網(wǎng)絡(luò)聊天溝通技巧
微商是通過(guò)新媒體工具去做營(yíng)銷，完成我們銷售的過(guò)程，比如(微信，陌陌，QQ，易信，米聊......)，那么作為一個(gè)微商要怎么與客戶溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商溝通技巧，供你閱讀參考。
微商溝通技巧：與客戶溝通的技巧
要知道溝通是微商的靈魂，還是有效的溝通，微商沒(méi)有溝通，一切都是枉然，只有溝通你才能找到客戶的需求，只有從溝通中才能找到可明白客戶真正需要解決的是什么問(wèn)題?
第一：思考他們?nèi)笔裁?/p>
第二：思考他們困惑什么
第三：思考他們希望得到什么
第四：思考你能為他們帶去什么
例如：一個(gè)全職媽媽，他們最關(guān)心的是什么問(wèn)題，他們最擔(dān)心的是孩子的問(wèn)題，要么是教育問(wèn)題，要么是孩子安全問(wèn)題，那么我就先給他們談這方面的問(wèn)題。 如果你現(xiàn)在也是全職媽媽就說(shuō)你自己的想法，如果你現(xiàn)在不是，就說(shuō)給她學(xué)習(xí)下，交流的時(shí)候就可以問(wèn)，以前你是做什么的? 她就會(huì)說(shuō)，這時(shí)她也會(huì)反過(guò)來(lái)問(wèn)你，你現(xiàn)在做什么的，你就可以說(shuō)我現(xiàn)在是帶孩子的同時(shí)，把我用的一些產(chǎn)品給我朋友圈的人分享出去，還能賺點(diǎn)錢，主要是我分享的產(chǎn)品還不錯(cuò)。如果是做面膜的，你可以說(shuō)我以前我的皮膚特別差，用過(guò)以后效果好了，這里可以準(zhǔn)備好自己的一些照片，直接發(fā)照片過(guò)去，每個(gè)女人都是喜歡自己變漂亮的，她就會(huì)問(wèn)你，真的有這樣的效果嗎?這樣你的單還愁嗎? 你自己都不花點(diǎn)時(shí)間去把信任搞定，怎么可能把人家錢賺到手呢，你要知道的是每個(gè)人的后面都有很多相同的人，只要你現(xiàn)在成交的客戶都給你推薦10個(gè)朋友，你還愁沒(méi)有客源嗎?
大家知道我玩微商不僅僅是為做產(chǎn)品而做產(chǎn)品，我們應(yīng)該明白一個(gè)道理，任何一件事情的成功與一個(gè)人的能力無(wú)關(guān)，與一個(gè)人的執(zhí)行力很重要，特別是現(xiàn)在做微商的我們，要知道我們的模式別人可以復(fù)制，但是我們的思維能力絕對(duì)是沒(méi)有人能復(fù)制的。
所以做微商要切記一點(diǎn)：轉(zhuǎn)換自己的思維模式，不改變自己思維模式的人，終究會(huì)被社會(huì)淘汰，因?yàn)槟阌玫氖悄阏莆盏姆绞饺プ瞿愕氖虑?，沒(méi)有用社會(huì)接受的方式做事情。你按照你的思維模式得到你現(xiàn)在的結(jié)果，你想得到更多的結(jié)果就必須接受新的思維，新的事物!
微商溝通技巧怎么向解答客戶客戶
原因就在于90%的微商其實(shí)根本不會(huì)溝通、不會(huì)聊天。微商說(shuō)白了就是銷售，所以我們所有的聊天話術(shù)與溝通技巧都需要有一定的針對(duì)性和引導(dǎo)性。根據(jù)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐研究，發(fā)現(xiàn)所有的微商買家在品牌辨識(shí)度、是否正品、價(jià)格三個(gè)方面顧慮最多，這三點(diǎn)也是直接影響購(gòu)買和成交的主要因素。如果我們能夠完美的解答客戶關(guān)于這三點(diǎn)的疑問(wèn)，成交那就是順其自然信手拈來(lái)的事情。
1.這個(gè)品牌我從沒(méi)聽(tīng)過(guò)?
微商品牌大多數(shù)沒(méi)有知名度甚至很多都是近一兩年拔地而起的野雞品牌，信任度更低。不管是零售還是招代理，我們一定要對(duì)自己的產(chǎn)品品牌了如指掌。包括生產(chǎn)廠家、品牌代言人、品牌歷史。一方面是給客戶以信任，另一方面增加自己的專業(yè)度。否則，一問(wèn)三不知，誰(shuí)會(huì)買你的東西?
