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同理心溝通技巧_溝通中的“二八定律”

時(shí)間: 鄧蓉795 分享

同理心溝通技巧_溝通中的“二八定律”

  溝通不僅是要準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,還要傳遞情感,達(dá)成心理、感受、感覺方面的交流。此外,人只把話講明白、說清楚是不夠的,講話中間還要包含很多的情緒和情感,要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了同理心溝通技巧,供你閱讀參考。

  同理心溝通技巧:溝通中的“二八定律”

  溝通中的“二八定律”是指影響溝通80%效果的因素是只占整個(gè)溝通20%的心理感受和感覺。可見,心理溝通能夠?qū)φ麄€(gè)溝通效果產(chǎn)生重大影響,這就涉及心理經(jīng)濟(jì)學(xué)。

  所謂心理經(jīng)濟(jì)學(xué),就是產(chǎn)品的價(jià)格由供求關(guān)系決定,不僅與產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)、質(zhì)量和價(jià)值有關(guān),而且與人的心理情緒有很大關(guān)系。例如,金融投資學(xué)中有一個(gè)心理學(xué)定律——佐證定律,就是人們越認(rèn)為股票將會出現(xiàn)漲或跌的情形,那么不久就一定會出現(xiàn)這樣的情形,這也稱為預(yù)期驗(yàn)證,但這種預(yù)期驗(yàn)證和事實(shí)往往是相反的,人們做事應(yīng)該逆行。所以,當(dāng)人們都認(rèn)為股票要漲時(shí),最好不要買進(jìn),而要拋出;當(dāng)人們都認(rèn)為股票要跌時(shí),最好應(yīng)該買進(jìn)。正如巴菲特所說:“當(dāng)別人瘋狂的時(shí)候我要恐懼,當(dāng)所有人恐懼的時(shí)候我要瘋狂。”

  2.如何成為溝通高手

  影響溝通障礙的最重要因素包括心理、情緒、態(tài)度和感受。對待溝通,有句話很重要:先處理心情,再處理事情。所以,溝通高手能夠把自身的情緒、感受處理地非常好,擁有良好的心理態(tài)度和必要的溝通技巧。通常來說,把能夠建立同理心,能夠有效溝通、表達(dá),并能夠很好傾聽的這類人群稱為具有高情緒智商(EQ)。

  情緒智商(EQ)

  情緒智商(EQ)包括四種情緒管理能力,分別為:

  第一,了解自己的情緒;

  第二,控制自己的情緒;

  第三,了解別人的情緒;

  第四,影響或者引導(dǎo)他人的情緒。

  卡耐基在一百年前已經(jīng)研究出,影響一個(gè)人成功的決定因素不是IQ,而是EQ。

  高EQ者的職場特征

  具有高EQ的人通常能照顧到別人的心理感受,了解他人的心理狀態(tài),并能夠做出一些適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。高EQ者不僅了解自己,掌控自己,而且擅長自我溝通,了解他人,能夠影響他人的心理和情緒。

  具體來說,高EQ者具有的職場特征包括:

  第一,參與工作者都得到快樂;

  第二,人人都做最有效率的事情;

  第三,每個(gè)人都能體現(xiàn)自我價(jià)值;

  第四,在變化環(huán)境中有很強(qiáng)的適應(yīng)力;

  第五,分享新科技信息和知識;

  第六,提升個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。

  所以在職場中,要不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣、快樂,提升個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。

  創(chuàng)造高EQ職場

  人們要想在職場中成為高EQ者,可以從以下方面努力:

  第一,聆聽、傾聽,從傾聽的信息當(dāng)中找到共同點(diǎn),求同存異;

  第二,激勵(lì)對方,不僅激勵(lì)對方也要激勵(lì)自己;

  第三,鼓勵(lì)學(xué)習(xí),與大家共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步;

