如何認(rèn)識(shí)企業(yè)中溝通的重要性
如何認(rèn)識(shí)企業(yè)中溝通的重要性
代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及對(duì)外交往的各個(gè)方面，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。企業(yè)的發(fā)展設(shè)計(jì)方方面面的問題，管理、計(jì)劃、組織等方面的工作，這些工作都需要溝通來維持整個(gè)體系的正常運(yùn)行。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了企業(yè)中溝通的重要性，供你閱讀參考。
企業(yè)中溝通的重要性：從三方面看出企業(yè)的溝通重要性
對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;
對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;
對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
如果順利溝通就需要了解溝通的對(duì)象，對(duì)象了解清楚后，需要根據(jù)對(duì)象采取不同的溝通技巧以達(dá)成溝通的目的。這是一個(gè)整體的復(fù)雜的過程，需要專門溝通人員在實(shí)踐的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，才能使溝通順暢進(jìn)行，為維持企業(yè)的正常運(yùn)行發(fā)揮著重要的作用。
就目前的企業(yè)而言，顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客(這里的外部顧客不是指終端產(chǎn)品的購買者。)，企業(yè)中的每個(gè)員工以及和企業(yè)在業(yè)務(wù)上有著這樣那樣關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位都是我們的顧客，企業(yè)的發(fā)展需要顧客的滿意，所以就涉及到內(nèi)部顧客滿意度以及外部顧客滿意度，這兩個(gè)方面是相輔相成的。我們只有使他們的滿意度都得到滿足，才能使產(chǎn)品順利生產(chǎn)，企業(yè)才能日益強(qiáng)大，這就更加需要建立順暢的溝通渠道。
溝通渠道的建立健全，有利于信息及時(shí)地上傳下達(dá)，因此，企業(yè)必須建立建立內(nèi)部和外部的顧客溝通渠道，并及時(shí)將溝通渠道發(fā)生的問題及時(shí)解決，才能使渠道順暢運(yùn)行。這兩方面的工作在一定程度上是互不干涉的，但是就企業(yè)的整體而言，兩者就是左臂右膀，處理好企業(yè)內(nèi)外部兩方面的矛盾，才會(huì)使企業(yè)這個(gè)有機(jī)體，發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造效益的最大化。
企業(yè)中溝通的重要性：內(nèi)部溝通的解決方案
內(nèi)部溝通就是解決“家庭內(nèi)部矛盾”，這就需要溝通人員熟悉企業(yè)每個(gè)部門的職能以及各部門的接口關(guān)系。處理好企業(yè)的內(nèi)部溝通工作是一切工作的基礎(chǔ)。
溝通工作的責(zé)任人必須把自己的心態(tài)擺正，而不能居高臨下。溝通是平等的，而不是對(duì)抗。尤其是在企業(yè)體系、規(guī)章制度健全的情況下，員工、部門主管受到各種制度的壓力，罰款的威脅，很容易出現(xiàn)浮皮潦草的“應(yīng)付溝通”，如果沒有良好的溝通，長此以往，企業(yè)的內(nèi)部溝通就會(huì)中斷，這樣的結(jié)果對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分不利。
企業(yè)內(nèi)部的溝通主要是部門之內(nèi)以及部門之間的溝通。溝通的主要方式有：面談、會(huì)議、局域網(wǎng)、利用電子郵件和網(wǎng)站。在中國企業(yè)用得很多是面談以及會(huì)議的溝通手段。
現(xiàn)在中國很多的企業(yè)把內(nèi)部的管理應(yīng)用放到局域網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)真正的低成本、高效率的企業(yè)管理。大多數(shù)公司使用基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件的發(fā)布，如網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上的進(jìn)銷存管理，財(cái)務(wù)管理，客戶管理等。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時(shí)也是溝通的停止，甚至更容易發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。因此，更加需要專門的人員來進(jìn)行部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)。
部門之內(nèi)的溝通：
部門之內(nèi)的溝通除了下發(fā)文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以外，盡量通過面談、會(huì)議的方式來溝通協(xié)調(diào)部門之內(nèi)的矛盾，這樣有利于計(jì)劃的順利執(zhí)行，任務(wù)準(zhǔn)確地傳達(dá)。比如，公司有的職能部門經(jīng)常要深入生產(chǎn)一線或者經(jīng)常出去辦業(yè)務(wù)，可能無法瀏覽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的一些相關(guān)信息，造成生產(chǎn)和工作計(jì)劃的貽誤。
為了激勵(lì)員工參與交流活動(dòng)，使部門的溝通更加順暢，需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等;非正式渠道可能包括部分職員的開會(huì)和其他類型的面對(duì)面交談，采取的所有方式都必須適合企業(yè)、適合部門的溝通方式。不然，很可能造成溝通不暢。
溝通不暢的直接后果是：職員的意見有時(shí)往往無從表達(dá)，有時(shí)即使提出也無法上達(dá)管理層，使職員覺得根本就沒有必要提出，因?yàn)楣芾韺痈静粫?huì)認(rèn)真對(duì)待員工提出的問題，造成員工消極對(duì)待不同的溝通方式。消極對(duì)待的結(jié)果會(huì)帶來不少負(fù)面影響，所以必須想盡一切辦法改善部門內(nèi)部的矛盾。
解決方案：
針對(duì)這樣的問題，部門之內(nèi)要抽調(diào)專門人員負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的任務(wù)和計(jì)劃的傳達(dá)，并做好部門之內(nèi)的顧客滿意度記錄、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)匯總上報(bào)，使部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)改善工作。
如何合理的利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，與員工進(jìn)行全方位的交流，是部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主要的重要工作之一。建立部門內(nèi)部的溝通機(jī)制，這樣機(jī)制的建立不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視，同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理方面的種種問題。
部門之間的溝通：
跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩，這也是所以溝通的前提條件。不要以為開完部門溝通會(huì)議就沒事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。
解決方案：
對(duì)于部門之間的溝通，除了指定專門的人員進(jìn)行溝通做好部門間的顧客滿意度調(diào)查工作以外，最好建立一項(xiàng)《部門問題解決進(jìn)度規(guī)定》和《部門問題解決進(jìn)度表》，劃清各個(gè)部門的責(zé)任分工及各個(gè)部門解決問題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門責(zé)任人的肩上，讓他們有緊迫感，不得不將目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到人，使部門問題及時(shí)解決。
主管應(yīng)表現(xiàn)出的積極態(tài)度，盡可能做到親歷親為，因?yàn)檫@代表你整個(gè)部門的形象，同時(shí)讓其它部門感受到你對(duì)這件事情的重視，間接地帶給他們壓力，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作、達(dá)到目標(biāo)。
每個(gè)部門主管最好根據(jù)企業(yè)的具體情況，建立健全接口部門之間的溝通機(jī)制，更要協(xié)調(diào)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通機(jī)制，確認(rèn)你與員工以及部門之間的信息是完全流通的。
8020規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”的效果。
因此，作為企業(yè)的主要管理人員、秘書、專職溝通人員必須學(xué)會(huì)如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中歸納問題，如何抓住重點(diǎn)，然后把這些信息和自己的想法，以最有說服力的方式，傳達(dá)給要傳達(dá)的人，發(fā)揮應(yīng)有的效果。如果做不到這一點(diǎn)，那么，縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、思想或方法，也將事倍功半。
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