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用心溝通的技巧_與客戶溝通

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  日常的溝通對話中,你傾向于用腦還是用心呢?用心溝通的人更擅長運用情感,用腦溝通的人更擅長運用邏輯。下面學習啦小編整理了用心溝通的技巧,供你閱讀參考。

  用心溝通的技巧:與客戶用心溝通

  案例回顧

  有一次坐大巴車回家,上車時問乘務員有沒有臨潼博物館站,售票員敷衍了一句說有。等到站要下車的時候司機不停車,再去問售票員,回答說:“哦,那個站臨時取消了”,我沒多說什么,在下一站下了車,然后給公交公司打了個投訴電話,不知道公交公司是怎樣處理這位售票員的,但能確定的是,如果當時那位售票員能夠顧及我的心情,能夠用心聆聽,我便不會刻意投訴了。

  實際上,絕大多數人在聆聽上都做的不到位,以下是幾個有關聆聽技巧的建議,希望能有幫助:

  Tips

  1、把精力集中在顧客身上。保持眼神交流,不要插話,不要邊聽邊干其它事,不要在身體語言上有任何的不耐煩或分心的表現。

  2、不要接顧客接下來想說的話,你又不是什么讀心大師。

  3、讓顧客把話說完,你甚至可以在作出回應前提問:“您還有什么問題需要咨詢嗎?”

  4:、聽清楚了顧客所講的話,就可以進行一些問題的補充,加深對顧客描述問題的理解。

  5、自始至終都要讓顧客有受到重視和得到理解的感覺。

  用心溝通的技巧:用心溝通十大技巧

  1、贊美行為而非個人

  舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

  2、透過第三者表達贊美

  如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。

  3、客套話也要說得恰到好處

  客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要說謝謝。、對不起,這件事麻煩你了。至于才疏學淺,請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,就可以免了。

  4、面對別人的稱贊,說聲謝謝就好

  一般人被稱贊時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

  5、有欣賞競爭對手的雅量

  當你的對手或討厭的人被稱贊時,不要急著說:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

  6、批評也要看關系

  忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。

  7、批評也可以很悅耳

  比較容易讓人接受的說法是:“關于你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。”

  8、時間點很重要

  千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方周末休假的心情。

  9、注意場合

  不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。

  10、同時提出建議

  提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。

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