shí)間，別全干涉也別全放棄，要留給對方足夠自主權(quán)，最終是要完成任務(wù)，沒必要跟你的方法一點(diǎn)都不差。只要讓對方承擔(dān)責(zé)任，感覺到挑戰(zhàn)，對方才會有動力去完成。
提醒的五種階段
舉一個(gè)例子，把提醒分為五種階段：
當(dāng)會議開到一半，你突然發(fā)現(xiàn)某個(gè)去過廁所的部屬褲子拉鏈沒拉，你會怎么說?
第一階段 事實(shí)提示;
第二階段 主觀提示;
第三階段 評價(jià)提示;
第四階段 建議提示;
第五階段 命令提示。
管理溝通的技巧：管理溝通注意事項(xiàng)
第一注意：封閉式問題幫助餐廳營銷
知識普及：
提出問題時(shí)，有開放式和封閉式兩種。開放式即拋出的問題沒有固定答案，而封閉式則可以直接用“是”、“不是”、“可以”、“不行”等回答，沒有別的選擇余地。
餐廳服務(wù)和營銷中，要善于運(yùn)用好時(shí)機(jī)，適時(shí)使用開放式或封閉式問題。其順序是先用熱情的開放式與顧客對話，了解顧客需求。再用封閉式的營銷術(shù)語，讓顧客迅速做出決定。比如，顧客進(jìn)門時(shí)，應(yīng)該與顧客聊天拉近距離，了解其宴請的目的、對象，以及對餐廳服務(wù)的期望。然后，當(dāng)顧客對菜品猶豫時(shí)，可用封閉式語氣直接將選擇權(quán)給顧客，如“我們這里的芒果汁和西米露是招牌，請問您覺得哪個(gè)合適?”封閉式問題可以節(jié)約溝通的時(shí)間，提高營銷效能，直截了當(dāng)解決問題。開放式和封閉式各有利弊
第二注意：談行為，不談個(gè)性
重要指數(shù)：五顆星
知識普及：行為時(shí)指實(shí)際發(fā)生的事情，而個(gè)性是說話者主觀的判斷和感受。在溝通中，理智地區(qū)分好行為和個(gè)性，能夠更有效地達(dá)到目的，一陣見血。
在表揚(yáng)和鼓勵(lì)時(shí)，要著重談行為，也可以先談個(gè)性再談行為，這樣的表揚(yáng)，很具體，容易成為楷模和典范。比如看見員工自覺收拾垃圾，如果只是說“小李人很好，很勤快，值得表揚(yáng)“，這樣的話無法具體到事件中，久而久之，反而覺得領(lǐng)導(dǎo)有私心、太感性。反之，如果在上述的話中加一句“他今天自覺倒了垃圾”則會形成模范效應(yīng)，讓人便于學(xué)習(xí);在批評時(shí)，則應(yīng)該只談行為，不談個(gè)性，減少人身和品德的攻擊。
第三注意：與上、下、平級溝通有區(qū)別
重要指數(shù)：五顆星
知識普及：
在溝通中，效果來源于三個(gè)方面——身體語言55%，聲調(diào)38%，內(nèi)容7%，這告訴我們，要注意身體語言的調(diào)整，比如表情、眼神、肢體等。與上級、下級和平級溝通，要注意三個(gè)不同的對象，所搭配不同的方式。
與上級溝通，要學(xué)會傾聽，先說結(jié)果，如果上級對過程感興趣，再去講述過程，抓住上司聽取匯報(bào)的重點(diǎn)。同時(shí)，要記得帶著方案給老板，而且至少是兩套成熟備選的方案，而不是拋給上司一堆問題讓其去解決;與下屬溝通，要處理好情緒，分清楚行為和個(gè)性，適當(dāng)給予對方表述的時(shí)間和機(jī)會;與平級溝通，要了解其他部門的運(yùn)作情況，站在對方的角度思考問題成因和解決方案。
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