網絡溝通技巧_網絡銷售三步驟
銷售最主要的就是溝通，網絡銷售溝通技巧到位，就基本上可以成功了!網絡銷售溝通技巧有哪些?下面學習啦小編整理了網絡溝通技巧，供你閱讀參考。
網絡溝通技巧：
第一步：展開做網絡營銷、網絡產品信息推廣，挖掘潛在的顧客
網絡營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息，不管最后的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法.
第二步：通過網絡與顧客溝通達到網絡銷售的目的
通過第一步的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢，但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網絡銷售產品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作
網絡銷售中溝通多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。
網絡溝通技巧：網絡銷售溝通五大方法
一、網絡上的產品僅有提供單一相關的圖片是很不夠理想的，當在與客戶關于產品問題溝通上，對方會有許多針對產品的疑問提出，無論是在程序時間上都有較大的難度，如果在發(fā)布產品圖片的同時把產品的性能、規(guī)格型號、重量、組成部分、配件材料、加工工藝……等各項詳細列出，或給產品每個部分配套圖片做一個全面而簡潔的介紹，讓客戶看后一目了然，并且還在各個分類部分列出1、2、3、4點，做到有條不紊，讓客戶更加認可你的產品與體系，接下來就會直奔主題談論價格與成交相關問題。
二、產品的報價要做到科學，最好是利用報價表的形式展現(xiàn)在客戶眼前，關鍵部分提供的報價要針對行業(yè)的價格進行分析與對比;對比的內容有價格、性能、配件的材料、使用年限、售后服務、品牌優(yōu)勢、特別支持等具體事項，只有這樣，客戶對于產品的優(yōu)越性，會更加容易的認可并接受。從而達到了所謂網絡貿易的無形溝通特點。
三、對于客戶的疑問詢盤回復要及時，熱情;讓客戶覺得網絡營銷與實地營銷沒有太的區(qū)別。不論在網上還是實地都，營銷的對象都是客戶，達到網絡上要讓客戶感覺到企業(yè)的服務標準與服務態(tài)度，從而體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)化的效果。利用語言情感溝通是網絡溝通的一個不錯的技巧，回復客戶時切忌把網絡的溝通當成一般的溝通，也就是說你問我答，而且漫不經心。一句古話“得人心者得天下”網絡營銷同樣如此。
四、網絡溝通時最好少用網絡語言，比如“暈”、“倒”之類字眼，還有就是一些部分表情符;說不定在與客戶溝通時，不知不覺中就得罪了客戶，因客戶也是人，并且都不是與你一樣性格的，所以盡量用文字去表達,充分的利用文字的優(yōu)勢去挖掘心靈深出的情感，讓對方感覺到你的真誠與實在。每一個人都愿意與真誠的人交朋友，當與客戶成為好朋友時，還有什么做不成的生意呢!
五、盡量使用網絡硬件裝備：視頻與耳麥，在溝通的必要時候最好利用語音來溝通，語音溝通的好處在于及時、準確的傳遞信息與情感。
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