有效的績(jī)效溝通技巧_來看看吧
有效的績(jī)效溝通技巧_來看看吧
經(jīng)理在準(zhǔn)備績(jī)效溝通的時(shí)候,他信心十足,認(rèn)為可以十拿九穩(wěn)。但實(shí)際操作起來,結(jié)果卻不盡人意。我們知道有效的溝通不僅僅在于溝通的技巧,也在于溝通雙方的利益取向和溝通的內(nèi)容,績(jī)效溝通同樣如此。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了績(jī)效溝通技巧,供你閱讀參考。
績(jī)效溝通技巧:明白績(jī)效溝通的前提
有效的績(jī)效溝通首先是一個(gè)前提,一種理念——對(duì)員工利益和成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任的理念和態(tài)度。
許多企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理過程中,主要考慮企業(yè)的利益,很少考慮員工的利益,更談不上對(duì)員工成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。績(jī)效管理實(shí)際上僅僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的一種監(jiān)控,對(duì)于部門、員工的監(jiān)控,而不是完整意義的績(jī)效管理。
許多企業(yè)的核心理念提的是“以人為本”,實(shí)際管理過程中卻沒有真正地體現(xiàn)出來“以人為本”,也沒有真正以人為資源。企業(yè)拒絕對(duì)員工負(fù)責(zé)任,那么當(dāng)企業(yè)對(duì)員工沒有承諾,或者承諾不兌現(xiàn)時(shí),員工對(duì)企業(yè)自然沒有歸屬感,管理人員和員工都是短期行為。這樣的績(jī)效溝通,無論技巧如何純熟,效果也不會(huì)好到哪里去。
管理人員績(jī)效溝通的指導(dǎo)原則之一就是“對(duì)員工的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)”。每一位管理人員的績(jī)效溝通都是以此為起點(diǎn):不計(jì)一城一池之得失——核心目的不是員工上個(gè)考核周期內(nèi)做得怎么樣,而是把員工當(dāng)成企業(yè)的資源,根據(jù)公司和人力資源部的委托進(jìn)行有效管理、培育、增值;不是單純的代表企業(yè)權(quán)益對(duì)所有人進(jìn)行核查、質(zhì)詢、評(píng)價(jià),而是把他們當(dāng)成有效資源進(jìn)行深度發(fā)掘和培育,最后達(dá)到增值的目的。這樣的績(jī)效管理恐怕是多數(shù)企業(yè)很難做到的。
績(jī)效溝通技巧:明確溝通目的
其次,溝通的目的要明確:反饋、激勵(lì)、輔導(dǎo)。
在績(jī)效溝通過程中,員工成為溝通的主體。員工的能力、態(tài)度、情緒、業(yè)績(jī)成為溝通的主導(dǎo)內(nèi)容。管理者需要對(duì)員工的主要工作及其表現(xiàn)有著比較全面的了解、客觀的評(píng)價(jià),能夠恰如其分的評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)其情緒的變化、能力的優(yōu)缺,真實(shí)的進(jìn)行反饋,適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行激勵(lì)和輔導(dǎo)。這是管理者在進(jìn)行績(jī)效溝通之前就要明確的。只有在日常的管理過程中做足功夫,才能在績(jī)效溝通過程中有內(nèi)容可言。
但現(xiàn)實(shí)情況是:許多管理者把主要精力放在業(yè)績(jī)判斷上,似乎績(jī)效溝通只是為了辨別清楚下屬的業(yè)績(jī)水平。這樣的績(jī)效溝通往往演變成一場(chǎng)爭(zhēng)論,最后不歡而散。
所以,有效的績(jī)效溝通——功夫在詩外。
績(jī)效溝通技巧:全面的溝通內(nèi)容
有效的績(jī)效溝通包括四個(gè)層面的內(nèi)容:
一、目標(biāo)任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程;
二、結(jié)果、績(jī)效、員工能力;
三、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、潛力發(fā)揮;
四、個(gè)人和組織利益、生活目標(biāo)、感情因素。
績(jī)效溝通是信息雙向溝通的過程,任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成為主要目標(biāo),是管理PDCA的一個(gè)環(huán)節(jié)。管理者首先針對(duì)的工作任務(wù)、流程,對(duì)事不對(duì)人,客觀準(zhǔn)確的分析、反饋、評(píng)價(jià),以利于今后工作的完善、提升。
管理者不僅僅要清楚員工個(gè)人的工作和績(jī)效、職業(yè)生涯等職業(yè)要素,還要了解員工的想法、思想動(dòng)態(tài)、日常管理中的問題和員工的意見、抱怨等等非職業(yè)要素。
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