如何溝通快速成交

時(shí)間：2016-11-25 15:33:17 鄧蓉795由分享

　　微商是一個(gè)堅(jiān)持、持續(xù)的過程，即使在微商路上走得最順的伙伴也需要長期堅(jiān)持，把簡單的事情重復(fù)做才能取得成功。那么做微商要如何溝通快速成交呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　溝通的技巧：善用表情

　　微信里幾百種表情，你常用的有哪一些呢?上圖中的6個(gè)表情，你覺得是第一個(gè)更生動(dòng)還是后面的更生動(dòng)呢?后面的情緒表達(dá)和感情來得更為強(qiáng)烈。第一個(gè)平淡，被寓為微信里最炕爹的表情，簡直沒有情緒。第二個(gè)有點(diǎn)竊喜，第三個(gè)很愉快，眼睛都笑彎了，第四張開口大笑，第五張壞笑，第六張陰險(xiǎn)。我每次看到這些表情，似乎都能感覺到每一張笑臉后面的情緒，就像對(duì)方站在我面前與我面對(duì)面交流來的表情。

　　我們的微信中還有很多其他的表情，大家要學(xué)會(huì)善用表情，傳達(dá)情緒。

　　溝通的技巧：溝通常見問題及解決方案

　　Q1、顧客聊著聊著卻突然消失了。

　　原因剖析：因?yàn)樗馁徺I欲不強(qiáng)烈

　　解決根本問題：提高對(duì)方的購買欲

　　解決方案：

　　1、讓產(chǎn)品更接近于客人的想象。

　　你買衣服，一定是想買好看的適合自己的，并且會(huì)想象穿在自己身上是什么樣子，是什么樣的氣質(zhì)顯現(xiàn)。如果這時(shí)導(dǎo)購?fù)ㄟ^聊天，讓你覺得這件衣服適合自己，穿上后就是你想象的樣子，你就會(huì)越來越有興趣，最終產(chǎn)生購買。銷售我們的產(chǎn)品也是如此，比如對(duì)方是想變瘦，那么我們可以通過對(duì)她服用酵素后瘦身的想象來進(jìn)行描述。同時(shí)，借助現(xiàn)實(shí)的成功的案例來進(jìn)行效果說明。

　　2、反復(fù)刺激客戶的購買興趣點(diǎn)。

　　投其所好，比如，對(duì)方的肌膚是油性皮膚，首先油性皮膚的產(chǎn)生原因是水油不平衡導(dǎo)致的，這個(gè)時(shí)候你把自己的肌膚轉(zhuǎn)化成油性肌膚，與對(duì)方一起吐槽油性肌膚帶來的麻煩，容易出油、面部油光滑膩，讓人看著就不干凈，容易花妝等等。當(dāng)一起開始吐苦水的時(shí)候，你們就是要擺脫油性肌膚的戰(zhàn)友，有了共同的目標(biāo)。我們說，志趣相投的人是很容易熟識(shí)并建立起融洽的關(guān)系的，就像吃貨之間很快能找到共同話題，或者去過同一個(gè)地方的兩個(gè)陌生人也能很快的變得熟絡(luò)。

　　3、不斷暗示并引導(dǎo)。

　　通過前期的交流，知道了對(duì)方的情況，那么在隨后的交流過程中，不斷的去暗示，并且引導(dǎo)到消費(fèi)的欲望上來。對(duì)方是一個(gè)上班族，成天面對(duì)電腦輻射，長此以往，油膩、斑點(diǎn)、暗沉都會(huì)在臉上顯現(xiàn)，會(huì)讓人看上去無力、頹廢而且顯老。但是每天使用隔離霜，就能有效的隔離輻射，早晚使用護(hù)膚品早晚補(bǔ)水、平衡水油，擊退黑色素沉著，養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣，那么就能讓她時(shí)刻保持肌膚的清爽、白皙和好氣色。

　　Q2、顧客問完價(jià)格就沒下文了。

　　原因剖析：因?yàn)榭蛻舨恍湃文?、性價(jià)比不合意

　　解決根本問題：提高客戶的信任感、性價(jià)比升值，防治結(jié)合

　　解決方案：

　　1、防御：提高客戶信任感：不要一開始聊天就推銷產(chǎn)品，通過前期3天左右的互動(dòng)再開始推薦產(chǎn)品。一定不能加人后立馬推薦產(chǎn)品，說自己做得有多好、產(chǎn)品有多好，因?yàn)槟阕鎏幒貌缓酶覜]有半毛錢關(guān)系，你賺的錢不是我的，你的產(chǎn)品好我也沒用過，很容易讓人產(chǎn)生反感。反而是從對(duì)方也熟悉的話題開始聊天會(huì)更容易親近，容易被對(duì)方接。也可以以請(qǐng)教式的方式與對(duì)方互動(dòng)，提升對(duì)方自我價(jià)值滿足感，從而拉近你與客戶的距離。

　　2、診治：性價(jià)比升值。在所有消費(fèi)行為中，不可否認(rèn)多數(shù)顧客都想選擇價(jià)格便宜的產(chǎn)品，但是消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)心理的變化，也讓消費(fèi)者的購物行為出現(xiàn)了高級(jí)化的趨勢，品質(zhì)越好、價(jià)格也不俗的產(chǎn)品銷得越快，關(guān)鍵是產(chǎn)品的品質(zhì)好、能滿足消費(fèi)者的需求。價(jià)格不是唯一因素，關(guān)鍵是產(chǎn)品的性價(jià)比高就能激發(fā)客戶的購買欲，比如：向客戶推薦我們的氣墊霜，15g+15g替換，128元相當(dāng)于買了兩盒產(chǎn)品，對(duì)吧!

