人與人溝通的重要性與技巧
人與人溝通的重要性與技巧
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)到一致和感情的通暢。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了人與人溝通的重要性與技巧，供你閱讀參考。
人與人溝通的重要性
在工作中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進(jìn)行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護(hù)人際關(guān)系的作用。 人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。中國(guó)移動(dòng)的一句“溝通從心開(kāi)始”廣告詞,道破了溝通的重要性及用心溝通的意義.以前我并未體會(huì)到其蘊(yùn)含的深意，但經(jīng)過(guò)一些事情的發(fā)生后，現(xiàn)在我深有體會(huì)。溝通真的很重要，因?yàn)闇夏芸梢允闺p方更加了解彼此，溝通可以化解某些誤會(huì)或者消除不必要的疑慮。溝通是解決問(wèn)題的唯一途徑。我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)溝通的重要性,無(wú)論是同事之間、朋友之間、家人之間等等。不管是在生活上、工作上還是學(xué)習(xí)上，溝通在當(dāng)今社會(huì)和交際中顯得非常重要。
我們必須學(xué)習(xí)：不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)。絕對(duì)不要逞口舌之快而后悔。因?yàn)檎f(shuō)話是沒(méi)有橡皮擦、沒(méi)有立可貼的，不能再把話擦掉呀!另外，職場(chǎng)溝通中我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力。因?yàn)?，脾氣?lái)了，福氣就沒(méi)有了。在我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，必須先靜下來(lái)、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕。 有句話說(shuō)：生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。的確，我們雖然不能控制生命的長(zhǎng)度。但我們可以控制生命的寬度。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通。使人際關(guān)系更圓融，也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義，不是嗎?字
人與人溝通的技巧：溝通的十五個(gè)要點(diǎn)
1、 在現(xiàn)實(shí)生活中，我們需要記住一句話：沒(méi)有解決不了，只有溝通不好。在這個(gè)世界上，人和人之間沒(méi)有任何矛盾和誤解，只有溝通不好，所有問(wèn)題通過(guò)溝通都可以找到一個(gè)平衡點(diǎn)。我們強(qiáng)調(diào)的做法是：溝通，溝通，再溝通。
2、 溝通的類型：書(shū)面(寫(xiě)信),語(yǔ)言(面對(duì)面,電話),動(dòng)作(肢體語(yǔ)言)。溝通的方向: 上對(duì)下;下對(duì)上;平行溝通。
3、 溝通的三要素：讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去。 (1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意。 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) ，(2)如何使對(duì)方情緒放松,，(3)哪部分比較容易接受。讓對(duì)方聽(tīng)的合理。 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的，(2)再指出彼此互惠的， (3)最后指出一些要求。
4、 人不等行為，心態(tài)等行為。所以因心態(tài)不同，好人也會(huì)做壞事，壞人也會(huì)做好事。有好的心態(tài)才能有好的行為，就事不就人講得也是這個(gè)道理。
5、 經(jīng)典的哲學(xué)理論告訴我們，一分為二地看待問(wèn)題，任何事都有好壞兩面，任何人都有優(yōu)缺點(diǎn)。矛盾無(wú)處不在，相比較而存在，相斗爭(zhēng)而發(fā)展。
6、 任何人做任何事都有他的理由，他總是按自己最好的選擇在行動(dòng)，我們只能幫他分析情況解決問(wèn)題，不能不加了解就去責(zé)怪。
7、 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的，而不是去爭(zhēng)論正誤。凡事只有合適與否，而無(wú)絕對(duì)正誤。一個(gè)人老說(shuō)自己是對(duì)的，但別人不一定認(rèn)為你是對(duì)的，沒(méi)有必要為此而爭(zhēng)論。用最好的標(biāo)準(zhǔn)和心態(tài)去行動(dòng)，最后一定會(huì)有最好的結(jié)果。
