績(jī)效溝通的技巧_有什么內(nèi)容
通過(guò)績(jī)效溝通，才能使績(jī)效考核思想深入人心，績(jī)效考核這一工具的使用和考核結(jié)果才能得到認(rèn)可，績(jī)效考核結(jié)果才能被廣泛下面學(xué)習(xí)啦小編整理了績(jī)效溝通的技巧，供你閱讀參考。
績(jī)效溝通的技巧：績(jī)效溝通的內(nèi)容
先從形式說(shuō)，包含正式溝通和非正式溝通。正式溝通指的是在工作場(chǎng)合，就工作話題進(jìn)行的正式溝通。而我們更強(qiáng)調(diào)的是非正式溝通，在工作場(chǎng)合以外的地方進(jìn)行的，工作或非工作的話題。從某種意義上講，非正式溝通比正式溝通的效力會(huì)更大。
再?gòu)姆诸惿现v，特別提倡的是三類溝通，包括績(jī)效目標(biāo)溝通、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效結(jié)果溝通。所含內(nèi)容如下：
1、績(jī)效目標(biāo)溝通：在考核期初，上級(jí)與下屬就績(jī)效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。
2、績(jī)效輔導(dǎo)溝通：在工作過(guò)程中，上級(jí)針對(duì)下屬的績(jī)效表現(xiàn)，特別是存在的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和輔導(dǎo)。
3、績(jī)效結(jié)果溝通：在考核期末，上級(jí)就下屬的績(jī)效表現(xiàn)、考核結(jié)果和下階段的能力發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行的溝通和反饋。
本人近幾年服務(wù)過(guò)的一家大型國(guó)有銀行提到的是“三次溝通”，所以去上課時(shí)，很多學(xué)員問(wèn)到底是“三次溝通”還是“三類溝通”?實(shí)際，這家銀行提到的三次溝 通，只是在全年考核周期內(nèi)，從數(shù)量上要求達(dá)到三次正式的溝通，要求在下達(dá)目標(biāo)、日常輔導(dǎo)、結(jié)果反饋各做一次正式溝通，并且把溝通紀(jì)錄保存下來(lái)。但實(shí)際工作 中，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止三次的。所以我們談的更多的是三類溝通。
這三類溝通實(shí)際是一個(gè)邏輯的整體。因?yàn)榍懊娴臏贤ㄗ龅轿涣?，?huì)讓我們第三次結(jié)果溝通會(huì)更容易。三類溝通中，期初績(jī)效目標(biāo)溝通是重要的，期中績(jī)效輔導(dǎo)溝通是次數(shù)最多、周期最長(zhǎng)的，期末結(jié)果溝通是最難的。接下來(lái)幾日會(huì)就這三類溝通的內(nèi)容及技巧逐一分享。
績(jī)效溝通的技巧：績(jī)效溝通的兩大方法
1、正式溝通
是事先計(jì)劃和安排好的，如定期的書面報(bào)告、面談、有經(jīng)理參加的定期的小組或團(tuán)隊(duì)會(huì)等。
(1)定期的書面報(bào)告。員工可以通過(guò)文字的形式向上司報(bào)告工作進(jìn)展、反映發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要有：周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。當(dāng)員工與上司不在同一地點(diǎn)辦公或經(jīng)常在外地工作的人員可通過(guò)電子郵件進(jìn)行傳送。書面報(bào)告可培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，提高邏輯思維和書面表達(dá)能力。但應(yīng)注意采用簡(jiǎn)化書面報(bào)告的文字，只保留必要的報(bào)告內(nèi)容，避免繁瑣。
(2)一對(duì)一正式面談。正式面談對(duì)于及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到和推行解決問(wèn)題的方法是非常有效的;可以使管理者和員工進(jìn)行比較深入的探討，可以討論不易公開的觀點(diǎn);使員工有一種被尊重的感覺，有利于建立管理者和員工之間的融洽關(guān)系。但面談的重點(diǎn)應(yīng)放在具體的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)上，鼓勵(lì)員工多談自己的想法，以一種開放、坦誠(chéng)的方式進(jìn)行談話和交流。
(3)定期的會(huì)議溝通。會(huì)議溝通可以滿足團(tuán)隊(duì)交流的需要;定期參加會(huì)議的人員相互之間能掌握工作進(jìn)展情況;通過(guò)會(huì)議溝通，員工往往能從上司口中獲取公司戰(zhàn)略或價(jià)值導(dǎo)向的信息。但應(yīng)注意明確會(huì)議重點(diǎn);注意會(huì)議的頻率，避免召開不必要的會(huì)議。
2、非正式溝通
非正式溝通是未經(jīng)計(jì)劃的，其溝通途徑是通過(guò)組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系。其形式如非正式的會(huì)議、閑聊、走動(dòng)式交談、吃飯時(shí)進(jìn)行的交談等。
非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準(zhǔn)備;溝通及時(shí)，問(wèn)題發(fā)生后，馬上就可以進(jìn)行簡(jiǎn)短的交談，從而使問(wèn)題很快得到解決;容易拉近主管與員工之間的距離。
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