示例：
顧客：“這個(gè)品牌我從沒(méi)聽(tīng)過(guò)”
錯(cuò)誤應(yīng)答1：“不可能，我們產(chǎn)品電視上有做廣告的。”
這樣說(shuō)，就等于在說(shuō)客戶不關(guān)注媒體，不關(guān)注電視廣告，這樣在顧客聽(tīng)來(lái)，就會(huì)覺(jué)得你在暗示他無(wú)知。
錯(cuò)誤應(yīng)答2：“我們是新產(chǎn)品，您不知道可以理解。”
這種說(shuō)法是在承認(rèn)品牌影響力不大，沒(méi)什么知名度，這樣也會(huì)致使顧客不敢信任產(chǎn)品，無(wú)心購(gòu)買。
分析：遇到這種情況，切記不要去和顧客正面沖突糾纏品牌的事，而是要勇于承認(rèn)品牌宣傳力度不夠或者直接承認(rèn)是新品牌。主動(dòng)給顧客找臺(tái)階，不再糾纏于顧客為什么不認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌這個(gè)問(wèn)題上，在認(rèn)同顧客的基礎(chǔ)上，然后進(jìn)入產(chǎn)品推介過(guò)程。介紹產(chǎn)品專利、品牌背景，如果有知名代言人一定要提到，明星的辨識(shí)度和影響力遠(yuǎn)勝過(guò)一切背景。
正確應(yīng)答：“這樣啊，可能是總部的宣傳工作沒(méi)有做到位，真的很抱歉。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好可以先了解一下。我們這款品牌是###代言的，已經(jīng)賣了5年了，最大的特色就是……我覺(jué)得你現(xiàn)在的情況特別適合這款產(chǎn)品.....”
2.你的產(chǎn)品是正品嗎?
相信大多數(shù)人都有淘寶購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，在互不相識(shí)的互聯(lián)網(wǎng)世界確實(shí)很難產(chǎn)生信任。而且目前微商80%產(chǎn)品屬于護(hù)膚品類，用在臉上的東西每個(gè)女人都不會(huì)馬虎。所以關(guān)于是否正品的顧慮尤其重，可以說(shuō)是影響顧客購(gòu)買的第一因素。
關(guān)于正品的問(wèn)題，千萬(wàn)不能逃避(前提是你的產(chǎn)品必須保證是正品，否則欺騙只會(huì)讓你逐漸失去信任)一定要正面解答。有授權(quán)證書(shū)的可以直接拿出授權(quán)證明，沒(méi)有授權(quán)證書(shū)的也可以出示其他正品來(lái)源信息。
示例：
顧客：你的產(chǎn)品是正品嗎?有什么證據(jù)可以證明是正品?
錯(cuò)誤應(yīng)答1：“我們的產(chǎn)品絕對(duì)是正品，不可能賣假貨。”
沒(méi)有用實(shí)際證明來(lái)解除顧客的疑問(wèn)，語(yǔ)氣太過(guò)強(qiáng)硬其實(shí)并沒(méi)有什么說(shuō)服力。
錯(cuò)誤應(yīng)答2：“我們質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的，我們是大品牌，正品保障”
這樣回答之后，當(dāng)客戶問(wèn)出第二句話“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦?”不少微商就接不下去了。被顧客帶溝里去了，銷售最大禁忌就是被客戶牽著鼻子走。真正牛逼的微商都是在無(wú)形之中既解決了客戶的疑問(wèn)又能夠?qū)⒖蛻粢龑?dǎo)到非買不可的心態(tài)上去。
正確應(yīng)答：“親，你以前是不是買到過(guò)假貨啊?因?yàn)檫@款產(chǎn)品其實(shí)我自己也是在用的，所以很注重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。所有的產(chǎn)品都是我親自使用過(guò)效果好保證正品渠道，才拿出來(lái)賣的。畢竟微商很多都是回頭客，買了一次又一次.....
3.能不能便宜一點(diǎn)?
不管是零售還是招代理，價(jià)格都是影響顧客購(gòu)買的最大因素。一般問(wèn)價(jià)格的人有以下幾種心理狀態(tài)：
1.認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;
2.以前買過(guò)同類產(chǎn)品比你的便宜;
3.經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距;
4.認(rèn)為你的同行賣得更便宜。
不管是哪一種情況，只要客戶問(wèn)道“能不能少一點(diǎn)、便宜一點(diǎn)”的時(shí)候，我們千萬(wàn)不能直接回復(fù)“不能”。
首先，很多客戶其實(shí)只是隨口問(wèn)問(wèn)，對(duì)產(chǎn)品其實(shí)還不是很了解，只是看了個(gè)大概。客戶沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。
其次，說(shuō)“不能”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓人非常反感心理不舒服，也就失去了繼續(xù)聊下去的欲望。
正確應(yīng)答：當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，要把關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判就會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢在客戶手里，而微商的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓
客戶充分了解產(chǎn)品。讓產(chǎn)品的功效吸引她，只要產(chǎn)品物有所值能夠解決他的痛點(diǎn)，不怕她不買，當(dāng)然也不能在客戶面前太驕傲。
另外在此時(shí)也可以主動(dòng)提出贈(zèng)送贈(zèng)品。不管是在線上還是線下，很多沖動(dòng)購(gòu)物其實(shí)都是被贈(zèng)品的附加值所打動(dòng)，甚至很多時(shí)候我們不是為了產(chǎn)品去買產(chǎn)品，而是為了贈(zèng)品去買。因?yàn)橘?zèng)品會(huì)讓人覺(jué)得物超所值，撿了便宜。贈(zèng)品其實(shí)就是利用在購(gòu)物中人人都愛(ài)貪便宜的心理特點(diǎn)。
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