8、 溝通中的禁忌：臟話、行話、新詞、外語(yǔ)，他(他們)、但是。一家電梯公司喜歡用“他們”，客戶有服務(wù)要求，電梯維修部推工程部，工程部推業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部推生產(chǎn)部，生產(chǎn)部推質(zhì)檢部。而另一家公司用“我們”，別人找到公司任何一個(gè)就就能通過(guò)內(nèi)部溝通解決問(wèn)題，也就是一個(gè)窗口解決問(wèn)題。后一家做大了前一家做倒了。“我很贊同你的想法，但是我有更多的一條意見(jiàn)”，改為“我很贊同你的想法，同時(shí)我還有一條意見(jiàn)供參考”，或者有不同意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“我們來(lái)分析一下找一種對(duì)彼此都好的辦法”。
9、 信息充分溝通。什么是信息?信息是讓我們認(rèn)識(shí)客觀事物的一種中間意識(shí)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)要廣開(kāi)言路，要設(shè)置合理投訴和溝通的信息通道。所有人要耐心聽(tīng)取同事的抱怨，聽(tīng)取了哪怕不做都會(huì)對(duì)同事有安慰。日本一些企業(yè)在密室內(nèi)設(shè)置沙袋，畫(huà)上各主管的頭像，讓員工進(jìn)去打，最后主管們會(huì)進(jìn)去看哪個(gè)沙袋破得快。這對(duì)營(yíng)銷也有用，酒好不怕巷子深要加上一句：“酒好也要勤吆喝”。
10、 為什么上帝給人類安排兩只耳朵一個(gè)口?是因?yàn)樗胱屛覀兟?tīng)多于說(shuō)。只有聽(tīng)多于說(shuō)才能讓我們成熟，讓我們?cè)鲩L(zhǎng)更多知識(shí)。多聽(tīng)聽(tīng)，把從第一個(gè)人那里聽(tīng)到有用的東西講給第二個(gè)人，這就是知識(shí)。學(xué)會(huì)借用，只有多聽(tīng)，把機(jī)會(huì)留給聽(tīng)。一個(gè)連象棋都不會(huì)的人突然對(duì)兩位國(guó)際象棋冠軍說(shuō)：“我可以打敗你們”，“我還可以同時(shí)和你們戰(zhàn)斗”，冠軍說(shuō)：“好的，我們賭”“五十步打成平手都算你贏”。大家想想，他能贏嗎?他們開(kāi)了兩間房，一個(gè)冠軍在一間房。這位不會(huì)象棋的人先在第一間房讓冠軍先走了一步，然后他說(shuō)我出去想想，然后他來(lái)到第二間房，照第一間房冠軍的走法同第二個(gè)冠軍走了一步，待看到第二個(gè)冠軍走了一步后，他又將這種走法用到第一個(gè)冠軍那里。這樣不斷往返，其實(shí)就成了這兩個(gè)冠軍在下棋。最后只有兩種可能：一勝一負(fù)和兩平，也就是說(shuō)這個(gè)不會(huì)象棋的人一定不會(huì)輸。人生就是如此，多些思考，充分利用別人的方法。
11、 在溝通時(shí),只針對(duì)問(wèn)題,不要翻舊賬。不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)論次。在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛(ài)面子)。不要用命令的語(yǔ)氣溝通。
12、 當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過(guò)份自我防衛(wèi), 過(guò)份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解。不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊。不要用封閉式的問(wèn)答溝通，如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)”，(是什么原因,使你遲到呢?)-->較好 ，(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好。
13、 不要壓抑對(duì)方的情緒。如：哭什么哭!我最討厭你哭了。溝通時(shí),要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),不要流于訓(xùn)話方式。溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮。
14、 講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù)。傳達(dá)工作時(shí)要總結(jié)重點(diǎn)歸納要點(diǎn)，最好分條列出，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。比如服裝廠包裝部折衫的質(zhì)量要求：整齊、對(duì)稱、干凈，工作中的要求：眼到、手到、心到。學(xué)會(huì)經(jīng)常讓聽(tīng)者把你講的內(nèi)容說(shuō)出來(lái)，檢查他是否正確理解。
15、 放大正面心情。多說(shuō)贊美的話。分享別人的關(guān)心和給別人關(guān)心。送人玫瑰手留余香，有時(shí)恰當(dāng)?shù)亟邮軇e人的玫瑰也是一種美德。
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