　　有一個(gè)小伙伴問我，她說有客戶咨詢氣墊，當(dāng)她聽到128元一盒，就沒有動(dòng)靜了，這個(gè)要怎么破呢?對(duì)于到這種類型的客戶，首先我們要了解她是想通過用氣墊解決什么樣的問題z把我們的遮瑕效果視頻發(fā)給她，128有替換裝可以用3個(gè)月而且不脫妝特別自然還可以拼單 199拿3盒而且我們產(chǎn)品是世界時(shí)尚小姐大賽指定護(hù)膚品牌，產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

　　Q3、點(diǎn)贊發(fā)紅包，你的紅包發(fā)出去了，可是沒有產(chǎn)生銷售更沒有轉(zhuǎn)化為代理。

　　原因剖析：除了紅包，對(duì)方?jīng)]有感受到任何吸引力。

　　解決根本問題：找準(zhǔn)需求、提升魅力、增強(qiáng)吸引力。

　　解決方案：

　　對(duì)方點(diǎn)贊被抽中發(fā)紅包后，首先查看對(duì)方的朋友圈，了解對(duì)方情況。如果感覺對(duì)方質(zhì)量還不錯(cuò)的話，就可以發(fā)紅包了。發(fā)了紅包后，首先恭喜對(duì)方，感謝對(duì)方一直以來的關(guān)注和支持。當(dāng)天晚上，可以再給對(duì)方一句：托你的福氣，借你的好運(yùn)氣，今天出了一個(gè)大單子，賺了好幾百塊/幾千塊。具體是多少金額根據(jù)你朋友圈當(dāng)天曬的收入來定。然后再發(fā)個(gè)紅包，表示感謝。

　　這個(gè)時(shí)候就勾起對(duì)方的好奇，讓對(duì)方主動(dòng)咨詢你，你的這個(gè)產(chǎn)品真的這么賺錢嗎?微商真的這么賺錢嗎?然后一步一步的引導(dǎo)，先談?wù)勛约旱漠a(chǎn)品，比如我們的面膜，消費(fèi)群體特別廣，性價(jià)比高，采用的是4D工藝、100%蠶絲面料，女性朋友都需要，對(duì)吧!引導(dǎo)對(duì)方做出肯定的答復(fù)。一步步的把對(duì)方吸引到你的碗里來。

　　這時(shí)候，對(duì)方問：我可以代理你們的產(chǎn)品嗎?你可以告訴她，當(dāng)然可以，我會(huì)手把手的教你，同時(shí)，我也建議你可以自己先用我們的產(chǎn)品來體驗(yàn)效果，絕對(duì)讓你滿意。當(dāng)你說出這句話的時(shí)候，也是在給對(duì)方信心。同時(shí)，再把代理的政策告知對(duì)方。如果對(duì)方不咨詢代理的事情，那么你可以問對(duì)方有不有用面膜的習(xí)慣，多久用一次，然后你把面膜使用的正確方法告訴到她，成為她的老師，再開始推薦產(chǎn)品促成購買。

　　Q4、說了好多的話，對(duì)方還是只買一個(gè)產(chǎn)品或者不買產(chǎn)品。

　　原因剖析：對(duì)方?jīng)]需求

　　解決根本問題：找需求、創(chuàng)造需求。

　　解決方案：

　　首先，我們要明白，所有的銷售一定是先有需求，再有市場。女生喜歡逛街，往往看中了一條裙子后，她會(huì)再想搭配一雙鞋子、一個(gè)包包、一條項(xiàng)鏈、一個(gè)發(fā)型。如果這個(gè)時(shí)候?qū)з彴研印?、?xiàng)鏈都搭配好，再幫她想象一個(gè)合適的發(fā)型，那么成套銷售的機(jī)率會(huì)提升80%。比如，當(dāng)客戶購習(xí)了5盒面膜，她的需求就是要補(bǔ)水、嫩膚，對(duì)吧!那么，我們可以再給她創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)的需求。每周使用2-3次面膜，再搭配我們的水乳的話，保證你的肌膚一直都是水潤、嫩白。

　　剛才舉了一個(gè)持續(xù)需求的例子，我們再說一個(gè)創(chuàng)造不同需求的例子。比如客戶購買了一個(gè)氣墊，那么氣墊用清水是不能做到徹底清潔的，如果不徹底清潔會(huì)怎么樣啊，會(huì)堵塞毛孔，造成一系列的皮膚問題對(duì)不對(duì)。所以，一定要做到徹底的清潔乳，一定需要一款溫和不刺激的洗臉產(chǎn)品，一定要用上我們的洗面奶。這就是創(chuàng)造不同的需求。

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