  第四,保持積極的情緒,克服行動障礙。

  溝通中EQ的應(yīng)用

  在溝通當(dāng)中,人們要注意EQ的應(yīng)用:預(yù)想與做好心理準(zhǔn)備,不能以自我為中心,聆聽時(shí)要注意捕捉要點(diǎn),注意傾聽弦外之音,拿出溝通的誠意和勇于承擔(dān)責(zé)任,不預(yù)設(shè)立場,保持平和的心態(tài),不要有暈輪效應(yīng),不枉下結(jié)論,在對方說話時(shí)不要插嘴,注意回應(yīng)和反饋對方時(shí),能夠選擇恰當(dāng)?shù)姆答伔绞?,掌握溝通動向,引?dǎo)積極的談話主題,多發(fā)問,掌握主動權(quán),多用問句表達(dá)意思,以探究對方真正的需求,并配合對方真正的需求,同時(shí)要注意稱呼和禮貌,可以適當(dāng)?shù)亻_善意的玩笑,調(diào)動人們的幽默感。

  同理心溝通技巧:培養(yǎng)同理心的三大方法

  1、完整的自我意識

  一個(gè)擁有完整自我意識的人,知道自己是誰、想要什么、價(jià)值和優(yōu)勢是什么,同時(shí)也了解自己的劣勢和不足,他感到安全、自在、寬容、信任,能夠、也有力量放下自己心中的情緒、價(jià)值觀和信念,耐心的關(guān)注他人,傾聽和感受他人,試著用對方的視角審視問題,體會其中的情緒、思維、動機(jī)和需要。

  完整的自我意識,乃是同理心發(fā)展的根基。原因在于擁有完整自我意識的人,不會輕易被對方的表現(xiàn)擊中情結(jié),比如自己內(nèi)心的弱小、自卑、不足夠和敵意,也斷然不會在對方訴說的時(shí)候全然聽不進(jìn)去,也不會在對方需要關(guān)心陪伴的時(shí)候用憤怒來傷害對方,而是保持關(guān)注、深入對方內(nèi)心。

  2、保持好奇心

  好奇心,有時(shí)候又被稱為探究精神,也就是探究事物的更多可能性,它的反面是執(zhí)著和片面。比如當(dāng)老板把你叫到辦公室,沒來由的罵了一通。此時(shí),你可能從腦袋里冒出很多猜想,“老板有病!”、“我做錯(cuò)了事情。”、“老板家里正在鬧離婚,心情煩著呢。”往往我們想到一種可能性就開始情緒泛濫做出沖動行為,想到“老板有病”就憤怒,覺得待不下去,沖動離職;想到“我做錯(cuò)了事情”、就自怨自艾,陷入焦慮和自責(zé)中。

  保持好奇心,遇事多想想有沒有別的可能性,或者問一句:“老大,你今天發(fā)這么大脾氣,是怎么回事呢?”這樣說一來可以促進(jìn)對方反思自身行為,二來可以了解哪一種可能性為真,讓我們更接近真實(shí)。

  正如前面我們的例子,一個(gè)人笑著說:“我離婚了!”我們不妨好奇一下:“我很好奇,你怎么笑著說,我離婚了呢?”

  3.必要時(shí)予以確認(rèn)

  一個(gè)具備完整自我意識的人,通過充滿好奇的探究之后,便已經(jīng)對對方的言語、表情、行為、情緒、動機(jī)、思維邏輯有充分的理解,可以達(dá)到深層次的同理;當(dāng)然,在情況很復(fù)雜,或者自我理解不足夠的時(shí)候,我們還有一項(xiàng)重要的技能叫:確認(rèn)。還是前面的例子:“看你笑著說離婚了,想必這是一種解脫,對嗎?”

  常見的情況是,很多人在看到對方“使臉色”之后,內(nèi)心往往冒出各種不好的想法,比如對方不喜歡我、我哪里做錯(cuò)了,往往連最基本的“對方不開心”都感受不到,更沒有辦法給予對方所需的幫助和溫暖,這其中的原因大多是內(nèi)心脆弱的緣故(玻璃心,即是自我意識不完整)。當(dāng)然,此時(shí)可以采用“確認(rèn)”這樣技能來驗(yàn)證自己的想法。比如直接了當(dāng)?shù)膯枂枌Ψ剑?ldquo;看你一臉不高興的樣子,是我哪里做錯(cuò)了什么嗎?”

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